Outlook.com 收件箱中缺少Email

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Outlook.com

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注意

如果你在一年内至少未登录到 Outlook.com 邮箱一次，Microsoft将关闭 Outlook.com 邮箱，所有电子邮件都将被删除。必须在两年内至少登录到Microsoft帐户一次，才能使Microsoft帐户和相关服务保持活动状态。如果你在此期间未登录，我们将假定你的Microsoft帐户处于非活动状态，并会为你关闭它。若要了解详细信息，请参阅 Microsoft服务协议。

检查“垃圾邮件Email”文件夹

有时，其他电子邮件应用错误地将邮件标记为垃圾邮件。检查“垃圾邮件Email”文件夹，并查看邮件是否存在。如果邮件已错误地移动到此文件夹，请选择该邮件，然后选择“ 报告>不是垃圾邮件”。

如果你使用的是 Outlook for iOS 或 Outlook for Android 应用，请转到“垃圾邮件Email”文件夹，选择邮件并选择“>“移动到收件箱”。

如果你使用的是移动浏览器，请转到“垃圾邮件Email”文件夹，选择邮件并选择“>“标记为非垃圾邮件”。

若要避免邮件被另一个电子邮件应用移动到“垃圾邮件Email”文件夹，请使用Microsoft应用，例如邮件 for Windows 10 或 Outlook for Windows。

注意

邮件将在 30 天后自动从“垃圾邮件Email”文件夹中删除，并且无法恢复。

选中其他选项卡

如果为帐户启用了 “重点收件箱 ”，则邮件可能位于“其他”选项卡中。选择“其他”选项卡，然后查看消息是否存在。如果邮件已错误地移动到“其他”选项卡，请选择邮件并选择“ 移动到>重点收件箱”。

如果使用 Outlook for iOS、Outlook for Android 应用或移动浏览器，请选择“其他”选项卡，选择邮件，然后选择“ >“移动到重点收件箱”。

检查“已删除邮件”文件夹

观看此视频或按照本部分中的步骤从“已删除邮件”文件夹中恢复项目。

播放视频时遇到问题？在 YouTube 上观看。

确保缺少的邮件不在 “已删除邮件”文件夹中。如果邮件已错误地移动到此文件夹，请选择邮件，然后选择 “还原”。

如果使用 Outlook for iOS、Outlook for Android 应用或移动浏览器，请转到“已删除邮件”文件夹，选择邮件并选择“ >移动到文件夹>”收件箱”。

如果在“已删除邮件”文件夹中未看到邮件，则表示该邮件可能已被删除，但仍可恢复。在邮件列表上方的“已删除邮件”中，选择“ 恢复从此文件夹删除的项目”。如果找到该消息，请选择它，然后选择 “还原”。

注意

从“已删除邮件”文件夹中删除的邮件可在 30 天内恢复。
在 Outlook for iOS、Outlook for Android 应用或移动浏览器中，无法恢复已删除邮件文件夹的邮件。为此，请使用计算机。
无法恢复从孩子的帐户中删除的邮件。

如果要筛选邮件列表，则可能未显示要查找的邮件。若要更改筛选选项，请选择邮件列表上方的“ 筛选 ”，然后选择“ 全部”。

如果你使用的是 Outlook for iOS、Outlook for Android 应用或移动浏览器，则当前筛选器选择将显示在邮件列表上方。若要清除筛选器选择，请在邮件列表上方选择它。

检查规则

你可能已创建收件箱规则或扫描规则，用于将邮件移动到另一个文件夹。转到“规则设置”并检查规则。如果发现某个规则错误地将邮件移出收件箱，请选择以编辑该规则，或选择将其删除。

注意

必须使用计算机查看和编辑规则。

检查存档文件夹

如果已存档邮件，该邮件将不会显示在收件箱中。请确保缺少的邮件不在存档文件夹中。如果要将存档的邮件移回收件箱，请选择该邮件，然后选择“ 移动到>收件箱”。

如果使用 Outlook for iOS、Outlook for Android 应用或移动浏览器，请转到存档文件夹，选择邮件并选择>文件夹>“收件箱”。

如果你收到一封关于Microsoft帐户异常活动的电子邮件，或者你担心其他人可能使用了你的帐户，请转到“最近的活动”页面。你将看到Microsoft帐户在过去 30 天内登录的时间，以及任何特定于设备或应用的信息。有关常见问题的答案，包括如何返回受影响的帐户并保证其安全或关闭它，请参阅什么是“近期活动”页？

有关详细信息，请转到检查Microsoft帐户的最近登录活动。

是否仍需要帮助？

	若要获取 Outlook.com 支持，请点击或单击此处或选择菜单栏上的 “帮助 ”，然后输入查询。如果自助服务无法解决问题，请向下滚动到“仍需要帮助？”，然后选择“是”。如果上述步骤不起作用或无法登录，请点击或单击此处。
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