如果 () 問題 Windows 7關閉或意外重新開機,可能會發生停止錯誤,有時也稱為藍色螢幕或黑色螢幕錯誤。

硬體和軟體問題都可能造成這些錯誤,在問題的疑難排解上可能相當困難。 下列工具和方法通常可以協助 Windows 再次啟動並執行。

如果您可以啟動 Windows

這些工具和方法可以協助您將系統復原到先前的狀態,並協助確保您的電腦已安裝最新的更新。

「系統還原」是可以優先嘗試的最簡單的做法。 它可以復原最近對您電腦系統檔案所做而可能造成問題的變更。 「系統還原」並不會影響您的個人檔案,例如電子郵件、文件或相片。

[開啟系統還原]

  1. 按一下開始按鈕的開始按鈕圖片以開啟系統還原 [開始] 按鈕圖示。 在搜尋方塊中,輸入系統還原。 接下來,在結果清單中,按一下 [ 系統還原>需要系統管理員權限 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。

  2. 依照畫面上的指示操作。

當發生特定硬體或軟體問題時,Windows 會建立報告。 「重要訊息中心」可以檢查是否有所回報問題的解決方案。

檢查是否有解決方案

  1. 按一下啟動按鈕以開啟控制中心, [開始] 按鈕圖示按一下控制台,然後在系統和安全性下,按一下檢查電腦的狀態

  2. 按一下 [維護]。

  3. 在 [檢查問題報告的解決方案] 底下,按一下 [檢查解決方案]。 Windows 將會通知您是否有任何可供您電腦使用的問題解決方案。

附註: 有些問題和解決方案只有系統管理員才可以檢視和修正。 請以系統管理員帳戶登入來檢視這些問題。

來自 Microsoft 的最近更新可能有助於解決問題。 Windows Update 可協助您的電腦使用最新的系統更新和驅動程式。 您可以手動檢查 Windows Update,以確保您已安裝 Windows 7更新。

檢查更新

  1. 按一下按鈕以開啟 Windows Update [開始] 按鈕圖示。 在搜尋方塊中,輸入 Update,然後在結果清單中,按一下 [Windows Update]。

  2. 在左窗格中,按一下 [檢查更新,然後等待 Windows 尋找電腦的最新更新。

  3. 如果您看到告訴您有可用更新或告訴您檢閱更新的訊息,請按一下該訊息來檢視及選取更新。

  4. 在清單中,按一下某個更新來取得其詳細資訊。 選取您想要安裝之任何更新的核取方塊,然後按一下 [確定]。

  5. 按一下 [安裝更新]。 閱讀並接受授權條款,然後按一下 [完成] (如果更新要求這麼做)。  需要系統管理員權限 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。

如果您最近安裝了硬體裝置 (例如音效卡或視訊卡),不正確的裝置驅動程式或未正確安裝的裝置驅動程式可能會造成問題。

請確定您的電腦上已安裝最新的裝置驅動程式。 您通常可以在製造商的網站上找到驅動程式。 大多數驅動程式會在您下載後自我安裝,您通常只需按兩下檔案即可開始安裝。

如果您下載的驅動程式無法自我安裝,請依照下列步驟執行:

更新驅動程式

您必須以系統管理員身分登入,才能執行此程序。

  1. 按一下裝置管理器的開始按鈕 [開始] 按鈕圖示,按一下控制台,按一下系統和安全性,然後在系統下,按一下裝置管理器。  需要系統管理員權限 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。

  2. 在硬體類別清單中,尋找您要更新的裝置,然後按兩下裝置名稱。

  3. 按一下 [ 驅動程式> 選項卡,按一下 [更新驅動程式,然後按照指示操作。  需要系統管理員權限 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。

安全模式會以受限狀態啟動 Windows。 這只會啟動執行 Windows 所需的基本檔案和驅動程式,可以協助您進行軟體問題疑難排解。 例如,如果某個程式只要您一啟動 Windows 就會執行且無法關閉,您便可以使用安全模式來啟動 Windows,然後嘗試將該程式解除安裝。

