[連結至 Windows] 疑難排解 (已預先安裝)

如果下方未解答您的問題，[手機連結] 疑難排解頁面可能會有幫助。 

如果您的 Android 裝置已啟用此選項，將會自動安裝更新。 為了確保體驗順暢，建議您更新至可用的最新版本。 

在 Android 裝置上:

  1. 移至 [設定] > 進階功能>連結至 Windows。
  2. 選取右上角的 [...] ([更多) >關於連結至 Windows]。
  3. 如果有可用的更新，您應該會看到一個提示。 如果有，請點選 [更新]。
  4. 等待更新成功完成，然後關閉並重新開啟電腦上的手機連結。

在您的 Surface Duo 上：

  1. 移至 [設定>] [已連線的裝置>連結至 Windows]。
  2. 如果有可用的更新，請點選 [更新]。
  3. 等待更新成功完成，然後關閉並重新開啟電腦上的手機連結。

在最近的更新後，您將不會再看到舊的應用程式圖示。 現在則是會看到裝置上已預先安裝了連結至 Windows。

從畫面頂端向下撥動以顯示 Android 通知面板，然後點選連結至 Windows。 

或者，您可以瀏覽 [設定>] 進階功能，或在 [設定] 的搜尋方塊中輸入 [連結至 Windows] 來尋找。

如果您有 Surface Duo，您可以瀏覽 [設定>] [已連線裝置>] [連結至 Windows] 就能找到。 

同時開啟 [您的手機] 應用程式和 DeX 可能會導致這兩個應用程式發生問題。 為了確保您能獲得最佳體驗，請一次只開啟一個應用程式。

若要從 Galaxy Store 更新此應用程式:

  1. 在 Android 裝置上開啟 [Galaxy Store]應用程式。
  2. 在 Galaxy Store 中，點選搜尋圖示，然後輸入連結至 Windows。
  3. 點選連結至 Windows 以開啟應用程式清單。
  4. 點選 [ 更新 ] 按鈕。
  5. 等待更新成功完成，然後將 Android 裝置重新開機。 等待幾分鐘，然後關閉再重新開啟電腦上的 [手機連結]。

注意

可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 如果手機連結仍處於更新狀態，請等待幾分鐘，然後將 Android 裝置重新開機。 在您的電腦上，關閉並重新開啟 [手機連結]。

  • 可能需要幾分鐘的時間，應用程式才能辨識更新。 更新後，如果連結至 Windows 應用程式仍遭封鎖，請將您的 Android 裝置重新開機。 然後，等待幾分鐘，然後關閉並重新開啟電腦上的手機連結。
  • 檢查您的 Android 裝置和電腦是否都連上 Wi-Fi。 您必須連線至 Wi-Fi 才能下載更新。

在某些情況下，Google Play 商店會將您的「連結至 Windows」服務識別為惡意軟體、惡意程式或威脅。 當您的裝置未正確更新時，就會發生這種情況。

若要解除封鎖:

  1. 移除您的歷程記錄：
    前往 Android 手機上的 [設定 ]。 
    向下捲動至 [應用程式] [裝置>保養>][儲存空間>] 清除快取。
  2. 更新我們的安全引擎：
    前往 Android 手機上的 [設定 ]。
    向下捲動至 電池與裝置照護。
    移至右上角的 [...] 功能表，然後選取 [關於裝置保養>] 更新安全引擎。
  3. 開啟裝置保護：
    前往 Android 手機上的 [設定 ]。
    向下捲動至 電池與裝置照護。 
    開啟 裝置保護。