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本文適用于執行版本 5.7.0 及更新版本的 iOS 裝置,以及執行版本 6.6.0 及更新版本的 Android 裝置。

Microsoft Authenticator 應用程式會將您的帳號認證和相關的應用程式設定 (例如帳戶的順序) 備份到雲端。 接著,您可以使用應用程式來復原新裝置上的資訊,避免遭到鎖定或需要重新建立帳戶。

每個備份儲存位置都需要您有一個個人 Microsoft 帳戶,而 iOS 也需要您有 iCloud 帳戶。 您可以將多個帳戶儲存在該單一位置。 例如,您可以擁有個人帳戶、公司或學校帳戶,以及 Facebook、Google 等個人非 Microsoft 帳戶。

重要: 只會儲存您的個人和非 Microsoft 帳號憑證,包括您的使用者名稱和證明您身分識別所需的帳戶驗證碼。 我們不會儲存與您的帳戶相關聯的任何其他資訊,包括電子郵件或檔案。 我們也不會以任何方式或任何其他產品或服務關聯或共用您的帳戶。 您的 IT 系統管理員不會取得任何這些帳戶的相關資訊。

備份您的帳號憑證

在您可以備份認證之前,您必須具備:

開啟 iOS 裝置的雲端備份

在 iOS 裝置上,選取[設定],選取 [備份],然後開啟iCloud 備份。 您的帳號憑證會備份到您的 iCloud 帳戶。

iOS 設定畫面,顯示 iCloud 備份設定的位置

開啟 Android 裝置的雲端備份

在 Android 裝置上,選取[設定],選取 [備份],然後開啟[雲端備份]。 您的帳號憑證會備份到您的雲端帳戶。

Android 設定畫面,顯示備份設定的位置

在新裝置上復原帳號憑證

您可以從雲端帳戶復原帳號憑證,但必須先確認您正在復原的帳戶不存在於 Authenticator 應用程式中。 例如,如果您要復原您的個人 Microsoft 帳戶,您必須確定您尚未在驗證器應用程式中設定個人 Microsoft 帳戶。 這項檢查非常重要,因此我們可以確定我們並未誤寫或清除現有帳戶。

復原您的資訊

  1. 在您的行動裝置上,開啟 Authenticator 應用程式,然後選取[開始復原]

    顯示選取 [開始復原] 位置的 Microsoft Authenticator 應用程式

  2. 使用您在備份程式期間使用的個人 Microsoft 帳戶登入您的復原帳戶。 您的帳號認證會復原到新裝置。

復原完成後,您可能會注意到您在 Authenticator 應用程式中的個人 Microsoft 帳戶驗證碼與舊手機和新手機不同。 代碼不同,因為每個裝置都有其專屬的認證,但兩者都是有效的,而且在使用各自的手機登入時運作正常。

復原需要更多驗證的帳戶

如果您將推播通知與個人或公司或學校帳戶搭配使用,您會在螢幕上收到通知,指出您必須先提供額外的驗證,才能復原您的資訊。 由於推播通知需要使用系結至特定裝置且從未透過網路傳送的認證,您必須在裝置上建立認證之前證明您的身分識別。

對於個人 Microsoft 帳戶,您可以輸入密碼以及備用電子郵件或電話號碼來證明您的身分識別。 對於公司或學校帳戶,您必須掃描帳戶提供者提供給您的 QR 代碼。

為個人帳戶提供更多驗證

  1. 在 Authenticator 應用程式的 [帳戶] 畫面中,點選您要復原的帳戶,以開啟帳戶的全螢幕檢視。

    替代文字

  2. 點選您正在復原之帳戶的磚,然後點選選項以登入以復原。 輸入您的密碼,然後確認您的電子郵件地址或電話號碼做為額外的驗證。

    顯示 Microsoft Authenticator 一次性密碼代碼的螢幕擷取畫面。

為公司或學校帳戶提供更多驗證

  1. 在 Authenticator 應用程式的 [帳戶] 畫面中,點選您要復原的帳戶,以開啟帳戶的全螢幕檢視。

    替代文字

  2. 在全螢幕檢視中,點選選項以掃描 QR 代碼以完全復原。

    Authenticator 會將一次性密碼顯示為驗證碼

附註: 

  • 如需 QR 代碼以及如何取得驗證碼的詳細資訊,請參閱開始使用 Authenticator 應用程式或根據您的系統管理員是否已開啟安全性資訊設定安全性資訊以使用驗證器應用程式。

  • 如果這是您第一次設定 Authenticator 應用程式,您可能會收到提示,詢問是否要允許應用程式存取 iOS) (相機,或允許應用程式 (Android) 拍攝相片和錄製影片。 允許相機存取,讓驗證器應用程式可以擷取 QR 代碼的相片。 如果您不允許相機,您仍然可以設定驗證器應用程式,但您必須手動新增程式碼資訊。 如需如何手動新增驗證碼的相關資訊,請參閱手動將帳戶新增至應用程式。

備份與復原問題的疑難排解

有幾個原因可能會導致您的備份無法使用

徵兆

建議

變更作業系統

您的備份會儲存在 iCloud for iOS 和 Microsoft 的 Android 雲端儲存提供者中。 這表示,如果您在 Android 和 iOS 裝置之間切換,就無法使用您的備份。 如果您進行切換,則必須在 Authenticator 應用程式中手動重新建立帳戶。

網路問題

如果您遇到網路相關問題,請確定您已連線到網路,並正確登入您的帳戶。

帳戶問題

如果您遇到帳戶相關問題,請確定您已正確登入您的帳戶。 對於 iOS,這表示您必須使用與 iPhone 相同的 Apple ID 登入 iCloud。

意外刪除

您可能已從先前的裝置或在管理雲端儲存空間帳戶時刪除備份帳戶。 在這種情況下,您必須在應用程式內手動重新建立帳戶。

現有的 Authenticator 應用程式帳戶

如果您已經在 Authenticator 應用程式中設定帳戶,應用程式將無法復原您的備份帳戶。 防止復原有助於確保您的帳戶詳細資料不會以過期資訊覆寫。 在這種情況下,您必須從 Authenticator 應用程式中設定的現有帳戶中移除任何現有帳戶資訊,才能復原備份。

備份已過期

如果您的備份資訊已過期,系統可能會要求您再次登入 Microsoft Recovery 帳戶以重新整理資訊。 您的復原帳戶是您最初用來儲存備份的個人 Microsoft 帳戶。 如果需要登入,您會在功能表或動作列上看到紅點,或者您會看到驚嘆號圖示,提示您登入以完成從備份還原。 選取適當的圖示之後,系統會提示您再次登入以更新您的資訊。

後續步驟

現在您已將帳號憑證備份並復原到新裝置,您可以繼續使用 Authenticator 應用程式來驗證您的身分識別。 如需詳細資訊,請參閱 使用 Microsoft Authenticator 應用程式登入您的帳戶

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