套用到
Microsoft Entra Verified ID

如果你忘記工作或學校密碼、從未從組織取得密碼，或被鎖在帳號外，你可以使用安全資訊和行動裝置重設工作或學校密碼。

管理員必須開啟此功能，您才能註冊資訊並重設密碼。 如果你沒有看到「 忘記我的密碼 」選項，代表你的管理員還沒為你的組織啟用這個功能。 如果你認為這不正確，請聯絡你的客服中心尋求協助。

附註: 本文是針對嘗試註冊自助密碼重置的使用者。 這表示你可以自行重設工作或學校密碼 (，例如 alain@contoso.com) ，無需管理員協助。 並非所有組織都允許使用者自行重設密碼。

為工作或學校帳號設定 Microsoft 密碼重設驗證方法

  1. 請前往 mysignins.microsoft.com/security-info 的資安資訊頁面。安全資訊

  2. 根據您的管理員如何設置您的組織，您將有以下一項或多項選項可供您設定作為安全驗證方法。 若有多種選項，我們強烈建議您使用多重安全驗證方式，以防其中一種方法無法使用。

  3. 選擇並設定好方法後，選擇 完成 流程。

重要: 您新增的電話號碼或電子郵件地址資訊不會與您組織的全球目錄共享。 只有你和你的管理員能看到這些資訊。 只有你自己能看到安全問題的答案。

如何排解 Microsoft 工作或學校帳號密碼重設驗證的常見問題

以下是一些常見的錯誤案例及其解法：

錯誤訊息

可能的解決方案

更新您的瀏覽器

您的瀏覽器不支援或更新。 試著更新它，或下載並安裝最新版本的 Microsoft Edge。你也可以嘗試從其他裝置存取 https://aka.ms/mysecurityinfo。

若頁面無法渲染，則會因使用者嘗試從不支援的瀏覽器存取 https://aka.ms/mysecurityinfo，或不支援的嵌入瀏覽器或網頁檢視試圖引導使用者前往頁面而產生此錯誤。 我們建議您更新至最新版本的瀏覽器，或直接從其他裝置存取 https://aka.ms/mysecurityinfo。

請聯絡您的管理員。

我們偵測到您的使用者帳號密碼並非由 Microsoft 管理。 因此，我們無法自動重設您的密碼。如需進一步協助，請聯絡您的 IT 人員。

如果你在輸入使用者 ID 後出現這個錯誤訊息，代表你的組織內部管理你的密碼，不希望你從「 無法存取你的帳號 」連結重設密碼。 在這種情況下，若要重設密碼，您必須聯絡組織的客服中心或管理員尋求協助。

你的帳號沒有啟用重設密碼。很抱歉，您的 IT 人員尚未為您的服務設定帳號。如果您願意，我們可以聯絡您組織的管理員，幫您重設密碼。

如果你輸入使用者 ID 後出現這個錯誤訊息，代表你的組織沒有啟用密碼重設功能，或者你無法使用。 在這種情況下，要重設密碼，您必須選擇 「聯絡管理員 」連結。 點擊連結後，會收到一封電子郵件給你組織的客服或管理員，告知他們你想重設密碼。

我們無法驗證您的帳戶。如果您願意，我們可以聯絡您組織的管理員，幫您重設密碼。

如果您在輸入使用者 ID 後出現此錯誤訊息，表示您的組織已啟用密碼重設，您可以使用，但您尚未註冊該服務。 此時，您必須聯絡組織的客服中心或管理員來重設密碼。 關於在您回到裝置後註冊密碼重設的相關資訊，請參閱本文上方的流程。

後續步驟

密碼重設入口

當你無法登入 Microsoft 帳號時

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