如何準備您的 Surface 以送修

以下是一些您在寄回您的 Surface 之前所要注意的事項。 

在寄送 Surface 給我們之前，除非我們的客服團隊特別指示你必須包含在 Surface 報稅表中，否則請務必移除以下所有內容：

  • Surface Pro 鍵盤或字型保護套
  • 藍牙或USB裝置，如鍵盤、滑鼠或隨身碟
  • SD 記憶卡插槽中的記憶卡
  • 電源供應器
  • Surface 擴充座
  • 耳機、音訊配接器及其他音訊纜線

如果你能開啟 Surface，務必將重要檔案和資訊備份並儲存到其他電腦、硬碟或像 OneDrive 這樣的雲端儲存服務。

當你把 Surface 送到我們的服務中心時，上面的所有東西都會被刪除。 有關細節，請參閱 常見問題集：如果您將 Surface 送修，請保護您的資料。 Microsoft 對維修期間發生的資料遺失概不負責。

注意

當你拿回裝置時，Windows 應該已經重新安裝過。

在你將 Surface 送去維修之前，有幾件事你需要先完成。

步驟 1：用 Windows 備份備份你的 Surface

注意

作為這個應用程式的替代方案，你可以考慮使用外接 USB 隨身碟手動備份檔案。

  1. 要開啟 Windows 備份，請選擇開始，輸入 Windows 備份，然後從結果中選擇它。
  2. 選擇 備份 ，如果被要求，請用你的Microsoft帳號登入， (你從服務中心) 取回裝置時會用的帳號登入。
  3. 依照應用程式螢幕上指示備份內容，然後等待備份完成。

如需詳細步驟及更多資訊，請參閱 「備份您的 Windows PC」。

如果 Surface 無法開啟，您就無法將資料備份儲存在 Surface 上。 如果你一直在使用 OneDrive 或其他備份選項，當你從服務中心拿回 Surface 時，就能恢復你的檔案。 

步驟二：手動備份你的 Outlook Data Files

如果你使用 Outlook，視所用版本而定，你可能需要備份 Outlook 的資料檔案。 欲了解更多資訊，請參閱 「尋找並傳輸 Outlook 資料檔案從一台電腦到另一台電腦」。

步驟 3：清除您的資料並移除您的配件

清除您的個人資訊

清除 Surface 上的資料是維修服務流程的一部分。 不過，如果您願意，也可以在寄回您的 Surface 給我們之前自行清除資料。 以下是清除資料的方法。 

Windows 11

  1. 選擇 開始>設定>系統>還原>重置此電腦。
  2. 選擇 重置電腦>，刪除所有資料，然後依照指示刪除硬碟。

Windows 10

  1. 選擇 開始>設定>更新 & 安全>復原。
  2. 在 「重置此電腦」中，選擇 「開始>」「全部刪除」，並依指示刪除硬碟。

Microsoft Surface Data Eraser

如果你無法啟動 Windows，可以使用 Microsoft Surface 資料擦拭器。 這是一個從 USB 隨身碟開機的工具，可以讓你安全地清除相容 Surface 裝置上的所有資料。 欲了解更多並開始使用，請參閱 Microsoft Surface Data Eraser。