如何获取 Surface 的服务或维修
若要获取个人 Surface 设备 (而不是商业设备) 的服务，可以发送它，以便使用认证部件的受信任专家执行优质服务。 你很快就能取回自己的 Surface，继续出色地完成工作。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
在请求服务之前排查设备问题
在获得服务之前，请使用 Surface 诊断工具包修复常见的软件问题。 有关详细信息 ，请参阅使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题 或 Surface 帮助 & 学习 。
如果问题仍然存在，你可以启动 Surface 的保修维修过程，以便对其进行维修。
请求维修或维修
如果尚未注册 Surface 产品，请参阅 检查Microsoft保修并创建服务订单。
对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 更换的 Surface 设备Microsoft经过认证翻新。 服务后保修的时长取决于服务是在保修期内还是保修期外。
除非当地法律另有规定，否则在维修或更换后，您的Microsoft产品将在原始保修期剩余的更长时间内或Microsoft交付给你后的 90 天内受此服务后保修。
有关保修期外服务成本和服务的详细信息，请参阅 设备或配件的保修期外服务费用是多少？
通过此流程，你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用（如适用）。 根据产品的不同，提供的服务可能是维修或翻新更换。 创建订单后，你将获得发货标签，以便可以在设备中发送。
通过此流程，你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用（如适用）。 创建订单后，你将获得发货标签，以便可以在设备中发送。
重要
如果能够打开 Surface，强烈建议将 Surface 中的任何重要文件和信息备份并保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。 我们无法为你恢复它。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。
我们提供了不同的服务和支持选项来帮助你：
开始联机修复
联机启动订单以获取设备服务：
登录到 Microsoft帐户 | 使用你的帐户的设备。
选择需要服务的设备，然后选择“ 下一步”。
- 如果未注册，请选择“ 注册设备”。
按照说明填写服务订单。
注意
如果在此过程中，由于付款方式导致完成订单时遇到问题，请参阅 排查付款选项问题
如果设备保修与购买证明不匹配，请参阅 使用购买证明更新保修
如果设备保修已过期或使用Microsoft完全意外损坏保护，请参阅此处的详细信息：获取保修期外或损坏的 Surface 的服务 - Microsoft 支持部门。
现场支持的服务中心
在某些国家和地区，Microsoft现在提供提供现场支持的服务中心。 服务中心提供增强的支持，包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 如果服务中心的同事无法解决问题，他们可以在有限的位置进行维修 () ，或者可以帮助将设备发送到Microsoft进行维修或更换。 请注意，授权服务提供商可能会收取额外的费用，即使是保修期内的维修。 在继续操作之前，请与授权服务提供商核实这些详细信息。
有关详细信息 ，请访问服务中心以获取现场支持 。
自行维修
如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具，我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft有一系列可供购买的部件，这些部件可用于自修复，在设备保修期外时，您从中受益。
在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。
常见问题解答
选择下方的任何标题，该标题将会打开以显示详细信息。
Surface 维修需要多长时间？
在将 Surface 寄送给我们后，通常需要 6-8 个工作日才能收回 Surface，具体取决于你的居住地，并且不考虑任何库存或发货延迟。 对于 Surface Studio，代理将为你提供帮助，并且可能会更快寄回给你。
什么是“正版 Microsoft 翻新产品”？
已使用正版 Microsoft 部件检查、测试、清理和修整正版 Microsoft 过品。 每个产品都经过严格的质量认证过程。 正版 Microsoft 解包产品有助于减少浪费，这有助于实现我们的可持续性目标。 有关详细信息，请访问Microsoft 对可持续性的承诺。
