如何為 Surface 送修做準備

如果您需要送修 Surface ,您必須先完成一些事項。

附註: 這些指示不適用於 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。 有關其他資訊,請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示

開始之前

以下是一些您在寄回您的 Surface 之前所要注意的事項。 

我存在 Surface 上的資料會發生什麼情況?

如果您將 Surface 送回服務中心進行維修,Surface 中的所有內容都將會遭到清除。 有關細節,請參閱 常見問題集:如果您將 Surface 送修,請保護您的資料

Microsoft 對維修期間發生的資料遺失概不負責。 有關如何備份檔案的詳細資訊,請參閱備份及還原您的檔案

附註: Surface Laptop (第 1 代) 或 Surface Go 機型將以 S 模式的 Windows 10 寄還給您。 如果您先前已切換退出 S 模式,並且想要再次切換時,您可以依照在 Windows 10 中切換退出 S 模式中的步驟執行此動作。

如果我的 Surface 無法開啟,該怎麼辦?

如果 Surface 無法開啟,您就無法將資料備份儲存在 Surface 上。 如果您已經使用 OneDrive 或其他備份方式,當您從服務中心取回 Surface 後,即可將您的檔案還原。

步驟 1:將您的設定同步至 OneDrive

若要將您的設定同步至 OneDrive,請使用 Microsoft 帳戶登入 Surface,或在公司以網路網域帳戶來連線至您的 Microsoft 帳戶。 如此一來,您的個人設定和喜好設定都會儲存在 OneDrive,並同步至您任何一台您登入的電腦。

若要這麼做,請確認:

您的設定包括 [開始] 功能表配置、色彩、佈景主題、語言喜好設定、瀏覽器歷程記錄及我的最愛,以及 Microsoft Store 應用程式設定等項目。 以下說明如何同步您的設定:

  1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入 Surface 裝置。

  2. 請移至 [開始] ,並選取 [設定] > [網路和網際網路]。

  3. 選擇您要連線的網路,然後選取 [連線]。

  4. 請移至 [開始],並選取 [設定] > [帳戶] > [同步您的設定]。

  5. 尋找您想要同步處理的設定,然後選擇切換將此功能 [啟用] 或 [關閉]。 如果此設定是 [啟用],將會自動同步處理。

附註: 如果您的帳戶是本機帳戶,就無法將您的設定同步處理至 OneDrive。

步驟 2:備份您的資料並清除您的檔案

讓您備份電腦上資料的方法有好幾種。 選擇其中一個最適合您使用的選項。 

使用外接硬碟 

在您開始動作之前,您必須先將外接硬碟連接至您的電腦。

附註: 這部影片只提供英文版。

將您的資料備份到 OneDrive 

將檔案儲存到 OneDrive 時,您可以在任何裝置上存取這些檔案。

您可以將 Surface 中的檔案,從 OneDrive 應用程式或 [檔案總管] 複製或移動到 OneDrive。 如果您將 Surface 與其他有帳戶在其中的使用者共用,有帳戶的每個使用者都必須登入,並將他們的檔案複製或移動到各自的 OneDrive。 如需有關使用 OneDrive 的詳細資訊,請參閱在 Windows 中使用 OneDrive 同步處理檔案。

請確定您最近新增到 Surface 的任何檔案都已同步至 OneDrive。 移至 OneDrive.com,並使用您在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帳戶登入。 登入後,確認您並未遺失任何檔案,並且檔案都是最新的。

對 Outlook 資料檔使用手動備份

如果您是使用 Outlook 應用程式連線到您的電子郵件帳戶,則可能使用 Outlook 資料檔 (.pst 和 .ost 檔案),您應手動備份這些檔案。

以下說明如何在 Outlook 2013 或 Outlook 2016 中存取 Outlook 資料檔儲存所在的資料夾:

  1. 在 Outlook 中,選取 [檔案] 索引標籤。

  2. 選取 [帳戶設定] > [帳戶設定]。

  3. 在 [資料檔] 索引標籤上,選取位置中含有以 PST 結尾之檔案的項目,然後選取 [開啟檔案位置]。

  4. 在 [檔案總管] 中,將 Outlook 資料檔複製到其他儲存位置,例如 USB 快閃磁碟機。

使用 Outlook 2013 或 Outlook 2016 建立的 Outlook 資料檔會儲存在電腦上的 Documents\Outlook Files 資料夾中。 如果您已在含有 Outlook 2007 或更舊版本所建立之資料檔的電腦上升級至 Outlook 2013,這些檔案會在不同位置上儲存在位於 drive:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook 的隱藏資料夾中。

如需詳細資訊,請參閱 Outlook 資料檔簡介

不需要備份的項目

  • 應用程式。 您必須重新安裝任何您所安裝的應用程式。

  • 郵件、行事曆和連絡人帳戶。 任何在像是 Outlook.com、Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等位置中的電子郵件、行事曆和連絡人皆已儲存於雲端,使用您的 Microsoft 帳戶登入之後,都會同步到 Surface。 如果您是使用 Outlook 應用程式連線到您的電子郵件帳戶,則可能使用 Outlook 資料檔 (.pst 和 .ost 檔案)。 您必須手動備份這些檔案。 如需詳細資訊,請參閱 Outlook 資料檔簡介

  • Microsoft Office。 如果您的 Surface 隨附某個版本的 Office,當我們將 Surface 交還給您時,其中也會有相同的版本。

  • 已經儲存到 OneDrive 的檔案。 您不需要備份已儲存到 OneDrive 上的 Office 文件及其他檔案。

步驟 3:清除您的資料並移除您的配件

清除您的個人資訊

清除 Surface 上的資料是維修服務流程的一部分。 不過,如果您願意,也可以在寄回您的 Surface 給我們之前自行清除資料。

若要清除您的資料:

  1. 移至 [開始],選取 [設定] > [更新與安全性] > [復原]。

  2. 在 [重設此電腦] 底下,選取 [開始]。

  3. 選取 [移除所有項目]。

  4. 選取 [移除檔案並清理磁碟機]。

移除您的配件

在將您的 Surface 寄回給我們之前,除非我們的 Surface 支援人員有特別告知您將配件與您的 Surface 一併退回,否則,請務必移除下列所有配件:

如果您要寄回 Surface Book 以進行維修,請附上筆記板和鍵盤。

  • Surface 鍵盤保護蓋 (例如觸控鍵盤保護蓋或實體鍵盤保護蓋)

  • 如鍵盤、滑鼠或快閃磁碟機等 USB 裝置

  • SD 記憶卡插槽中的記憶卡

  • 電源供應器

  • Surface 擴充座

  • 耳機、音訊配接器及其他音訊纜線

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