排查手机连接问题

打开“设置”>“关于 > 检查更新，检查手机连接中的更新。 安装任何挂起的更新，确保内容保持最新。

你可能需要在 Android 设备上的 连接至 Windows 应用中检查更新。 转到 设置 > 检查更新，或转到详细信息 >"。 ." （更多） > 关于连接至 Windows。

若要使内容保持同步，Windows 电脑和 Android 设备需要打开、连接到 Internet，建议节电模式关闭（这可能会干扰应用的重要通知）。 

能，你可以使用移动数据与电脑同步。 但是，如果你担心超出数据流量限制，我们建议你保持使用 WLAN 连接。

在 Android 设备上：

1. 打开 连接至 Windows 应用。

2. 选择“设置”。

3. 选择“通过移动数据同步”。

4. 将此选项设置为“开”。

为确保最快、最可靠的连接，你的 Android 设备和电脑必须连接到同一个受信任的 Wi-Fi 网络。 这种优化在公共连接（例如，在咖啡店、酒店或机场）中是不可能实现的。

当你首次通过 Windows 10 连接到 Wi-Fi 网络时，系统会提示你将其设置为公共或专用（受信任）网络。 了解详细信息

这些更改可能并非总是可行，例如，当你的工作区控制网络连接时则不可行。

在开始更改设置之前，我们建议快速进行以下检查：

• 双检查使用相同的 Microsoft 帐户 登录到 Android 设备上的手机连接 和配套应用。

• 确保你的电脑或 Android 设备未运行“节电模式”，因为此模式可能会影响连接。

• 你有一个活动的 Wi-Fi 连接。 你能否打开浏览器并导航到你常访问的网站？

对于某些 Android 设备，“电池优化”设置可能中断连接。 建议在 Android 设备上的 连接至 Windows 应用中将其关闭。 

打开Android 设置 > 应用和通知 > 应用信息 > 连接至 Windows > 高级 > 电池 > 管理电池使用 > 电池优化。 向下滚动到 连接至 Windows，然后选择不要优化。

在选择 Android 设备上，步骤可能如下所示：

打开 Android 设置>应用> 连接至 Windows >电池>优化电池使用。 从下拉列表中选择所有，滚动到连接至 Windows，然后将切换 关闭。

仍无法使用？ 请继续执行以下步骤。 

在电脑上：

检查手机连接 是否设置为在后台运行。

1. 选择“开始”菜单 （或按下键盘上的 Windows 徽标键），然后依次选择“设置”>“隐私”>“后台应用”。

2. 在列表选择哪些应用可以在后台运行，确保手机连接已启用。

接下来，请确保没有任何内容会阻止跨设备共享。

1. 选择“开始”菜单 （或按下键盘上的 Windows 徽标键），然后依次选择“设置”>“系统”>“共享体验”。

2. 如果你在“帐户”中看到“立即修复”，请选择该项，然后按说明进行操作。

在 Android 设备上：

• 请确保你能够收到应用通知。

  • 转到 Android 设备 设置 > 应用 （或某些设备上的 应用和通知）> 连接至 Windows，然后检查通知是否已启用。

确保将“请勿打扰”设置为“关”。

• 转到 Android 设备“设置”>“声音”（在部分设备上可能为“声音和振动”或“声音和通知”），然后检查“请勿打扰”是否已设置为“关”。

如果仍然遇到持续性的连接问题，可以尝试 重置应用。 还可以按照步骤 取消 Android 设备的连接。

如果两个设备使用同一 WLAN 网络，但仍然显示错误消息，则这可能是由于你的路由器设置导致的。

许多路由器都具有无线隔离功能，可用于锁定网络。 如果启用了此无线隔离（或 AP 隔离），则将阻止连接到 WLAN 网络的所有设备与其他设备通信。

若要禁用无线/AP 隔离，请执行以下操作：

• 在大多数路由器上，查找 无线>高级无线设置，然后取消选中/切换 AP 隔离。

如果看到 “更新必需”页面，这是因为 Windows 电脑和/或 Android 设备正在运行较旧版本的 手机连接 和/或 连接至 Windows 应用。

若要确保可靠性和性能有最新改进，并避免即将推出的功能的潜在问题，请确保将应用更新到最新版本。

“需要更新”页将指示是仅更新 手机连接 、 连接至 Windows 应用还是同时更新这两者。 若要删除页面并继续使用应用，请将所指示设备上的应用更新为可用的最新版本。

