如果您需要傳送 Surface 雙核處理器技術以取得服務,您必須先進行幾項操作。

附註: 這些指示不適用於其他 Surface 裝置。 如需準備其他 Surface 裝置以取得服務的相關資訊,請移至 如何準備 Surface 以進行服務

開始之前

以下是將您的 Surface 雙核傳送給我們之前需要注意的一些事項。 

事情的我在 Surface 上的資料會發生什麼事?

如果將您的 Surface 送回服務中心維修,我們會清除其中所有的內容。 如需詳細資訊,請參閱常見問題:如果您將 Surface 送修,請保護您的資料

Microsoft 不對維修期間遺失的資料負責。 如需有關備份 Surface 雙核的資訊,請參閱下列有關備份到您的 Google 帳戶的章節。

如果我的 Surface 無法開啟,該怎麼辦?

如果您的 Surface 雙核無法開啟,您將無法備份儲存在其中的檔案和設定。 如果您使用的是 Google 帳戶或其他備份選項,當您從服務中心取得 Surface 雙核處理器技術之後,您就可以從備份還原您的資料。

步驟1:將您的資料和設定備份到您的 Google 帳戶

從 Surface 雙核將資料和設定備份到您的 Google 帳戶。 這可讓您在從服務取得 Surface 雙核並再次進行設定時,從備份中還原您的資訊。 如需有關備份內容的詳細資訊,請參閱 Android 裝置上的 android 裝置上的 [ 備份或還原資料 ]。

若要備份資料和設定

  1. 開啟 [設定]。

  2. 輕觸 [ 系統 > 備份],然後開啟 [備份 到 Google 雲端硬碟]。

  3. 按一下 [ 立即備份]。

不需要備份的項目

  • 應用程式。 某些 app 已備份至您的 Google 帳戶,但並非全部。 您需要重新安裝任何未備份的 app。

  • [郵件]、[行事曆] 和 [連絡人]。 從 Outlook.com 和您的 Google 帳戶等位置,任何電子郵件、行事曆和連絡人都儲存在雲端,並會在您再次登入之後與 Surface 雙核同步處理。

  • Microsoft Office。 當我們傳回 Surface 雙核給您時,就會出現 Microsoft Office。

  • 已儲存到 OneDrive的檔案。 您不需要備份已儲存到 OneDrive 上的 Office 文件及其他檔案。

步驟2:備份您的相片和影片

  1. 若要儲存附加至文字訊息的相片和影片,請開啟 [ 郵件],然後手動儲存附加的相片和影片。

  2. 將您的相片和影片備份至 Microsoft OneDrive 或 Google 磁片磁碟機:

    • 若是Microsoft OneDrive:開啟OneDrive,>[設定] > [相機上傳],然後開啟[相機上傳]。

    • 若是Google 磁片磁碟機:開啟 [設定],然後輕觸 [系統>備份]。 在已開啟 [ Google 雲端硬碟 ] 的情況下,按一下 [ Google 相片],然後開啟 [ 備份 & 同步處理]。

步驟3:通過執行 factory 重設來清除 Surface 雙核處理器技術

您必須執行 factory 重設,以清除 Surface 雙核上的所有資料,然後才能傳送以供服務使用。

附註: 如果您選擇先接收取代的 Surface 雙核,然後再傳送回您的舊版,請先確定在您的替代裝置上有任何需要的內容,然後再將它傳送給我們。 若要深入瞭解如何設定您的替換裝置,請參閱 在服務之後設定 Surface 雙核處理器技術

若要瞭解如何重設您的 Surface 雙核,請參閱將 Surface 雙核重設為出廠設定

步驟4:移除您的附件並將您的 Surface 雙核套件封裝

在您將您的 Surface 傳送給我們之前,請務必移除您的附件,包括您的 SIM 卡。 (若要瞭解做法,請參閱在 Surface 中插入 SIM。 ) 除非我們的支援小組專門告知您要在 Surface 傳回中包含配件,否則請執行此動作。

如需有關要移除的專案,以及如何將 Surface 雙核處理器技術封裝到服務的詳細資訊,請參閱 surface 裝置的封裝與運送指示

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