以安全模式啟動電腦

  1. 從您的電腦中移除所有 CD、 DVD 及其他媒體,然後重新啟動電腦。 接著,按一下 [ 開始 [開始] 按鈕圖示按鈕 ,按一下 [關閉 關閉按鈕的圖片按鈕旁的 箭#x2,然後按一下 [ 重新開機

  2. 執行下列其中一項:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時長按 F8 鍵。 您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8 鍵。 如果 Windows 標誌出現,您就必須等到 Windows 登入提示出現,然後關機並重新啟動您的電腦,來再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白選取您想要以安全模式啟動的作業系統,然後按 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵來反白選取您想要的安全模式選項,然後按 Enter。 有關選項的詳細資訊,請參閱進一 (選項,包括安全模式) 。

  4. 使用具有系統管理員權限的使用者帳戶來登入電腦。

當您的電腦處於安全模式時,您會看到畫面角落有「安全模式」的字樣。 若要結束安全模式,請重新啟動電腦並讓 Windows 正常啟動。

有些錯誤可能是由您電腦硬碟或隨機存取記憶體 (RAM) 的相關問題所引起,而不是由 Windows 或其他在您電腦上執行的軟體相關問題所引起。

Windows 7包含可協助識別及修正特定硬體相關錯誤的工具。 嚴重的錯誤可能需要您連絡硬體製造商以取得支援。

檢查是否有硬碟錯誤

  1. 按一下按鈕以開啟電腦, 方法是按一下 [開始] 按鈕圖示按鈕, 然後按一下電腦

  2. 在您想要檢查的磁碟機上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容]。

  3. 按一下 [工具] 索引標籤,然後在 [檢查錯誤] 底下,按一下 [立即檢查]。 需要系統管理員權限 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。

    • 若要自動修復掃描所偵測到的檔案和資料夾相關問題,請選取 [自動修正檔案系統錯誤]。 否則,磁碟檢查將會回報問題,但不會修正這些問題。

    • 若要執行完整的檢查,請選取 [掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區]。 這項掃描會嘗試尋找並修復磁碟機本身的實體錯誤,可能需要多很多的時間才能完成。

    • 若要同時檢查是否有檔案錯誤和實體錯誤,請同時選取 [自動修正檔案系統錯誤] 和 [掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區]。

  4. 按一下 [開始> 。

檢查是否有記憶體錯誤

  1. 按一下開始按鈕以開啟記憶體診斷工具 [開始] 按鈕圖示然後按一下控制台。 在搜尋方塊中,輸入 [記憶體」,然後按一下 [診斷 電腦記憶體問題需要系統管理員權限 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。

  2. 選擇此工具的執行時機。 如果您選擇重新啟動電腦並立即執行此工具,請確定儲存您的工作並關閉所有正在執行的程式。 當您重新啟動 Windows 時,就會自動執行「記憶體診斷工具」。

如果您完全無法啟動 Windows

下列工具可協助您解除安裝或復原軟體變更、修復 Windows 啟動檔案,以及從先前的備份還原您的系統。 如果這些建議都未修正問題,您可以重新安裝 Windows 7。

[系統復原選項] 功能表上有下列數項工具。 此功能表已預先安裝在電腦的硬碟上,同時也位於 Windows 7媒體上。

嘗試復原 Windows 時:

  • 如果您使用平板電腦或其他具有觸控螢幕的電腦,您可能需要連接鍵盤和滑鼠,才能使用「啟動修復」及 [系統復原選項] 功能表中的其他工具。 如需詳細資訊,請參閱 Windows 7 的系統復原選項有哪些?

