Outlook 沒有回應、停滯在「處理中」、停止運作或凍結

您瀏覽器中的引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案

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您是否收到 Outlook 沒有回應的錯誤？ Outlook 是否停留在某個畫面上且只顯示「處理中」？或者，當您開啟檔案或傳送電子郵件訊息時，是否 Outlook 凍結或停止運作？

有多種可能的原因會導致 Outlook 出現這樣的狀況。以下是我們提供的多個可行解決方案，從所需時間最快到最慢的解決方案依序為：

附註: 這些步驟不適用於新的 Windows 版 Outlook。檢查新的 Outlook 切換開關是否已開啟或關閉。如果已開啟，請移至 Outlook 問題疑難解答。

在安全模式中啟動 Outlook 以修正「處理中」畫面

如果 Outlook 停止回應且畫面顯示「處理中」，您只要關閉並以安全模式開啟 Outlook，然後再次關閉並正常開啟 Outlook，就能解決這個問題。

關閉 Outlook。
選擇下列其中一個選項，在安全模式中啟動 Outlook。
- 在 Windows 10 中，選擇 [開始] 並輸入 Outlook.exe /safe，然後按 Enter。
- 在 Windows 7 中，選擇 [開始]，然後在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入 Outlook /safe，接著按 Enter。
- 在 Windows 8 的 [應用程式] 功能表上，選擇 [執行]，輸入 Outlook /safe，然後選擇 [確定]。
關閉 Outlook，然後以正常方式開啟。

如果 Outlook 並未停留在顯示「處理中」的畫面上，或這無法解決您的問題，請繼續下列步驟。如果這些步驟沒有作用，請參閱本文結尾的需要其他協助嗎？

步驟 1：系統是否開啟對話方塊？

您在 Outlook 中執行的某些作業要求您進行確認。例如，您第一次嘗試將提醒清單全部關閉，Outlook 會詢問您是否確定要執行這項動作。如果您未選擇對話方塊上的選項，Outlook 不會讓您進行其他動作。檢查開啟的對話方塊。按 Alt+Tab 可以切換視窗，並協助您查看哪些對話方塊可能造成 Outlook 的回應停止。

如果您找不到開啟的對話方塊，請移至下一個步驟。

步驟 2：確定 Outlook 並未執行大量或長時間的作業

如果您嘗試一次刪除或移動大量郵件，Outlook 可能會出現凍結，但實際上是在幕後運作。請檢查畫面底部的狀態列。如果 Outlook 一次對數百或數千封郵件執行作業，可能會像停止運作。請給 Outlook 數分鐘以完成此程序，之後就可以再次執行其他動作。

如果 Outlook 並未執行大量或長時間的作業，請移至下一個步驟。

步驟 3：安裝最新的 Windows 和 Office 更新

最新狀態的 Outlook 效果最佳。我們建議您設定 Windows Update 以自動下載與安裝建議的更新。我們會定期發佈錯誤修正、新功能以及效能增強功能。

若要安裝最新的 Windows 及 Office 更新，請參閱安裝 Office 更新。

如果安裝最新的更新無法解決您的問題，請移至下一個步驟。

步驟 4：修復 Office 程式

修復 Office 程式可以解決 Outlook 沒有回應或凍結的問題。 Microsoft 365 檔案中的錯誤會自動修復。

結束任何執行中的 Microsoft 365 程式。
在 [控制台] 中，選擇 [程式和功能]。
在已安裝的程式清單中，以滑鼠右鍵按兩下 [Microsoft Office 2016]，然後選擇 [ 變更]。

如果修復 Microsoft 365 程式無法解決您的問題，請移至下一個步驟。

步驟 5：修復 Outlook 資料檔

安裝 Office 時，也會在電腦上安裝收件匣修復工具 (SCANSPST.EXE)。收件匣修復工具可掃描您的 Outlook 資料檔並修復錯誤，以解決問題。

若要使用收件匣修復工具，請結束 Outlook，移至修復 Outlook 數據檔 (.pst 和 .ost) ，然後依照相關步驟進行。

如果修復 Outlook 資料檔無法解決您的問題，請移至下一個步驟。

步驟 6：建立新的使用者設定檔

您的設定檔會儲存各種設定，包含 Outlook 外觀及操作的控制項。您可以建立新的設定檔，然後新增電子郵件帳戶到新的設定檔中。

關閉 Outlook。
選擇下列其中一項：
- 在 Windows 10 上，選擇 [開始]。輸入 Control Panel 並按下 Enter。選擇 [使用者帳戶] > [郵件] > [顯示設定檔]。
- 在 Windows 8 中，開啟 [應用程式] 功能表，選擇 [控制台] > [郵件] > [顯示設定檔]。
- 在 Windows 7 中，選擇 [開始] > [控制台] > [郵件] > [顯示設定檔]。
選擇 [新增]，並在 [設定檔名稱] 方塊中輸入設定檔名稱，然後選擇 [確定]。
輸入您在 Outlook 中使用之主要電子郵件帳戶的電子郵件和密碼，然後逐步完成步驟以建立設定檔。
設定檔建立之後，請在 [顯示設定檔] 對話方塊中，選擇 [提示使用的設定檔]。
啟動 Outlook，然後選擇新的設定檔。