“你的手机”应用疑难解答

数据同步和连接问题

要使你的设备同步,你的 Windows 电脑和 Android 设备需要已启用且已连接到 Internet,而且我们建议关闭节电模式(它可能会干扰应用的重要通知)。

能,你可以使用移动数据与电脑同步。但是,如果你担心超出数据流量限制,我们建议你保持使用 WLAN 连接。

在 Android 设备上:

  1. 打开“你的手机助手”应用。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“通过移动数据同步”。

  4. 将此选项设置为“”。

为确保最快、最可靠的连接,你的 Android 设备和电脑必须连接到同一个受信任的 Wi-Fi 网络。这种优化在公共连接(例如,在咖啡店、酒店或机场)中是不可能实现的。

当你首次通过 Windows 10 连接到 WLAN 网络时,系统会提示你将其设置为公共或专用(受信任)网络。你也可以随时进行更改

这些更改可能并非总是可行,例如,当你的工作区控制网络连接时则不可行。

在开始更改设置之前,我们建议快速进行以下检查:

  • 仔细检查是否使用同一 Microsoft 帐户登录两个“你的手机”应用。

  • 确保你的电脑或 Android 设备未运行“节电模式”,因为此模式可能会影响连接。

  • 你有一个活动的 WLAN 连接。你能否打开浏览器并导航到你常访问的网站?

仍无法使用?继续执行以下疑难解答建议。

在电脑上:

检查“你的手机”应用能否在后台运行。

  1. 选择“开始”菜单 (或按键盘上的 Windows 徽标键),然后依次选择“设置”>“隐私”>“后台应用”。

  2. 在“选择哪些应用可以在后台运行”列表中,确保“你的手机”处于启用状态。

确保你在设备之间共享内容不会受到阻碍。

  1. 选择“开始”菜单 (或按键盘上的 Windows 徽标键),然后依次选择“设置”>“系统>“共享体验”。

  2. 如果你在“帐户”中看到“立即修复”,请选择该项,然后按说明进行操作。

在 Android 设备上:

  • 请确保你能够收到应用通知。

    • 转到 Android 设备“设置”>“应用”(在部分设备上为“应用和通知”)>“你的手机助手”,然后检查通知是否已开启。

确保将“请勿打扰”设置为“”。

  • 转到 Android 设备“设置”>“声音”(在部分设备上可能为“声音和振动”或“声音和通知”),然后检查“请勿打扰”是否已设置为“”。

如果仍有问题,请按照以下步骤断开 Android 设备链接。

如果两个设备使用同一 WLAN 网络,但仍然显示错误消息,则这可能是由于你的路由器设置导致的。

许多路由器都具有无线隔离功能,可用于锁定网络。如果启用了此无线隔离(或 AP 隔离),则将阻止连接到 WLAN 网络的所有设备与其他设备通信。

若要禁用无线/AP 隔离,请执行以下操作:

在大多数路由器上,查找“无线”>“高级无线设置”,然后取消选中/切换“AP 隔离”。

更新

如果在 Android 设备/电脑上启用此选项,将自动安装更新。要确保流畅的体验,我们建议在最新版本可用的情况下进行更新。执行此操作之前,请确保你的 Android 设备和电脑都已连接到 Wi-Fi。

在 Android 设备上:

  1. 打开“你的手机助手”应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 点击“检查更新”

  4. 等待更新成功完成,然后关闭并重新打开“你的手机”应用。

在电脑上:

  1. 打开“Microsoft Store”。

  2. 搜索“你的手机”。

  3. 如果有可用更新,你将看到“更新”按钮。选择“更新”,待更新成功完成后,再选择“启动”。

你也可以尝试执行此操作:

  1. 打开“Microsoft Store”。

  2. 选择“更多...”(位于你的 Microsoft 帐户头像旁边)。

  3. 选择“下载和更新”。

  4. 如果“你的手机”有可用更新,你将看到“更新”按钮。选择“更新”,待更新成功完成后,再选择“启动”。

注意

应用可能需要几分钟时间才能识别更新。如果“你的手机”应用仍然处于“更新状态”,请等待几分钟,然后重启你的 Android 设备。在电脑上,关闭并重新打开“你的手机”应用。

 

更新到 Android 10 后,如果部分功能(通知、消息、照片)的权限无法开启,请按照以下步骤操作:

开启“照片”和“消息”权限:

  1. 在 Android 设备上转到“设置”。

  2. 搜索“应用信息”并点击它。

  3. 点击“查看所有应用

  4. 找到“你的手机助手”并点击它。

  5. 点击“权限”,然后授予以下权限:

    1. 存储

    2. 联系人

    3. 短信

    4. 电话

若要开启“通知”权限,请执行以下操作:

  1. 在 Android 设备上转到“设置”。

  2. 搜索“通知访问权限”。

  3. 在列表中找到“你的手机助手”并点击以关闭/打开。

  4. 此时将显示一个弹出窗口 - 在提示时选择“允许”。

“你的手机”应用中功能的疑难解答

如果你正在查找“你的手机”应用中特定功能的疑难解答,请在下面的列表中查找:

如何检查我所有的设备是否都在使用同一 Microsoft 帐户?

为了成功链接你电脑和安卓设备,应该在这两者上使用相同的 Microsoft 帐户进行登录。你可以通过执行以下步骤而进行检查:

在电脑上:

  1. 打开浏览器并访问 accounts.microsoft.com/devices。使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 检查你的帐户信息下是否列出了你的 Android 设备。

在 Android 设备上:

  • 如果你有“你的手机助手”应用:

    • 转到设置 > 账户。

  • 如果你有“链接至 Windows”应用(适用于部分三星设备):

    • 转到“设置”>“高级功能”>“链接至 Windows”。

    • 查看“Microsoft 帐户”下的电子邮件地址。

使用 Samsung DeX 时,“你的手机”应用出现问题

同时打开“你的手机”应用和 DeX 都可能导致这两种应用出现问题。为确保最佳体验,每次仅打开其中一个应用。

为什么我无法使用“你的手机”应用的非默认或双手机模式?(仅韩国可用)

仅当你的移动提供商在韩国时,才可以使用双手机模式。“你的手机”应用当前不支持两个手机模式或多个配置文件模式。请与你的移动提供商联系以禁用两个手机模式,以便你可以使用“你的手机”应用。

如果移动设备上有多个配置文件,“你的手机”应用将仅在移动设备设置为默认配置文件时才可用。 

提供反馈

我们仍在尽最大努力改进“你的手机”体验,并且我们欢迎你提出想法和见解。

在 Android 设备上:

  1. 根据你的设备,打开你的手机助手应用或链接至 Windows 应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 选择“提供反馈”选项。

在电脑上:

  1. 在 Windows 任务栏上的搜索框中键入“反馈中心”。

  2. 选择“建议功能”。

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