  • 如果 Windows 7預先安裝于您的電腦上,您的電腦製造商可能已經包含其他修復選項。 如需詳細資訊,請參考電腦隨附的文件或前往製造商的網站。

安全模式會以受限狀態啟動 Windows。 這只會啟動執行 Windows 所需的基本檔案和驅動程式,可以協助您進行軟體問題疑難排解。

例如,如果某個損毀的視訊卡驅動程式導致 Windows 無法顯示,或某個程式只要您一啟動 Windows 就會執行且無法關閉,您便可以使用安全模式,在驅動程式或程式啟動前啟動 Windows,然後嘗試修正問題。

以安全模式啟動電腦

  1. 從您的電腦中移除所有 CD、 DVD 及其他媒體,然後重新啟動電腦。 按一下[開始 [開始] 按鈕圖示按鈕,按一下 [關閉 關閉按鈕的圖片按鈕旁的箭 關閉按鈕的圖片,然後按一下 [重新開機

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時長按 F8 鍵。 您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8 鍵。 如果 Windows 標誌出現,您就必須等到 Windows 登入提示出現,然後關機並重新啟動您的電腦,來再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白選取您想要以安全模式啟動的作業系統,然後按 F8。

  3. 在 [進階開機選項] 畫面上,使用方向鍵來反白選取您想要的安全模式選項,然後按 Enter。 有關選項的詳細資訊,請參閱進一 (選項,包括安全模式) 。

  4. 使用具有系統管理員權限的使用者帳戶來登入電腦。

當您的電腦進入安全模式時,畫面角落就會看到安全模式一詞。 若要結束安全模式,請重新啟動電腦並讓 Windows 正常啟動。

「啟動修復」可以偵測並修正可能導致 Windows 無法啟動的特定類型系統問題,例如系統檔案遺失或損毀。

「啟動修復」是設計成在偵測到特定系統問題時自動啟動,但是您也可以手動執行此工具。

使用預先安裝的復原選項來執行「啟動修復」

  1. 從您的電腦中移除所有 CD、 DVD 及其他媒體,然後使用電腦的電源按鈕來重新啟動電腦。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時長按 F8 鍵。 您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8 鍵。 如果 Windows 標誌出現,您就必須等到 Windows 登入提示出現,然後關機並重新啟動您的電腦,來再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白選取您想要修復的作業系統,然後長按 F8。

  3. 在進 位啟動選項 畫面上,使用方向鍵來強調修復 您的電腦,然後按 Enter。 (如果選項中未列出 [修復您的電腦],則表示您的電腦未包含預先安裝的復原選項,或是您的網路系統管理員已關閉這些選項。)

  4. 選取一種鍵盤配置,然後按 [下一步]。

  5. 在 [系統復原選項] 功能表中,按一下 [啟動修復],然後依照指示操作。

使用 Windows 7 安裝光碟、USB 快閃磁碟機或系統修復光碟來執行「啟動修復」

如果您的電腦系統已嚴重損毀,而且您無法存取電腦上的系統修復選項功能表,您可以使用 Windows 7安裝光碟或 USB 快閃磁片磁碟機存取它,或使用系統修復光碟存取它 ,如果您先前已建立一個磁片磁碟機。

若要使用此方法,您需要使用光碟或 USB 快閃磁碟機來重新啟動電腦。

  1. 插入 Windows 7或 USB 快閃磁片磁碟機,或系統修復光碟,然後關閉電腦。

  2. 使用電腦的電源按鈕來重新啟動電腦。

  3. 如果出現提示,請按任意鍵,然後依照顯示的指示進行。

  4. 在 [ 安裝 Windows> 頁面或 [ 系統修復選項 」 頁面上,選擇您的語言和其他喜好設定,然後按一下 [下 一步。 如果系統未 出現安裝 Windows 頁面或系統修復 選項 頁面,而且系統未要求您按任何按鍵,您可能需要變更某些系統設定。 若要了解如何執行這項操作,請參閱從 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟啟動您的電腦

