如果 Surface 无法按预期工作，Surface 应用和其他工具可以帮助你识别和解决常见问题。 下面介绍了如何开始使用。
1. 检查 Surface 应用中的更新
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
2.使用 Surface 维修和诊断工具
根据你的 Surface 设备，可以使用以下两种工具之一：Surface 修复工具或 Surface 诊断工具包。
注意
对于 2026 型号及更高版本，Surface 修复工具是唯一的选项。
运行 Surface 修复工具
选择“ 开始”
，搜索 “Surface 修复工具”，然后在结果列表中选择它。
如果未安装，请从 Microsoft Store 下载。按照屏幕说明进行操作。
了解有关使用 Surface 修复工具的详细信息
运行 Surface 诊断工具包
选择“ 开始”
，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。
如果未安装，请从 Microsoft Store 下载。按照屏幕说明进行操作。
了解有关使用 Surface 诊断工具包的详细信息。
3. 重置 Surface
请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 重置或恢复 Surface 并按照建议的步骤操作，或请参阅 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 将设备重置为出厂设置和驱动程序。
如果重置 Surface 后仍遇到问题，则需要 提交服务订单。
