Email 在你的 Outlook.com 收件匣裡不見了

Firefox瀏覽器中的某些外掛可能會阻止你的收件匣載入。請造訪 Firefox 支援，了解如何停用或移除附加元件。

附註: 如果你一年內至少沒有登入過 Outlook.com 信箱，Microsoft會關閉你的 Outlook.com 信箱，所有電子郵件也會被刪除。您必須在每兩年期間至少登入一次您的 Microsoft 帳號，以維持您的 Microsoft 帳號及相關服務的有效性。如果你在此期間沒有登入，我們會假設你的 Microsoft 帳號處於非活躍狀態，並會幫你關閉帳號。欲了解更多，請參閱 Microsoft 服務協議。

檢查垃圾郵件（Junk Email）資料夾

有時候郵件會被其他電子郵件應用程式誤標記為垃圾郵件。檢查你的垃圾郵件Email資料夾，看看訊息是否存在。如果訊息被錯誤移到這個資料夾，請選擇該郵件，然後選擇檢舉 > 非垃圾郵件。

如果你使用的是 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 應用程式，請前往垃圾郵件Email資料夾，選擇該訊息更多選項圖示 > 並選擇「移至收件匣」。

如果你用的是手機瀏覽器，請進入垃圾郵件Email資料夾，選擇該訊息，並選擇更多選項圖示 > 標記為非垃圾郵件。

為了避免郵件被其他電子郵件應用程式移到垃圾郵件Email資料夾，請使用Microsoft應用程式，如 Windows 10 版郵件或 Windows 版 Outlook。

附註: 郵件會在30天後自動從垃圾郵件Email資料夾移除，且無法恢復。

核取 [其他] 索引標籤

如果你的帳號開啟了 Focused Inbox ，訊息可能會在「其他」標籤裡。選擇「其他」標籤，看看訊息是否存在。如果訊息被錯誤移至「其他」標籤，請選擇該訊息並選擇 「移動到 > 移到聚焦收件匣」。

如果你正在使用 iOS 版 Outlook 、 Android 版 Outlook 應用程式或手機瀏覽器，請選擇「其他」標籤，選擇訊息，更多選項圖示 > 移動到聚焦收件匣。

檢查已刪除物品資料夾

請觀看此影片或依照本節步驟，從已刪除物品資料夾中恢復項目。

您的瀏覽器不支援影片。請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

無法播放影片嗎？在 YouTube 上觀看。

確認遺失的訊息不在你的已刪除物品資料夾裡。如果訊息被錯誤移到此資料夾，請選擇該訊息，然後選擇還原。

如果你使用的是 iOS 版 Outlook 、 Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器，請前往已刪除物品資料夾，選擇該訊息，並選擇更多選項圖示 > 移動到資料夾 > 收件匣。

如果你在已刪除物品資料夾裡找不到訊息，表示訊息可能已被移除，但仍可恢復。在訊息列表中的已刪除項目中，選擇 「從此資料夾恢復已刪除的項目」。如果你找到訊息，點選它，然後選擇還原。

附註:

從已刪除物品資料夾移除的訊息可恢復30天。
你無法恢復訊息，移除已刪除的物品資料夾 iOS 版 OutlookAndroid 版 Outlook 應用程式或手機瀏覽器。為此，請使用電腦。
從孩子帳號刪除的訊息無法恢復。

請查看篩選選單

如果你在篩選訊息清單，你想找的訊息可能不會出現。要更改您的篩選選項，請在訊息列表中選擇 「篩選 」，並選擇 「全部」。

如果你使用的是 iOS 版 Outlook 、 Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器，目前的篩選選項會出現在訊息列表上方。要清除篩選選項，請在訊息列表中選擇它。

請檢查你的規則

你可能已經建立了收件匣規則或掃描規則，將郵件移到另一個資料夾。到規則設定裡檢查你的規則。如果你發現有規則錯誤地將郵件移出收件匣，請選擇編輯規則圖示編輯該規則，或刪除規則圖示刪除該規則。

附註: 你必須使用電腦來查看和編輯你的規則。

請查看封存資料夾

如果你已經封存了訊息，它不會出現在你的收件匣裡。確認缺少的訊息不在你的封存資料夾裡。如果你想將已存檔的訊息移回你的收件匣，請選擇該訊息，然後選擇 「移至 > 收件匣」。

如果你使用的是 iOS 版 Outlook 、 Android 版 Outlook 應用程式或手機瀏覽器，請前往封存資料夾，選擇該訊息，並選擇更多選項圖示 > 移動到資料夾 > 收件匣。

請查看您帳號最近的登入活動

如果你收到關於 Microsoft 帳戶異常活動的電子郵件，或擔心有人使用過你的帳戶，請前往「最近活動」頁面。你會看到 Microsoft 帳號在過去 30 天內何時登入，以及任何裝置或應用程式的特定資訊。關於常見問題的解答，包括如何重新進入被入侵帳號並保護或關閉帳戶，請參閱「最近活動是什麼？」頁面。

欲了解更多資訊，請前往查看您 Microsoft 帳戶的最新登入活動。

仍需要協助嗎？

	若要在 Outlook.com 中取得支援，請點選或按一下這裡或選取功能表列上的 [說明]，然後輸入您的查詢。如果自助無法解決問題，請向下捲動至 [仍然需要協助嗎?] 然後選取 [是]。如果上述步驟無效或無法登入，請點選或按一下這裡。
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