iOS 版 OneDrive App 問題疑難排解

很抱歉，您遇到無法使用 iOS 版 OneDrive 行動裝置 App 的問題。 讓我們儘快解決這個問題吧。

注意

某些應用程式和功能可能僅適用於 Wi-Fi，具體取決於您的裝置設定或行動數據方案。

使用行動網路時無法播放影片

如果您的 OneDrive 影片無法播放、只有音效，或連線到行動電話網路時緩衝很多，您可能需要選擇這些替代方案之一。

  • 連線到 Wi-Fi。 某些裝置和網路在特定時間的頻寬可能有限。
  • 下載影片。 選取影片，然後選擇 下載。
  • 將影片設為離線。 選取影片， 然後設定 為離線使用。

滑動以選取無法在 iOS 版 OneDrive 中運作

iOS 16 的使用者可能無法使用兩指平移手勢在 OneDrive 中選取多個檔案。 我們已發現這個問題，並正在開發解決方案。

因應措施

先選取一張相片，然後用兩根手指滑動來選取多個檔案或相片。

公司或學校用 OneDrive 中的白板共用無法運作

自 2021 年 7 月 30 日起，若要使用 Whiteboard 共用功能，iOS 使用者必須使用 App 版本 12.2.6 或更新版本。 更新至最新版本以使用 Whiteboard 共用功能。 請注意此功能僅適用於公司或學校帳戶的 OneDrive，不適用於家用和個人方案。

OneDrive 相機上傳已停止或無法運作

如果應用程式將檔案或手機相簿同步處理到 OneDrive 時發生問題，您可以重設。

  1. 移至 [設定檔設定>帳戶> (]，如果您有多個設定，請選取要重設) 的帳戶。
  2. 選取 [重設]。

如果問題仍然存在，請解除安裝並重新安裝應用程式。

  1. 按住 OneDrive 應用程式圖示，解除安裝 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
  2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，以執行「軟重設」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
  3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

iOS 版 OneDrive 同步處理問題

如果應用程式將檔案或手機相簿同步處理到 OneDrive 時發生問題，您可以重設。

  1. 移至 [設定檔設定>帳戶> (]，如果您有多個設定，請選取要重設) 的帳戶。
  2. 選取 [重設]。

如果問題仍然存在，請解除安裝並重新安裝應用程式。

  1. 按住 OneDrive 應用程式圖示，解除安裝 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
  2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，以執行「軟重設」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
  3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

無法登入 OneDrive

如果您無法登入 OneDrive 同步處理應用程式，或同步處理應用程式顯示 OneDrive 未連線，請依照下列步驟重新登入。

OneDrive 未執行圖示 如果您看到有一條線貫穿的灰色 OneDrive 圖示，這表示您尚未登入。

  1. 選取呈現灰色或有一條線穿過的 OneDrive 圖示。

  2. 在 [設定 OneDrive] 畫面中，輸入您的電子郵件地址和密碼。

    注意

    • 如果您忘記使用者名稱或密碼，或無法登入您的 Microsoft 個人帳戶，請使用 Microsoft 帳戶登入協助程式。

    登入助手

    • 您只能新增一個 Microsoft 個人帳戶。
    • 如果您無法登入您的 OneDrive 公司或學校帳戶，請嘗試重設 密碼， 或連絡貴組織的 IT 系統管理員。

  3. 如果您可以登入，但仍無法連線到 OneDrive，請檢查網際網路提供者的防火牆是否未封鎖 OneDrive。 您可以使用行動裝置做為熱點來執行此動作。 或者，請與您的網際網路服務提供者連絡，並檢查其是否支援 Microsoft 365 產品和服務的存取權。

無法在 iOS 版 OneDrive 中看到影片或影像縮圖

Apple 在 iOS 11 中新增了與許多裝置和服務不相容的影像和影片格式。 在裝置的 [設定>一般>背景應用程式重新整理] 中啟用 OneDrive，確保它保持最新狀態。

若要將影片還原為標準格式，請執行下列動作：

  1. 移至 iOS [設定]
  2. 點選 [相機]
  3. 點選 [格式]
  4. 選取 [最相容]

這會讓您之後拍攝的所有影片在任何地方都能正常播放。 我們了解您已經有新格式的影片，因此在我們致力於更新 OneDrive 時，您可以執行下列操作來播放這些影片：

  1. 瀏覽到 OneDrive 中的影片
  2. 點選影片
  3. 點選右上角的 [離線] 命令 (含有下載的雲朵圖示)
  4. 影片離線後，您就可以播放它。

無法在 iOS 版 OneDrive 應用程式中編輯影像或相片

如果影像太大或是不受支援的格式，您就無法在 App 中編輯影像：

  • 大小：≥ 4080 × 3072 像素 (12.5 百萬像素)
  • 格式：僅限 JPEG、PNG、TIFF、HEIF
  • GIF 播放：≥15 MB
  • 其他：必須是擁有者、線上、不在相簿中、相片類型媒體

iOS 版 OneDrive 應用程式當機

如果 OneDrive 應用程式無法啟動或一直當機，請重新安裝應用程式：

  1. 按住 OneDrive 應用程式圖示，解除安裝 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
  2. 強制重新啟動裝置。 請閱讀適用於您裝置/iOS 版本的 Apple 支援服務重新啟動指示 。
  3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。
  4. 在裝置的 [設定>一般>背景應用程式重新整理] 中啟用 OneDrive，確保它保持最新狀態。

無法存取 iOS 版 OneDrive 中的檔案

檔案可能已在其他 App 中開啟。 請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App，然後再嘗試重新上傳檔案。

iOS 版 OneDrive 無法上傳檔案

可以上傳至 OneDrive 的檔案名稱有限制。 閱讀 OneDrive 中無效檔案名稱和檔案類型的完整清單。

無法上傳檔案，因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。 若要查看您還剩下多少空間或取得更多儲存空間，請前往線上 儲存空間頁面 。

iOS 版 OneDrive 找不到此檔案

如果應用程式將檔案或手機相簿同步處理到 OneDrive 時發生問題，您可以重設。

  1. 移至 [ 設定檔>設定>帳戶 (] ，如果您有多個設定，請選取要重設) 帳戶
  2. 選取 [重設]。

如果問題仍然存在，請解除安裝並重新安裝應用程式。

  1. 按住 OneDrive 應用程式圖示，解除安裝 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
  2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，以執行「軟重設」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
  3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

該應用程序佔用了設備上的大量空間

如果應用程式及其檔案佔用您行動裝置上的大量儲存空間，請依照下列步驟操作。

  1. 開啟 iOS 設定應用程序，然後選擇「常規」，然後選擇「iPhone 儲存」。
  2. 選取 卸載未使用的應用程式。
  3. 向下捲動並選取 OneDrive。
  4. 選取 卸載應用程式。
  5. 您會收到一則訊息，通知您應用程式將會遭到刪除，但其文件和資料會保留。 點選 卸載應用程式。

秘訣

您不需要登入，但可能必須設定 [ 相機上傳] 並 整理新的上傳項目。

深入了解

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帳戶支援。 如需 Microsoft 帳戶和訂閱的說明，請瀏覽 [帳戶 & 帳單說明]。

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連絡 Microsoft 支援服務

行動裝置使用者可以開啟 OneDrive 應用程式並輕輕搖動您的裝置來聯繫支援人員。

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