Microsoft 專業支援 (依事件付費)：常見問題集

什麼是「事件」？

事件定義為單一支援問題，需要有合理付出才能解決該問題。 單一支援問題無法往下分類多個次要問題。 如果細分成多個次要問題，每個次要問題需視為不同的事件。 事件可能需要多個連絡人，並離線調查以達到最終的解決。 向您收取金額不是依照交付這些解決方案所花的時間來計算。

預期的回應時間為何？

回應時間將會在 2 到 8 小時之間，視事件的嚴重性而定。

專業支援事件可以在每天 24 小時或在上班時間期間得到支援，直到解決問題。 如果已選取 24 小時支援，貴公司應該會有每天 24 小時可能處理支援事件的人員。

如何判斷我的產品是否仍在生命週期中且符合支援資格？

Microsoft 專業支援事件涵蓋整個產品週期 (主要支援和延伸支援)。 如需詳細資訊， 請搜尋您的產品 以檢閱生命週期資格。

專業支援未涵蓋哪些項目？

• 客戶提議的產品功能

• 現場支援

• 產品不在支援週期內

• 撰寫或檢閱自訂代碼

• Office 365增益集、API 等開發人員支援，包括 Microsoft Graph

• 安全性事件回應服務

如果我有使用信用卡購物的帳單相關問題呢？ 

如 需 信用卡帳單問題，請造訪 account.microsoft.com。

該問題的可接受方案為何？

當您提出支援事件時，支援專業人員將需就問題的定義與您達成共識。 當支援人員傳送一或多個建議方案給您之後，該事件便會結案。 如果支援專業人員無法提供解決方案，您將會收到通知，此案例將以未解決形式結案。 未解決案例的帳單狀態將由 Microsoft 自行決定。

我有獲得解決方案的保證嗎？

雖然我們的支援專業人員盡最大努力解決您的問題，Microsoft 不保證解決所有的問題，因為我們客戶的電腦設定五花八門，無法掌控。 客戶可能在問題獲得解決之前要求結案，但該事件帳單狀態需要 Microsoft 自行決定。

我需要哪些資訊才能使用我的 5 個案例支援套件來提交事件？

當您提交新的事件時，您將需要使用用於購買 5 個案例支援套件的相同 Microsoft 帳戶登入。 

5 個案例支援套件何時到期？

事件會在購買的一年內到期。

購買5 個案例支援套件的人員已離開公司。 我要如何存取剩餘事件？

如果您無法存取用來購買 5 套件的 Microsoft 帳戶，請 連絡我們。 將您的訂單確認號碼當成購買證明來存取剩餘事件。

如果我是免稅客戶，該如何提供專業支援適用的免稅文件？

請瀏覽如何提供免稅文件給 Microsoft 客戶支援服務，以了解免稅文件提交方式。

相關主題

• 如需有關 Microsoft 專業支援 (依事件付費) 的詳細資訊，請參閱商務支援。

• 如果您想要回報 Windows 中的錯誤，請參閱意見反應中樞。