排查登录 Windows 时遇到的问题

如果你忘记了 Windows 登录信息，请使用我们的自助支持文章让你重新登录帐户：

• “我们无法登录到你的帐户”错误消息

• 修复损坏的用户配置文件

• 未获取验证码

• 忘记 PIN

• 更改或重置 Windows 密码

• 忘记了Microsoft帐户密码

  提示

  如果你无法登录到Microsoft帐户，大多数问题都可以由我们的

  登录帮助程序

• 如果遇到Windows Hello问题，请查看Windows Hello常见问题和故障排除提示。  

其他 Windows 登录问题

如果登录 Windows 设备时遇到问题，可以尝试以下操作。 

重新启动设备

在许多情况下，重启设备可以解决登录问题。 重启可以清除可能导致问题的临时系统错误。

使用安全模式登录

以安全模式启动设备可以帮助解决登录问题。 如果你可以使用安全模式登录，这意味着基本设备驱动程序和默认设置未导致登录问题。 

要在安全模式下重启，请执行以下操作：

1. 通过选择“ 电源>重启”来重启 设备。 看到登录屏幕时，请在选择“ 电源>重启”时按住 Shift 键。
2. 电脑重启到“选择选项”屏幕后，选择“ 高级故障排除>”选项>“”启动设置>重启”。
3. 在电脑重启后，你将看到一列选项。 首选项是选择“5” 或者按“F5”进入网络安全模式。

了解有关在遇到黑屏或空白屏幕问题时登录到安全模式的详细信息。

使用其他帐户登录

如果你的设备上有多个帐户，请尝试用其他帐户登录。

在登录屏幕上，从左下角的列表中选择另一个帐户。 若要使用未列出的帐户登录，请选择“其他用户”并键入该帐户的凭据。

登录后，检查更新电脑，然后查看现有帐户， (管理员) 需要权限。

检查 Internet 连接

在某些情况下，如果没有 Internet 连接，可能无法登录。

在设备的锁屏界面上选择“ 网络 ”，确保已连接到 Internet。