  5. 如果您使用的是 Windows 安裝光碟,請按一下 [修復您的電腦。

  6. 選取您想要修復的 Windows 安裝,然後按 [下一步]。

  7. 在 [系統復原選項] 功能表中,按一下 [啟動修復],然後依照指示操作。

您可以從 [系統復原選項] 功能表使用「系統還原」。 它就像一般執行「系統還原」一樣,但有一個例外: 「系統還原」無法在此模式下建立新的還原點,因此您無法復原還原操作。 不過,您可以再執行一次「系統還原」,然後選擇不同的還原點 (如果有的話)。

使用預先安裝的復原選項來執行「啟動修復」

  1. 從您的電腦中移除所有 CD、 DVD 及其他媒體,然後使用電腦的電源按鈕來重新啟動電腦。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時長按 F8 鍵。 您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8 鍵。 如果 Windows 標誌出現,您就必須等到 Windows 登入提示出現,然後關機並重新啟動您的電腦,來再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白選取您想要修復的作業系統,然後長按 F8。

  3. 在進 位啟動選項 畫面上,使用方向鍵來強調修復 您的電腦,然後按 Enter。 (如果修復您的電腦未列為選項,表示您的電腦不包含預先安裝修復選項,或您的網路系統管理員已關閉這些選項。)

  4. 選取一種鍵盤配置,然後按 [下一步]。

  5. 在 [系統復原選項] 功能表中,按一下 [系統還原],然後依照指示操作。

使用 Windows 7 安裝光碟、USB 快閃磁碟機或系統修復光碟來執行「系統還原」

如果您的電腦系統已嚴重損毀,而且您無法存取電腦上的系統修復選項功能表,您可以使用 Windows 7安裝光碟或 USB 快閃磁片磁碟機存取它,或者如果您先前已建立修復光碟,也可以使用系統修復光碟存取。

若要使用此方法,您需要使用光碟來重新啟動電腦。

  1. 插入 Windows 7或 USB 快閃磁片磁碟機,或系統修復光碟,然後關閉電腦。

  2. 使用電腦的電源按鈕來重新啟動電腦。

  3. 如果出現提示,請按任意鍵,然後依照顯示的指示進行。

  4. 在 [ 安裝 Windows> 頁面或 [ 系統修復選項 」 頁面上,選擇您的語言和其他喜好設定,然後按一下 [下 一步。 如果既未顯示 [安裝 Windows] 頁面,也未顯示 [系統復原選項] 頁面,並且沒有要求您按任意鍵,則表示您可能需要變更某些系統設定。 若要了解如何執行這項操作,請參閱從 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟啟動您的電腦

  5. 如果您使用的是 Windows 安裝光碟,請按一下 [修復您的電腦]。

  6. 選取您想要修復的 Windows 安裝,然後按 [下一步]。

  7. 在 [系統復原選項] 功能表中,按一下 [系統還原],然後依照指示操作。

如果您已經使用 Windows Complete PC 來建立系統映像備份以做為您備份計劃的一部分,您便可以使用系統映像來還原您的電腦。

系統映像是您硬碟上包含 Windows 的磁碟分割複本。 它也包含您建立映像當天該磁碟分割上的所有項目,包括 Windows、您的程式及使用者資料 (例如文件、圖片及音樂)。 您必須事先建立系統映像,才能使用此選項。

當您從系統映像還原電腦時,系統映像的內容將會取代您硬碟的內容。 這表示任何您已進行的變更、已安裝的程式,或是在建立系統映像之後儲存的檔案,都可能會遺失,除非您有您資料的最近備份。

使用預先安裝的復原選項從系統映像進行還原

  1. 從您的電腦中移除所有 CD、 DVD 及其他媒體,然後使用電腦的電源按鈕來重新啟動電腦。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您的電腦只安裝單一作業系統,請在電腦重新啟動時長按 F8 鍵。 您必須在 Windows 標誌出現之前按 F8 鍵。 如果 Windows 標誌出現,您就必須等到 Windows 登入提示出現,然後關機並重新啟動您的電腦,來再試一次。