您收到的翻新产品不包括电源等配件。 在发送不正常运行的产品时，请不要包含任何配件，除非已指示这样做，因为它们可能不会退还给你。 除非当地法律另有强制规定，否则正版 Microsoft 翻新产品的保修期为 90 天或原始保修期（或保护计划）的剩余期限，二者以较长者为准。
Surface Duo 和 Surface Duo 2 的保修期外服务有多长？
Microsoft 在生产结束后提供至少 3 年的保修期外服务。
新的 Surface 平板电脑和笔记本电脑的维修时间有多长？
Microsoft在销售之日起至少 3 年内提供服务。 最初，它可能在有限保修或者可选保护计划（如果已购买）的范围内。 之后，Microsoft提供保修期外服务和一些更换组件，但需要付费。 更换组件和服务选项的可用性因设备、国家或地区以及时间推移而异。
将设备发送到Microsoft进行维修服务时会发生什么情况？
以下是 将设备发送到Microsoft进行维修服务时会发生什么情况。
这就是为什么Microsoft可能会退回设备未维修的原因
未发现硬件问题： Microsoft运行了一系列全面的诊断测试，并确定未发现任何硬件故障，并且设备正在按预期执行。
注意
在将Microsoft设备发送到 Microsoft for Service 之前，你有责任备份所有现有数据、备份现有文件、删除或清除所有现有数据以及从产品中删除任何配件。 有关详细信息，请参阅 如何为维修准备 Surface
未涵盖的问题： Microsoft确定根据适用的消费者保护法、Microsoft的有限硬件保修或Microsoft保护计划，已确定的问题已排除在保险范围内。 若要详细了解有限硬件保修或保护计划中的排除项，请查看适用的 保修和保护计划条款 & 条件。
为什么在维修 Surface 后我的内部序列号发生了更改？
Microsoft致力于提供以客户为中心的 Surface 维修。 我们执行全面的诊断测试。 如果确定发现有限硬件保修涵盖的硬件故障，Microsoft将替换 Surface 设备中必要的硬件组件。
如果更换了主板，你可能会看到设备的不同内部 (系统) 序列号。 内部 (系统) 序列号位于“设置/关于”和“设备信息”的 Surface 应用中。 当 Surface 设备中的某些组件在修复过程中被更换时，内部序列号的更改可确保设备在Microsoft规范内正常运行。
新的内部 (系统) 序列号也将更新并反映在 account.microsoft.com 的帐户中。
注意
- 请求保修服务和客户支持时，请继续参考 Surface 设备外盖上刻有的序列号。 请参阅 在Microsoft或 Surface 设备上查找序列号 ，了解有关在何处查找刻版序列号的详细信息。
- 对于使用 Windows Autopilot 设备注册的客户，请注意，如果设备的内部序列号发生更改，可以使用特定说明来指导你完成在 Windows Autopilot 上注册设备的过程。 请参阅 Windows Autopilot 主板更换方案指南
如果需要其他帮助， 请与我们联系 以获取支持。
如何查看设备维修状态？
可以通过转到 account.microsoft.com/devices 检查修复状态。 若要了解详细信息，请参阅 检查 Surface 维修订单的状态。
你还应该通过创建服务订单时提供的电子邮件地址来获得状态更新。 如果仍对状态有疑问， 请联系支持人员。
如果不在保修范围内，那么我该如何获得服务？
如果 Surface 问题不在保修范围内或者保修已过期，则 Surface 可享受有偿保修范围外服务。 请注意，你的地区可能已不再提供你设备的保修期外服务。 要了解更多信息，请参阅如何获得 Surface 维修。
保修期外服务的费用是多少？
请参阅 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少？
更换 Surface 后我的保修范围是多久？
对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 保修期的长短取决于该服务是在保修范围内还是保修范围外：
- 保修范围内服务：如果在原始保修期内维修或更换了 Surface，则保修期为原始硬件保修期的余期或 90 天，以较长者为准。
- 保修范围外维修：如果在原始保修期外维修 Surface，则替换件或维修后的设备享有 90 天硬件保修。
如何从送修的 Surface 中移走我的数据？
在将 Surface 发送给我们之前，请确保查看 如何准备 Surface 以进行服务。
我的 Surface 设备是哪种型号？
若要确定型号详细信息，请参阅了解你的 Surface 是哪种型号。
如何查找 Surface 的序列号？
有关查找序列号的帮助，请参阅在 Surface 设备上查找序列号。