Outlook.com 收件匣中遺失Email

Applies To

Outlook.com

Firefox 瀏覽器的特定附加元件可能造成收件匣無法載入。請瀏覽 Firefox 支援以了解如何停用或移除附加元件。

注意

如果您在一年內沒有至少登入過一次 Outlook.com 信箱，Microsoft 就會關閉您的 Outlook.com 信箱，並刪除所有電子郵件。您必須在兩年內至少登入一次 Microsoft 帳戶，才能讓您的 Microsoft 帳戶和相關服務保持有效。如果您在這段期間未登入，我們會假設您的 Microsoft 帳戶處於非作用中狀態，並會為您關閉該帳戶。若要深入了解，請參閱 Microsoft 服務合約。

檢查垃圾Email資料夾

有時候郵件會被其他電子郵件應用程式錯誤地標記為垃圾郵件。檢查您的 Junk Email 資料夾，看看郵件是否在那裡。如果郵件已不正確地移至此資料夾，請選取該郵件，然後選取 [回報>不是垃圾郵件]。

如果您使用的是 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook App，請移至 [垃圾郵件Email] 資料夾，選取該郵件，然後選取 >移至收件匣。

如果您使用行動瀏覽器，請移至 [垃圾郵件Email] 資料夾，選取該郵件，然後選取 >標示為不是垃圾郵件。

若要避免郵件被其他電子郵件應用程式移至 [垃圾郵件Email] 資料夾，請使用Microsoft應用程式，例如 Windows 10 版郵件或 Windows 版 Outlook。

注意

郵件會在 30 天後自動從 [垃圾郵件Email] 資料夾中移除，而且無法復原。

核取 [其他] 索引標籤

如果您帳戶的 [焦點收件匣] 已開啟，郵件可能就在 [其他] 索引標籤中。選取 [其他] 索引標籤，然後查看該訊息是否在那裡。如果郵件未正確地移至 [其他] 索引標籤，請選取該郵件，然後選取 [ 移至>移至焦點收件匣]。

如果您使用的是 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器，請選取 [其他] 索引標籤，選取郵件，然後選取 [ >移至 [焦點] 收件匣。

檢查 [刪除的郵件] 資料夾

請觀看這段影片，或遵循本節中的步驟，從 [刪除的郵件] 資料夾復原項目。

無法播放影片嗎？在 YouTube 上觀看。

請確定遺失的郵件不在 [刪除的郵件] 資料夾中。如果郵件已不正確地移至此資料夾，請選取該郵件，然後選取 [還原]。

如果您使用的是 iOS 版 Outlook、Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器，請移至 [刪除的郵件] 資料夾，選取郵件，然後選取 [ >[移至資料夾>] 收件匣。

如果您沒有在 [刪除的郵件] 資料夾中看到該郵件，則該郵件可能已被移除，但仍可復原。在 [刪除的郵件] 中，選取郵件清單上方的 [復原從此資料夾刪除的郵件]。如果找到該訊息，請選取該訊息，然後選取 [還原]。

注意

從 [刪除的郵件] 資料夾中移除的郵件可在 30 天內復原。
無法復原郵件，移除了 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器中的 [刪除郵件] 資料夾。若要執行這項操作，請使用電腦。
從子女帳戶刪除的郵件無法復原。

如果您正在篩選郵件清單，可能不會顯示您要尋找的郵件。若要變更篩選選項，請選取郵件清單上方的 [篩選] ，然後選取 [ 全部]。

如果您使用的是 iOS 版 Outlook、Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器，目前的篩選選取會顯示在郵件清單上方。若要清除篩選選取項目，請在郵件清單上方選取篩選條件。

檢查您的規則

您可能建立了要將郵件移至另一個資料夾的 [收件匣] 規則或 [整理] 規則。移至 [規則] 設定並檢查您的規則。如果您發現規則不正確地將郵件移出收件匣，請選取 [ ] 以編輯規則，或選取 ] 以刪除規則。

注意

您必須使用電腦來檢視和編輯您的規則。

檢查 [封存] 資料夾

如果您已封存郵件，該郵件就不會出現在 [收件匣] 中。確定遺失的郵件不在封存資料夾中。如果您想要將封存的郵件移回您的收件匣，請選取該郵件，然後選取 [移至>收件匣]。

如果您使用的是 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 應用程式或行動瀏覽器，請移至 [封存] 資料夾，選取郵件，然後選取 >[移至資料夾>] 收件匣。

如果您收到有關 Microsoft 帳戶上有異常活動的電子郵件，或是您擔心其他人可能使用了您的帳戶，請移至 [最近的活動] 頁面。您會看到過去 30 天內登入 Microsoft 帳戶的時間，以及任何裝置或應用程式的特定資訊。如需常見問題的解答，包括如何回到受影響的帳戶並加以保護或關閉，請參閱什麼是 [最近的活動] 頁面？

如需詳細資訊，請移至檢查您 Microsoft 帳戶最近的登入活動。

仍需要協助嗎？

	若要在 Outlook.com 中取得支援，請點選或按一下這裡，或選取功能表列上的 [ 說明 ]，然後輸入您的查詢。如果自助無法解決問題，請向下捲動至 [仍然需要協助嗎?] 然後選取 [是]。如果上述步驟無效或如果您無法登入，請點選或按一下這裡。
	如需 Microsoft 帳戶和訂閱的其他說明，請瀏覽 Account & 帳單說明。
	若要取得 Microsoft 產品和服務的其他協助和疑難排解，請在這裡輸入您的問題。
	在 Outlook.com 社群中張貼問題、關注討論並分享您的知識。