iOS 版 OneDrive App 問題疑難排解

當您連線到行動電話網路時，如果您的 OneDrive 視訊無法播放、只有音效緩衝，您可能需要選擇下列其中一個替代方案。

• 連線到 Wi-Fi。 某些裝置和網路在特定時間的頻寬可能會受到限制。

• 下載影片。 選取影片，然後選擇 下載。

• 讓視訊離線。 選取影片，然後 選取[離線使用]。

iOS 16 使用者可能無法使用雙指平移手勢在 OneDrive 中選取多個檔案。 我們已發現這個問題，正在開發解決方案。

因應措施

先選取一張相片，然後使用兩指滑動以選取多個檔案或相片。

自 2021 年 7 月 30 日起，iOS 使用者必須使用應用程式版本 12.2.6 或更新版本，才能使用 Whiteboard 共用功能。 請更新至最新版本，以使用 Whiteboard 共用功能。 請注意，這項功能僅適用于公司用或學校用 OneDrive帳戶，而非家用和個人方案。

如果您的手機相簿遺失某些相片，可能是因為多張相片有相同的時間戳記。 如果您拍攝連拍相片，或從傳訊應用程式接收多張相片，就可能發生這種情況。

若要確保所有相片都上傳到 OneDrive，請依照下列步驟執行：

1. 開啟您的 OneDrive 行動裝置 App。

2. 移至[檔案]，然後流覽到您要放置相片的位置。

3. 選   取以新增遺失的檔案 () 。

OneDrive 應用程式不會自動同步處理檔案。

OneDrive 應用程式可讓您上傳手機相簿和其他圖片，並可下載您在 OneDrive.com 擁有的任何檔案。 

Apple 在 iOS 11 中新增了與許多裝置和服務不相容的影像和影片格式。 啟用裝置中的 [設定] > [一般] > [背景應用程式重新整理]，以確定 OneDrive 保持在最新的狀態。

若要讓影片回到標準格式，請執行下列操作：

1. 移至 iOS [設定]

2. 點選 [相機]

3. 點選 [格式]

4. 選取 [最相容]

這會讓您之後拍攝的所有影片在任何地方都能正常播放。 我們瞭解您已經有新格式的影片，因此在我們努力更新 OneDrive時，您可以執行下列動作來播放這些影片：

1. 在 OneDrive中流覽至影片

2. 點選影片

3. 點選右上角的 [離線] 命令 (含有下載的雲朵圖示)

4. 一旦影片可在離線使用後，就可以播放影片。

如果OneDrive 應用程式無法啟動或持續當機，請重新安裝應用程式：

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。

2. 強制重新開機您的裝置。 閱讀您裝置/iOS 版本的Apple 支援重新開機指示 。

3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

4. 啟用裝置中的 [設定] > [一般] > [背景應用程式重新整理]，以確定 OneDrive 保持在最新的狀態。

檔案可能已在其他 App 中開啟。 請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App，然後再嘗試重新上傳檔案。

檔案名有上傳至 OneDrive的限制。 閱讀OneDrive 中不正確檔案名和檔案類型的完整清單。

無法上傳檔案，因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。 若要查看剩餘的儲存空間或取得更多儲存空間，請連線並移至儲存空間頁面。

在您嘗試上傳檔案之前，該檔案可能已被移動、重新命名或刪除。 請找出檔案，然後再次嘗試上傳檔案。

如果應用程式及其檔案佔用您行動裝置上的大量儲存空間，請依照下列步驟進行。

1. 開啟 iOS設定應用程式，然後選取 [一般] 和[iPhone 儲存空間]。

2. 選取 [卸載未使用的應用程式]。

3. 向下捲動並選取 OneDrive。

4. 選取 [卸載應用程式]。

5. 您會收到一則訊息，通知您 App 將會遭到刪除，但其檔和資料仍會保留。 點選 [卸載應用程式]。