    • 如果您的電腦有多個作業系統,請使用方向鍵來反白選取您想要修復的作業系統,然後長按 F8。

  3. 在進 位啟動選項 畫面上,使用方向鍵來強調修復 您的電腦,然後按 Enter。 (如果修復您的電腦未列為選項,表示您的電腦不包含預先安裝修復選項,或您的網路系統管理員已關閉這些選項。)

  4. 選取一種鍵盤配置,然後按 [下一步]。

  5. 在 [ 系統修復選項> 功能表上,按一下 [系統映射修復>,然後按照指示操作。

使用 Windows 7 安裝光碟、USB 快閃磁碟機或系統修復光碟,從系統映像進行還原

如果您無法存取電腦上的系統修復選項功能表,您可以使用 Windows 7安裝光碟或 USB 快閃磁片磁碟機,或是使用系統修復光碟存取它 ,如果您先前已建立。

若要使用此方法,您需要使用光碟來重新啟動電腦。

  1. 插入 Windows 7或 USB 快閃磁片磁碟機,或系統修復光碟,然後關閉電腦。

  2. 使用電腦的電源按鈕來重新啟動電腦。

  3. 如果出現提示,請按任意鍵,然後依照顯示的指示進行。

  4. 在 [ 安裝 Windows> 頁面或 [ 系統修復選項 > 頁面上,選擇您的語言和其他喜好設定,然後按一下 [下一步。 如果既未顯示 [安裝 Windows] 頁面,也未顯示 [系統復原選項] 頁面,並且沒有要求您按任意鍵,則表示您可能需要變更某些系統設定。 若要了解如何執行這項操作,請參閱從 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟啟動您的電腦

  5. 如果您使用的是 Windows 安裝光碟,請按一下 [修復您的電腦]。

  6. 選取您想要修復的 Windows 安裝,然後按 [下一步]。

  7. 在 [系統復原選項] 功能表中,按一下 [系統映像修復],然後依照指示操作。

如果您無法以任何其他方式復原 Windows 7,您可以使用原始的 Windows 7 安裝 Windows 7或設定檔案重新安裝。

重新安裝 Windows 7會刪除您安裝的任何程式,並還原預設的 Windows 設定。 您將需要還原您的使用者檔案,並使用原始安裝光碟或檔案來重新安裝任何您已安裝的程式。

使用 [自訂] 選項並將硬碟格式化來安裝 Windows 7

若要在安裝期間格式化 Windows 7,您必須使用安裝光碟或 USB 快 Windows 7啟動電腦。

  1. 開啟您的電腦、插入 Windows 7 安裝光碟或 USB 快閃磁碟機,然後將電腦關機。

  2. 將電腦重新開機。

  3. 出現提示時,按任意鍵,然後依照顯示的指示進行。

  4. 在 [安裝 Windows] 頁面上,輸入您的語言及其他喜好設定,然後按 [下一步]。 如果未顯示 [安裝 Windows] 頁面,也沒有要求您按任意鍵,則表示您可能需要變更某些系統設定。 若要了解如何執行這項操作,請參閱從 Windows 7 安裝光碟或 USB 隨身碟啟動您的電腦

  5. 在 [請閱讀授權條款] 頁面,如果您接受授權條款,請按一下 [我接受授權條款],然後按 [下一步]。

  6. 在 [您要哪一種安裝類型?] 頁面上,按一下 [自訂]。

  7. 在 [您要在哪裏安裝 Windows?] 頁面上,按一下 [磁碟機選項 (進階)]。

  8. 按一下您想要變更的磁碟分割,再按一下您想要執行的格式化選項,然後依照指示操作。

  9. 完成格式化之後,按 [下一步]。

  10. 請遵循指示完成安裝 Windows 7,包括命名您的電腦和設定初始使用者帳戶。

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