数据同步和连接问题

打开你的手机应用中的更新,方法是打开设置 > 关于 > 检查更新。 安装任何挂起的更新,确保内容保持最新。

你可能还需要在 Android 设备上的你的手机助手 - 链接至 Windows应用中检查更新。 在你的手机助手应用中,打开设置 > 检查更新,或在右上角的链接至 Windows应用中打开详细信息 >"..." (更多)> 关于链接至 Windows

若要使内容保持同步,Windows 电脑和 Android 设备需要打开、连接到 Internet,我们建议节电模式关闭(这可能会干扰应用的重要通知)。 

能,你可以使用移动数据与电脑同步。 但是,如果你担心超出数据流量限制,我们建议你保持使用 WLAN 连接。

在 Android 设备上:

  1. 打开“你的手机助手”应用。

  2. 选择“设置

  3. 选择“通过移动数据同步”。

  4. 将此选项设置为“”。

为确保最快、最可靠的连接,你的 Android 设备和电脑必须连接到同一个受信任的 Wi-Fi 网络。 这种优化在公共连接(例如,在咖啡店、酒店或机场)上是不可能实现的。

当你首次通过 Windows 10 连接到 Wi-Fi 网络时,系统会提示你将其设置为公共或专用(受信任)网络。 你也可以随时进行更改

这些更改可能并非总是可行,例如,当你的工作区控制网络连接时则不可行。

在开始更改设置之前,我们建议快速进行以下检查:

  • 请确保使用相同的 Microsoft 账户登录“你的手机”应用和 Android 设备上的助手应用。

  • 确保你的电脑或 Android 设备未运行“节电模式”,因为此模式可能会影响连接。

  • 你有一个活动的 Wi-Fi 连接。 你能否打开浏览器并导航到你常访问的网站?

对于某些 Android 设备,“电池优化”设置可能中断连接。 我们建议关闭 Android 设备上助手应用的这一设置(“你的手机助手”或“链接至 Windows”)。 以下是关闭此设置的操作说明,但具体操作可能因助手应用不同而不同:

如果安装了“你的手机助手*”:

打开 “Android 设置”>“应用和通知”>“应用信息”>“你的手机助手”>“高级”>“电池”>“管理电池使用”>“电池优化”. 向下滚动至“你的手机助手” 并选择“不要优化”。

如果安装了“链接至 Windows”:

打开 “Android 设置”>“应用”>“链接至 Windows 服务”>“电池”>“优化电池使用”. 从下拉列表中选择“全部”,然后滚动找到“链接至 Windows 服务”,并将其设置为“”。

*注意:这些步骤可能因您的 Android 设备型号而有所不同。 

仍无法使用? 继续执行以下疑难解答建议。

在电脑上:

检查“你的手机”应用能否在后台运行。

  1. 选择“开始”菜单 (或按下键盘上的 Windows 徽标键),然后依次选择“设置>“隐私>“后台应用”。

  2. 选择哪些应用可以在后台运行列表中, 确保“你的手机”处于启用状态。

确保你在设备之间共享内容不会受到任何阻碍。

  1. 选择“开始”菜单 (或按下键盘上的 Windows 徽标键),然后依次选择“设置>“系统>“共享体验”。

  2. 如果你在“帐户”中看到“立即修复”,请选择该项,然后按说明进行操作。

在 Android 设备上:

  • 请确保你能够收到应用通知。

    • 转到 Android 设备“设置”>“应用”(在部分设备上为“应用和通知”)>“你的手机助手”,然后检查通知是否已启用。

确保将“请勿打扰”设置为“”。

  • 转到 Android 设备“设置”>“声音”(在部分设备上可能为“声音和振动”或“声音和通知”),然后检查“请勿打扰”是否已设置为“”。

如果仍然遇到持续性的连接问题,可以尝试 重置应用。 还可以按照步骤 取消 Android 设备的链接。

如果两个设备使用同一 WLAN 网络,但仍然显示错误消息,则这可能是由于你的路由器设置导致的。

许多路由器都具有无线隔离功能,可用于锁定网络。 如果启用了此无线隔离(或 AP 隔离),则将阻止连接到 WLAN 网络的所有设备与其他设备通信。

若要禁用无线/AP 隔离,请执行以下操作:

在大多数路由器上,查找 “无线”>“高级无线设置”, 然后取消选中/切换“AP 隔离”。

更新

如果看到“需要更新”页面,这是因为你的Windows 10 电脑和/或 Android 设备正在运行较旧版本的你的手机或者你的手机助手 - 链接至 Windows,需要将其更新为较新版本。

为了确保你拥有可靠性和性能方面的最新改进,并避免即将推出的功能的潜在问题,我们询问你是否看到此“需要更新”页面。 将应用更新到最新版本。

“需要更新”页面将指示是否只需更新你的手机应用或你的手机助手 - 链接至 Windows应用,还是同时更新两者。 要远程访问页面并继续使用该应用,请将所指示设备上的应用更新为可用的最新版本。

如果在 Android 设备/电脑上启用此选项,将自动安装更新。 要确保流畅的体验,我们建议在最新版本可用的情况下进行更新。 执行此操作之前,请确保你的 Android 设备和电脑都已连接到 Wi-Fi。

在 Android 设备上:

  1. 打开“你的手机助手”应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 点击“检查更新”。

  4. 等待更新成功完成,然后关闭并重新打开“你的手机”应用。

在电脑上:

  1. 打开 Microsoft Store。

  2. 搜索 你的手机

  3. 如果有可用更新,你将看到“更新”按钮。 选择“更新”,待更新成功完成后,再选择“启动”。

你也可以尝试执行此操作:

  1. 打开 Microsoft Store

  2. 选择“更多...”(位于你的 Microsoft 帐户头像旁边)。

  3. 选择“下载和更新”。

  4. 如果“你的手机”有可用更新,你将看到“更新”按钮。 选择“更新”,待更新成功完成后,再选择“启动”。

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果“你的手机”应用仍然处于“更新状态”,请等待几分钟,然后重启你的 Android 设备。 在电脑上,关闭并重新打开“你的手机”应用。

如果在电脑上启用此选项,将自动安装更新。 要手动更新应用,请确保首先将电脑连接到 Internet,然后执行以下操作:

在电脑上:

  1. 打开 Microsoft Store。

  2. 搜索 你的手机

  3. 如果有可用更新,你将看到“更新”按钮。 选择“更新”,待更新成功完成后,再选择“启动”。

你也可以尝试执行此操作:

  1. 打开 Microsoft Store

  2. 选择“更多...”(位于你的 Microsoft 帐户头像旁边)。

  3. 选择“下载和更新”。

  4. 如果“你的手机”有可用更新,你将看到“更新”按钮。 选择“更新”,待更新成功完成后,再选择“启动”。

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果你的手机应用仍处于“更新状态”,请等待几分钟,然后在电脑上关闭并重新打开你的手机应用。

在 Android 设备上:

  1. 打开“你的手机助手”应用。

  2. 点击“设置”。

  3. 点击“检查更新”。

  4. 等待更新成功完成,然后关闭并重新打开“你的手机”应用。

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果“你的手机助手”应用仍然处于“更新状态”,请等待几分钟,然后重启 Android 设备。

如果在选择的 Samsung 或 Duo 设备上启用此选项,则将自动安装更新。 要手动更新应用,请确保首先将你选择的 Samsung 或 Duo 移动设备连接到 Internet,然后执行以下操作:

在所选的 Samsung 或 Duo 设备上:

  1. 转到“设置”>“高级功能”>“链接至 Windows”。

  2. 在右上角,选择“‘...’(更多)”>“关于链接至 Windows”。

  3. 如果有可用更新,系统会弹出一个对话框。 点击“更新”。 可以从 GooglePlay 商店或 Galaxy Store 进行更新。

  4. 等待更新成功完成。 点击“完成”。

  5. 点击“后退”按钮以返回到“链接至 Windows”应用页面。

注意: 应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果“链接至 Windows”应用仍处于“更新状态”,请等待几分钟,然后重启选择的 Samsung 或 Duo 设备。

请检查应用版本是否满足所需的最低版本。 下面介绍如何检查是否具有最新版本。

在电脑上:

  1. 打开“你的手机”应用。

  2. 选择“设置”>“关于”。

  3. 关于此应用 部分包括电脑上安装的当前你的手机应用的版本号。 其外观如下所示:“你的手机<数字>”。

  4. 请检查版本号是否等于或大于 你的手机 1.21042.136.0。 如果应用版本低于此要求,且没有可用的更新,请使用反馈中心更新应用或提交 bug。

在 Android 设备上:

  1. 转到“设置”>“应用和通知”>“你的手机助手”。

  2. 点击“高级”,然后滚动至看到 版本号

  3. 请检查版本号是否等于或大于 1.21042.136.0。 如果应用版本低于此要求,请更新应用,或者在没有任何可用更新时通过向我们发送反馈来提交 bug。

在所选的 Samsung 或 Surface Duo 设备上:

  1. 转到“设置”>“高级功能”>“链接至 Windows”。

  2. 选择“‘...’(更多)”>“关于链接至 Windows”。

  3. 请检查版本号是否等于或大于 1.21042.136.0。 如果应用版本低于此要求,请更新应用,或者在没有任何可用更新时通过向我们发送反馈来提交 bug。

更新到 Android 10 后,如果部分功能(通知、消息、照片)的权限无法开启,请按照以下步骤操作:

若要开启照片和消息权限:

  1. 在 Android 设备上转到“设置”。

  2. 搜索“应用信息”并点击。

  3. 点击“查看所有应用”。

  4. 找到“你的手机助手”并点击它。

  5. 点击“权限”,然后授予以下权限:

    1. 存储

    2. 联系人

    3. 短信

    4. 电话

若要开启“通知”权限,请执行以下操作:

  1. 在 Android 设备上转到“设置”。

  2. 搜索“通知访问权限”。

  3. 在列表中找到“你的手机助手”并点击以关闭/打开。

  4. 此时将显示一个弹出窗口 - 在提示时选择“允许”。

如果你有最新更新,已对应用版本号执行手动检查,并且仍然看到"需要更新"页,请向我们发送反馈以向我们提交 bug。

在电脑上:

  1. 打开“你的手机”应用。

  2. 选择 设置>反馈和社区

  3. 选择 发送反馈并按照说明提交包含必要信息的 bug。

    1. 系统将提示从移动设备共享诊断数据。 选择“允许”有助于提供用于诊断的其他数据,以便我们可以了解你的移动设备的状态。

    2. 打开“反馈中心”应用。

    3. 选择“提供新反馈”。

    4. 输入尽可能多的详细反馈,然后提交。

“你的手机”应用中的疑难解答功能

如果你正在查找“你的手机”应用中特定功能的疑难解答,请在下面的列表中查找:

如何检查我所有的设备是否都在使用同一 Microsoft 帐户?

为了成功链接你电脑和安卓设备,应该在这两者上使用相同的 Microsoft 帐户进行登录。 你可以执行以下步骤来进行检查:

在电脑上:

  1. 打开浏览器并访问 accounts.microsoft.com/devices/android-ios。 使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 检查你的帐户信息下是否列出了你的 Android 设备。

在 Android 设备上:

  • 如果你有“你的手机助手”应用:

    • 转到 “设置”>“账户“。

  • 如果你有“链接至 Windows”应用(适用于部分三星设备):

    • 转到 “设置”>“高级功能”>“链接至 Windows”。

    • 查看 Microsoft 帐户下的电子邮件地址。

使用 Samsung DeX 时,“你的手机”应用出现问题

同时打开“你的手机”应用和 DeX 都可能导致这两种应用出现问题。 为确保最佳体验,每次仅打开其中一个应用。

为什么我无法使用“你的手机”应用的非默认或双手机模式(仅韩国可用)?

仅当你的移动提供商在韩国时,才可以使用 双手机模式。 “你的手机”应用当前不支持双手机模式或多个配置文件模式。 请与你的移动提供商联系以禁用两个手机模式,以便你可以使用“你的手机”应用。

如果移动设备上有多个配置文件,“你的手机”应用将仅在移动设备设置为默认配置文件时才可用。 

提供反馈

我们仍在尽最大努力改进“你的手机”体验,并且我们欢迎你提出想法和见解。

在 Android 设备上:

  1. 根据你的设备,打开 你的手机助手 应用或 链接至 Windows 应用

  2. 点击“设置”。

  3. 选择“提供反馈”选项。

在电脑上:

  1. 打开你的手机 >设置 >反馈和社区

  2. 填写表单并尽可能提供详细信息。

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