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公司或學校帳戶

本文適用于使用版本 5.7.0 及更新版本的 iOS 裝置,以及使用版本 6.6.0 及更新版本的 Android 裝置。

應用程式Microsoft Authenticator帳號憑證和相關應用程式設定 ,例如您的帳戶順序,備份到雲端。 然後,您可以使用應用程式來復原新裝置上的資訊,以避免被鎖定或必須重新建立帳戶。

每個備份儲存位置都需要您擁有一個個人 Microsoft 帳戶,而 iOS 也要求您擁有 iCloud 帳戶。 您可以在該單一位置儲存多個帳戶。 例如,您可以擁有個人帳戶、公司或學校帳戶,以及個人、非 Microsoft 帳戶,例如 Facebook、Google 等。

重要: 只有您的個人和非 Microsoft 帳號憑證會儲存,包括您的使用者名稱和驗證您身分所需的帳戶驗證碼。 我們不會儲存任何與您的帳戶相關聯的其他資訊,包括電子郵件或檔案。 我們也不會以任何方式或與其他產品或服務關聯或共用您的帳戶。 您的 IT 系統管理員不會取得任何這些帳戶的資訊。

備份您的帳號憑證

在備份認證之前,您必須有:

  • 為修復帳戶的個人 Microsoft 帳戶。

  • 僅適用于 iOS,您必須擁有實際儲存位置的iCloud帳戶。

開啟 iOS 裝置雲端備份

在 iOS 裝置上,選取 設定,選取備份,然後開啟iCloud 備份。 您的帳號憑證會備份到您的 iCloud 帳戶。

iOS 設定畫面,顯示 iCloud 備份設定的位置

開啟 Android 裝置雲端備份

在 Android 裝置上,選取 設定,選取備份,然後開啟雲端備份。 您的帳號憑證會備份到您的雲端帳戶。

Android 設定畫面,顯示備份設定的位置

復原新裝置上的帳號憑證

您可以從雲端帳戶復原帳號憑證,但您必須先確認要復原的帳戶不存在於 Microsoft Authenticator App 中。 例如,如果您要復原您的個人 Microsoft 帳戶,您必須確定您尚未在驗證器應用程式中設定個人 Microsoft 帳戶。 這項檢查很重要,因此我們可以確定我們不會誤覆或清除現有的帳戶。

若要復原您的資訊

  1. 在行動裝置上,開啟 Microsoft Authenticator應用程式,然後選取 開始復原

    Microsoft Authenticator應用程式,顯示在何處選取開始復原

  2. 使用在備份過程中所使用的個人 Microsoft 帳戶,來登錄您的修復帳戶。 您的帳號憑證會復原至新裝置。

復原完成後,您可能會注意到您應用程式中的個人 Microsoft 帳戶驗證碼Microsoft Authenticator手機與新手機不同。 代碼會有所不同,因為每個裝置都有自己唯一的認證,但兩者都有效,而且使用各自電話進行登錄時都有效。

復原需要更多驗證的帳戶

如果您將推入通知用於個人或公司或學校帳戶,您就會收到螢幕通知,指出您必須提供額外的驗證,才能復原資訊。 由於推入通知需要使用與特定裝置系結的認證,而且永不會以網路方式送出,因此在裝置上建立認證之前,必須先證明您的身分識別。

對於個人 Microsoft 帳戶,您可以輸入密碼以及備用電子郵件或電話號碼,以證明您的身分。 對於公司或學校帳戶,您必須掃描帳戶提供者所提供之 QR 碼。

為個人帳戶提供更多驗證

  1. 應用程式Microsoft Authenticator畫面中,點一下您想要復原的帳戶,以開啟帳戶的全螢幕模式。

    替代文字

  2. 點選要復原之帳戶的磚,然後點選要登錄以復原的選項。 輸入您的密碼,然後確認您的電子郵件地址或電話號碼做為額外的驗證。

    顯示一Microsoft Authenticator密碼代碼的螢幕擷取畫面。

為公司或學校帳戶提供更多驗證

  1. 在應用程式Microsoft Authenticator畫面中,點一下您想要復原的帳戶,以開啟帳戶的全螢幕模式。

    替代文字

  2. 在全螢幕畫面中,點選掃描 QR 程式碼的選項以完全復原。

    Authenticator一次密碼做為驗證碼

附註: 

  • 有關 QR 代碼以及如何取得 QR 碼詳細資訊,請參閱開始使用 Microsoft Authenticator App 或設定安全性資訊,以根據您的系統管理員是否已開啟安全性資訊來使用驗證程式應用程式。

  • 如果這是您第一次設定 Microsoft Authenticator 應用程式,您可能會收到提示,詢問是否要允許應用程式存取您的相機 (iOS) 或允許應用程式在 Android) 上拍照和錄製視 (。 允許相機存取,讓驗證程式應用程式可以拍攝 QR 碼的圖片。 如果您不允許相機,您仍然可以設定驗證程式應用程式,但您必須手動新增程式碼資訊。 若要瞭解如何手動新增程式碼,請參閱手動新增帳戶至應用程式。

針對備份及修復問題進行疑難排解

您的備份可能無法使用有幾個原因

徵兆

建議

變更作業系統

您的備份會儲存在 iOS 版 iCloud 和 Microsoft 的 Android 雲端儲存提供者中。 這表示如果您在 Android 和 iOS 裝置之間切換,就無法使用備份。 如果您進行切換,您必須在應用程式內手動Microsoft Authenticator帳戶。

網路問題

如果您遇到與網路相關的問題,請確定已連接至網路並正確登錄您的帳戶。

帳戶問題

如果您遇到帳戶相關問題,請確定您正確地已登錄您的帳戶。 對於 iOS,這表示您必須使用與您的帳戶相同的 Apple ID iPhone。

意外刪除

您可能從先前的裝置中刪除備份帳戶,或是管理雲端儲存空間帳戶。 在這種情況下,您必須在 App 中手動重新創造您的帳戶。

現有的Microsoft Authenticator帳戶

如果您已經在應用程式Microsoft Authenticator帳戶,應用程式將無法復原備份的帳戶。 防止復原有助於確保您的帳戶詳細資料不會以過期的資訊覆蓋。 在這種情況下,您必須從應用程式內設定的現有帳戶移除任何現有的帳戶資訊Authenticator才能復原備份。

備份已過期

如果您的備份資訊已過期,系統可能會要求您再次重新登錄 Microsoft 修復帳戶來重新更新資訊。 您的修復帳戶是您最初用來儲存備份的個人 Microsoft 帳戶。 如果需要進行登錄,功能表或動作欄上會顯示紅點,或者會看到驚嘆號圖示,提示您登出以完成備份還原。 選取適當的圖示之後,系統會提示您再次登錄以更新您的資訊。

後續步驟

現在,您備份帳號憑證並復原至新裝置,您可以繼續使用 Microsoft Authenticator 應用程式來驗證您的身分識別。 若要詳細資訊,請參閱使用應用程式Microsoft Authenticator帳戶

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