注意
本文適用於使用者無法使用公司或學校帳戶存取 Clipchamp 影片編輯器的 Microsoft 365 系統管理員。 如果您不是系統管理員，請連絡貴組織的 IT 小組。
使用者擁有合格的授權且已啟用存取權時，可以在 Edge、Chrome 或 Windows 應用程式中開啟 Clipchamp。 如果使用者仍然看到存取錯誤，以下檢查可協助您縮小封鎖存取的位置。
在您開始之前，請確認使用者是使用已指派授權的公司或學校帳戶登入正確的組織。 如需支援的訂閱以及如何啟用服務，請參閱如何為貴組織中的使用者啟用或停用 Clipchamp 影片編輯器。
如果錯誤顯示 「我們無法完成授權檢查」，請要求使用者選取 [重新整理] ，然後再試一次。 此訊息不一定表示使用者遺失授權。 如果錯誤持續發生， 請連絡支援人員。
檢查使用者的佈建狀態
請遵循使用 PowerShell 檢視 Microsoft 365 帳戶授權和服務詳細資料 ，以使用 Microsoft Graph PowerShell 檢查使用者的授權。 檢查 ServicePlans 每個指派的授權，而不只是傳回的第一個授權。
注意
請檢查編輯器存取權的 CLIPCHAMP 服務方案，不僅 CLIPCHAMP_PREMIUM。
Clipchamp 存取管理指南會列出其服務方案名稱和識別碼。
如果沒有指派的授權包含此方案，請檢閱使用者的 授權指派。 視訂閱而定，您可能也需要指派 [ 額外功能 ] 授權。
佈建狀態可以是 Success、 PendingProvisioning、 PendingActivationDisabled、 Error、 或 PendingInput。 移至符合您找到的狀態的區段。 如果多個授權包含 Clipchamp，一個授權上的停用項目本身並不表示使用者沒有存取權。
如果佈建狀態為成功
Success 表示服務方案已佈建。 它無法確認每個啟動位置或 Windows 應用程式都已準備就緒。
- 要求使用者使用授權的公司或學校帳戶在 Edge 或 Chrome 中開啟 Clipchamp 開始頁面，然後嘗試開啟影片編輯器。 僅連線到首頁並不會確認編輯者的存取權。
- 如果您最近變更了授權或服務設定，請讓變更有時間處理。 要求使用者儲存任何工作、登出，然後重新登入，然後再重試。
- 如果編輯器是從開始畫面開啟，而非從 OneDrive 或 SharePoint 檔案瀏覽器開啟，請記錄哪個位置失敗及顯示的錯誤。 問題可能特定於該進入點，而不是授權指派。
- 如果瀏覽器存取可運作，但 Windows 應用程式無法運作，請檢查應用程式的部署和 Windows 應用程式原則。 授權不會覆寫停用應用程式的原則。
如果使用者仍遭封鎖，請攜著檢查結果 與支援人員聯繫 。
如果佈建狀態為 PendingProvisioning
確認已指派預期的授權，並已啟用 Clipchamp 服務。 最近的授權變更可能需要一些時間來處理。 如果狀態仍然存在 PendingProvisioning， 請聯絡支援人員 並包含傳回的狀態。
如果佈建狀態為 PendingActivation
請連絡支援人員 以調查擱置中的啟用。 包含指派的授權和 Clipchamp 服務方案的狀態。
如果佈建狀態為 [已停用]
如果 Clipchamp 位於Disabled每個適用的授權中，請在預期的指派中啟用 Clipchamp 服務。 對於從群組繼承的授權，請更新群組指派，而不是個別使用者。
讓其他應用程式和服務保持不變。 請勿移除使用者的整個 Microsoft 365 授權來重設 Clipchamp 存取權。
如果佈建狀態為 Error 或 PendingInput
-
Error表示服務方案未佈建且處於錯誤狀態。 -
PendingInput表示服務尚未佈建，正在等候服務確認。
在 Microsoft 365 系統管理中心中檢閱任何授權指派錯誤。 如果狀態未變更或無法修正作業錯誤，請 連絡支援人員。
仍需要協助嗎？
使用 公司或學校帳戶的支援路由，其中說明何時可以透過系統管理中心或您的訂閱合作夥伴與 Microsoft 聯繫。
為了協助支援調查，請包含下列資訊：
- 受影響使用者的登入名稱和組織。
- 指派的授權、Clipchamp 服務方案和佈建狀態。
- 確切的錯誤發生時間，以及是否會影響瀏覽器、Windows 應用程式，或 OneDrive 或 SharePoint 啟動。
- 您已經嘗試過的檢查，以及最近任何授權變更。