应用更新将自动安装，前提是在 Android 设备和电脑上启用此选项。 要确保流畅的体验，我们建议在最新版本可用的情况下进行更新。 执行此操作之前，请确保 Android 设备 和电脑都连接到同一 Wi-Fi 网络。

在 Android 设备上：

1. 打开 连接至 Windows 应用。

2. 点击“设置”。

3. 点击“检查更新”。

4. 等待更新成功完成，然后关闭并重新打开电脑上的 手机连接 。

在电脑上：

1. 打开 手机连接

2. 转到“设置”>“关于 > 汇报”。

3. 如果有可用的更新，请选择更新按钮。

4. 等待更新成功完成，然后 重新打开手机连接。

如果在电脑上启用此选项，将自动安装更新。 要手动更新应用，请确保首先将电脑连接到 Internet，然后执行以下操作：

在电脑上：

1. 打开 手机连接

2. 点击 “设置”

3. 点击“ 关于”

4. 如果有可用的更新，请选择 更新 并等待更新成功完成，然后选择 打开。

在 Android 设备上：

1. 打开 连接至 Windows 应用。

2. 点击“设置”。

3. 点击“检查更新”。

4. 等待更新成功完成，然后关闭并重新打开电脑上的 手机连接 。

如果在选定的 Samsung 或 Duo 设备上启用此选项，则将自动安装更新。

若要手动更新应用，请首先确保所选的 Samsung 或 Duo 移动设备已连接到 Internet。

在所选的 Samsung 或 Duo 设备上：

1. 转到“设置”>“高级功能”>“连接至 Windows”。

2. 在右上角，点击 ‘...’（更多）> 连接至 Windows.

3. 如果有可用的更新，请点击 更新。 可以从 Google Play 商店 或 Samsung Galaxy Store 进行更新。

4. 等待更新成功完成，然后点击“完成”。

5. 点击“返回”按钮以返回到 连接至 Windows 应用页。

请检查应用版本是否满足所需的最低版本。 下面介绍如何检查是否具有最新版本。

在电脑上：

1. 打开 手机连接 。

2. 选择“设置”>“关于”。

3. “关于此应用”部分包括电脑上安装的当前 手机连接 的版本号。 它类似于“手机连接 <数字>”。

4. 检查版本号是否手机连接 版本 1.23112.85.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。

在 Android 设备上：

1. 转到 设置>应用和通知> 连接至 Windows。

2. 点击“高级”，然后滚动至看到 版本号。

3. 请检查版本号为 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。

在所选的 Samsung 或 Surface Duo 设备上：

1. 转到“设置”>“高级功能”>“连接至 Windows”。

2. 选择 "。."（更多）>关于连接至 Windows.

3. 检查应用是否为版本号 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。

更新到 Android 10 后，如果部分功能（通知、消息、照片）的权限无法开启，请按照以下步骤操作：

若要开启照片和消息权限：

1. 在 Android 设备上转到“设置”。

2. 搜索“应用信息”并点击。

3. 点击“查看所有应用”。

4. 找到 连接至 Windows应用，然后点击将其打开。 

5. 点击 权限 并允许以下所有内容：

   • 存储

   • 联系人

   • 短信

   • 电话

若要开启“通知”权限，请执行以下操作：

1. 在 Android 设备上转到“设置”。

2. 搜索“通知访问权限”。

3. 在列表中找到 连接至 Windows ，然后点击将其关闭，然后再次打开。 

4. 将显示一个弹出窗口。 出现提示时，选择“允许”。

如果你有最新更新，已对应用版本号执行手动检查，并且仍然看到“需要更新”页面，请向我们发送反馈。

在电脑上：

1. 打开 手机连接 。

2. 选择 设置 > 反馈和社区。

3. 选择 发送反馈并按照说明提交包含必要信息的 bug。

   1. 系统将提示从移动设备共享诊断数据。 选择“允许”有助于提供用于诊断的其他数据，以便我们可以了解你的移动设备的状态。

   2. 打开“反馈中心”应用。

   3. 选择“提供新反馈”。

   4. 输入尽可能多的详细反馈，然后提交。