OneDrive 行動裝置 App 問題疑難排解

很抱歉，您的 OneDrive 行動裝置應用程式發生問題。 讓我們儘快解決這個問題吧。

針對所有 OneDrive 行動裝置同步處理、共用和上傳問題，請確認您可以連線到網際網路。 視您的裝置設定或行動數據方案而定，某些 App 和功能可能只能使用 Wi-Fi。

手機相簿問題

如果自動相機上傳無法運作，或是系統僅上傳部分相片，請按照下列步驟操作：

1. 檢查 Wi-Fi 連線。
2. 如果您未連線到 Wi-Fi，請檢查您的行動裝置 OneDrive 設定，確認「計量付費連線的相機上傳」並未關閉。
3. 有些相片可能已上傳至 [手機相簿] 內的 [年份>月份 ] 子資料夾。
4. iOS 使用者： Apple 建議客戶在背景中執行 OneDrive 應用程式。 如果已強制關閉應用程式 (按兩下[首頁]，然後向上滑離開)，自動上傳就無法運作。

相機上傳耗費太多時間

如果相機上傳耗費太多時間在設定或尋找相片，且未傳回任何錯誤訊息，這可能是因為您的手機相簿中有太多相片。

附註：如果相片中包含臉部辨識和定位資料，此延遲情形可能會耗費更多時間。 如果網際網路連線將下載設為比上傳優先，上傳可能也會比較慢。

若要解決此問題：

1. 將某些相片移至其他資料夾，以減少手機相簿中的相片數量。

2. 在 iOS 相片和圖片設定中，關閉最佳化儲存。

3. 讓 OneDrive 執行一整晚以完成上傳。 針對大量資料 (尤其是如果您也連線到 iCloud)，上傳程序可能會需要一些時間，而登出或重新安裝 App 只會導致程序重新開始。

   • 您必須開啟裝置上的 OneDrive 應用程式，才能強制同步處理。
   • 檢查 設定>、電池>、電池使用情況、>OneDrive>啟動 (選項) 。 這會顯示 [ 自動管理 ] 選項和 [ 手動管理 ] 選項。 選取 [手動管理]，然後啟用 [在背景執行]。

OneDrive 應用程式問題 - Android

如果同步處理無法運作、OneDrive 未啟動或 OneDrive 當機，請嘗試重新安裝 OneDrive：

1. 開啟 [設定]。
2. 選取 [應用程式]。
3. 點選 [管理應用程式]。
4. 尋找並點選 [OneDrive]。
5. 點選 強制停止 ，然後點選 清除資料 和 清除快取。
6. 完成後，解除安裝應用程式。
7. 從 Google Play 重新安裝應用程式。

OneDrive 應用程式問題 - iOS

如果同步處理無法運作、OneDrive 未啟動或 OneDrive 當機，請嘗試重新安裝 OneDrive：

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
2. 啟用裝置的 定位服務。 位置變更可用來觸發背景活動，並由 Apple 建議。 如需詳細資訊，請造訪 Apple 支援。
3. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，以執行「軟重設」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
4. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。
5. 在裝置的 [設定>]> 中啟用 OneDrive，確定 OneDrive 保持在最新狀態 [一般背景應用程式重新整理]。

OneDrive 應用程式問題 - Windows Phone 8.1

如果同步處理無法運作、OneDrive 未啟動或 OneDrive 當機，請嘗試軟重設：

1. 手機開啟時，按住降低音量 + 的電源按鈕，直到手機震動並重新啟動。

請注意，在此過程中，您不應觸碰裝置螢幕 (即使出現 [向下滑動以關閉電源] 提示) 也不應觸碰。

如果這沒有幫助，您也可以嘗試硬重設。

1. 備份您的資料。
2. 執行手機 的硬重設 。

OneDrive 應用程式問題 - Windows Phone 10

如果同步處理無法運作、OneDrive 未啟動或 OneDrive 當機，請嘗試重設應用程式：

1. 開啟應用程式，然後按一下 [功能表]
2. 按一下 [設定] 。
3. 按一下 [ 關於 OneDrive]。
4. 按一下 [重設應用程式 ] 並確認動作。

或者，從應用程式清單中，前往 [設定>]應用程式 應用程式>& 功能>OneDrive>進階選項>重設

如果您在連線到 Wi-Fi 網路且無法連線到網際網路時遇到問題，您可以嘗試在 Windows 10 行動裝置版中修正 Wi-Fi 連線問題。

如果這沒有幫助，您也可以嘗試硬重設。

1. 備份您的資料。
2. 執行手機 的硬重設 。

已存在具有該名稱的檔案

重新命名您正在上傳的檔案。

這個檔案含有限制的字元

檔案名稱包含不允許的字元。 請變更檔案名稱，避免名稱以空格為開頭或結尾、以句號為結尾，或包含下列任何字元 / \ <> ： * “ ？ |

檔案或資料夾不可使用下列名稱：AUX、PRN、NUL、CON、COM0、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT0、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9

您的儲存空間已用盡

無法上傳檔案，因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。 若要查看您還剩下多少空間或取得更多儲存空間，請前往 [ 儲存空間] 頁面。

OneDrive 無法將此檔案上傳到此位置

檔案名稱 (包括路徑) 太長。 檔案名稱和路徑不可超過 442 個字元。 請縮短檔案名稱或 OneDrive 的子資料夾名稱，或選取較接近最上層資料夾的子資料夾，然後嘗試重新上傳檔案。

OneDrive 找不到此檔案

在您嘗試上傳檔案之前，該檔案可能已被移動、重新命名或刪除。 請找出檔案，然後再次嘗試上傳檔案。

注意：如果您在自動上傳後移動了電腦上的檔案，您可能會收到此訊息。

OneDrive 無法存取此檔案

檔案可能已在其他 App 中開啟。 請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App，然後再嘗試重新上傳檔案。

深入了解

• 在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案
• 修正在 OneDrive 網站上傳檔案的相關問題
• 更多近期 OneDrive 問題的修正