我的 Outlook.com 帳戶已被入侵

如果您的帳戶遭到入侵,表示有人竊取您的密碼,而且可能正在使用您的帳戶存取您的個人資訊或傳送垃圾郵件。

如何復原我的帳戶?

請遵循本節中的指引,以循序復原您的帳戶。

附註: 您可以使用手機或其他電腦重設您的帳戶,但許多駭客會使用您電腦上安裝的惡意程式碼取得您的密碼,而您卻不知道。 在變更密碼之前,請務必先移除電腦中的病毒和惡意程式。 若要使用手機或其他電腦重設您的帳戶, 請前往account.microsoft.com。

步驟 1:在您變更密碼之前,先清除電腦中的病毒或惡意程式

如果您已安裝良好的防毒軟體程式,請確定該程式是最新版本,然後對系統執行完整掃描。 如果您沒有在電腦上安裝防毒軟體應用程式,Microsoft 會提供一些解決方案,如果您 Windows 8.1 或 Windows 10。

如果您目前 Windows 8.1 或 Windows 10,您已經有 Windows Defender。 執行下列操作以開啟惡意程式碼保護:

  1. 選取開始 [開始功能表] 按鈕。

  2. 在開始畫面上,在Windows Defender方塊中輸入Windows Defender。

  3. 遵循畫面上的指示。

重要: 無論您安裝哪個防毒軟體應用程式,在變更密碼之前,請先在您的 PC 上執行完整掃描。 您也應該設定您的防毒軟體應用程式,以自動取得更新,並定期掃描您的電腦。

步驟 2:變更或重設您的密碼

執行防毒軟體應用程式之後,請登錄您的帳戶並 變更您的密碼。 請確定您建立 強式密碼

如果您無法登錄,請 重設您的密碼

步驟 3:檢查您的帳戶設定

由於其他人可以存取您的帳戶,我們已重設您的帳戶設定。 若要檢查及變更您的帳戶設定,請前往已 連接的帳戶轉轉自動回復

步驟 4:還原已刪除的電子郵件和連絡人

當我們偵測到您的帳戶可能遭到入侵時,我們會開始將已刪除的郵件存到安全的地方。

  1. 選取 刪除的郵件資料夾

  2. 在頁面頂端,選取復原 已刪除的郵件

     [復原這個資料夾中刪除的項目] 按鈕的螢幕擷取畫面

Outlook 會復原盡可能多的郵件,並放在您的 刪除的郵件 資料夾中。 任何未復原的郵件會永久遺失。

附註: 無法還原從兒童帳戶刪除的電子郵件。 如此一來,家長就可以放心,他們從子女帳戶刪除的郵件會持續刪除。

如果連絡人已刪除,您可能可以還原這些連絡人。 請參閱刪除連絡人或還原 Outlook.com 中的連絡人

步驟 5:協助防範未來的駭客入侵

若要防止您的帳戶日後遭到入侵,請參閱協助保護您的Outlook.com 電子郵件帳戶

駭客如何取得我的密碼?

駭客會使用數種技巧來取得您的帳戶密碼。

  • 惡意程式碼 – 如果您從 網際網路 安裝的程式並非來自信任的發行者 (,例如,當您從不受信任的來源) 下載新的螢幕保護裝置程式、工具列或其他軟體時,它可能包含記錄按鍵或搜尋您電腦中儲存密碼的惡意程式碼。

  • 攻擊 網際網路 網站 - 如果駭客入侵 網際網路 網站並竊取帳戶資訊,他們可以檢查其他網站,查看您是否已重新使用您的密碼。

  • 網路釣魚 : 駭客通常會傳送看似來自官方來源的電子郵件或文字訊息,以誘騙人員傳送其帳戶資料。

您可以選取您的 Microsoft 帳戶的安全性選項,然後選取檢閱活動,以檢查您的登錄 位置資訊

我可以關閉我的帳戶 Outlook.com 嗎?

提示:  Outlook.com 可讓您有多個與單一帳戶相關聯的電子郵件地址,而且您可以選擇從哪個電子郵件地址傳送郵件。 建立替代地址用於強制註冊的網站或應用程式,可以使您的個人電子郵件地址免受行銷者和駭客的打擾。 閱讀更多如何在Outlook.com 中新增或移除電子郵件別名。

如果您的 Outlook.com 帳戶遭到入侵,而您想要關閉該帳戶,您必須關閉您的 Microsoft 帳戶。

重要: 當您關閉 Microsoft 帳戶時,您的電子郵件和連絡人會從我們的伺服器中刪除,而且無法復原,而且您將無法存取 Microsoft 服務 例如 Xbox、 Skype和 OneDrive 使用該帳戶。

如果您確定要關閉您的帳戶,請閱讀如何關閉您的 Outlook.com 電子郵件帳戶。  

支援資源

您也可以從 [社群論壇] 中的其他 Outlook.com 使用者取得支援,或選取下方的 [連絡客戶支援] 以取得說明:

注意:您必須先登入 才能取得支援。 如果您無法登入,請移至帳戶支援

[社群論壇] 按鈕 [連絡客戶支援] 按鈕

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