疑難排解藍色畫面錯誤

適用於: Windows 10

藍色畫面錯誤 (也稱為停止錯誤) 可能會在您的裝置意外關機或重新啟動時出現。您可能會看到藍色畫面上顯示您的裝置發生問題且需要重新啟動的訊息。

在此頁面上,我們將會引導您完成一系列疑難排解步驟,以嘗試並協助您確定藍色畫面錯誤問題的原因,以及後續解決方法。 

這篇文章中的執行步驟用意是為協助排解常見停止錯誤代碼,如下所示:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


雖然此頁面上的步驟乍看之下有些複雜,但您只要依照順序逐步執行,我們就能試著讓您步入正軌。

在您的裝置上安裝特定的更新之後,可能會發生一些藍色畫面錯誤。如果在更新之後出現藍色畫面錯誤,請嘗試解除安裝最新的更新以修正錯誤。 

若要這麼做,您需要使用安全模式登入 Windows。安全模式會以基本狀態 (使用一組有限的檔案和驅動程式) 啟動 Windows,並允許您執行疑難排解步驟。

進入安全模式之前,您需要進入 Windows 修復環境 (WinRE)。方法如下:

  1. 按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。
  2. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。
  3. 初次出現 Windows 已啟動 (例如,某些裝置在重新啟動時會顯示製造商的商標) 的跡象時,按住電源按鈕 10 秒來關閉裝置。
  4. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。
  5. 當 Windows 重新啟動時,按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。
  6. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。
  7. 讓裝置完全重新開機以進入 WinRE。

現在於 WinRE 環境中,依照下列步驟進入安全模式。

 

 

  1. 在 [選擇選項] 畫面上,選取 [疑難排解] > [進階選項] > [啟動設定] > [重新開機]

    Windows 修復環境中的 [選擇選項] 畫面。


    Windows 修復環境中的 [疑難排解] 畫面。


    Windows 修復環境中的 [進階選項] 畫面。


    Windows 修復環境中的 [啟動設定] 畫面。

     
  2. 裝置重新開機後,您會看到選項清單。偏好選項是選取 5 或按下 F5 安全模式與網路功能。 

一旦您的裝置處於安全模式,請依照下列步驟解除安裝控制台最近的更新:

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入控制台,然後從結果清單中選取 [控制台]
  2. 選取 [程式集] 下的 [解除安裝程式]。如果您正在使用大型/小圖示檢視,請選取 [程式和功能]底下的 [解除安裝程式]
  3. 在左邊選取 [檢視安裝的更新],然後選取 [安裝於] 以依照安裝日期排序更新,如此便能檢視最新的更新。
  4. 在您想要解除安裝的更新上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [是] 以做確認。
  5.  選取 [立刻重新開機] 以完全移除更新。
     

如果您需要更多的資訊或更新說明,請參閱 Windows Update:常見問題集

有時候不容易在您使用的裝置時找出造成藍色畫面錯誤的原因,有可能是您使用新硬體或與 Windows 裝置不相容的協力廠商軟體。使用下列疑難排解步驟以嘗試並修正藍色畫面錯誤。

步驟 1:解除安裝協力廠商軟體 

有些協力廠商防毒 軟體是眾所周知的藍色畫面錯誤主因。您可以暫時解除安裝此軟體,判斷它是否是造成問題的主因,然後在重新啟動裝置後,重新安裝軟體。

若要這麼做,您需要使用安全模式登入 Windows。安全模式會以基本狀態 (使用一組有限的檔案和驅動程式) 啟動 Windows,並允許您執行疑難排解步驟。

進入安全模式之前,您需要進入 Windows 修復環境 (WinRE)。方法如下:

  1. 按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。
  2. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。
  3. 初次出現 Windows 已啟動 (例如,某些裝置在重新啟動時會顯示製造商的商標) 的跡象時,按住電源按鈕 10 秒來關閉裝置。
  4. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。
  5. 當 Windows 重新啟動時,按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。
  6. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。
  7. 讓裝置完全重新開機以進入 WinRE。

現在於 WinRE 環境中,依照下列步驟進入安全模式。

 

 

  1. 在 [選擇選項] 畫面上,選取 [疑難排解] > [進階選項] > [啟動設定] > [重新開機]

    Windows 修復環境中的 [選擇選項] 畫面。


    Windows 修復環境中的 [疑難排解] 畫面。


    Windows 修復環境中的 [進階選項] 畫面。


    Windows 修復環境中的 [啟動設定] 畫面。

     
  2. 裝置重新開機後,您會看到選項清單。偏好選項是選取 5 或按下 F5 安全模式與網路功能。 

一旦您的裝置處於安全模式下,可選擇 [開始] 按鈕,並選取 [設定]  > [系統]  > [應用程式與功能]。選取 [依名稱排序],並將它變更為 [依安裝日期排序]。 選取您要移除的協力廠商 軟體,然後選取 [解除安裝]。移除協力廠商軟體之後,將您的裝置重新開機。

如果仍會看到藍色畫面錯誤,請嘗試復原、停用或解除安裝最近安裝的驅動程式。

步驟 2:復原、停用或解除安裝驅動程式

如果您最近安裝了新的驅動程式,您可以復原、停用或將它們解除安裝,以判斷是否為造成問題的原因。 

首先,請確定您的裝置處於安全模式,然後使用裝置管理員復原、來停用或解除安裝驅動程式。

復原其他廠商驅動程式

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。 
  2. 裝置管理員,展開具有您想要復原之驅動程式的裝置,以滑鼠右鍵按一下裝置下方的驅動程式,然後選取 [內容]
  3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [回復驅動程式] > [是]

     

如果無法復原驅動程式,或者如果您仍會看到藍色畫面錯誤,請嘗試停用驅動程式。

停用協力廠商驅動程式

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。 
  2. 裝置管理員,展開具有您想要停用之驅動程式的裝置,以滑鼠右鍵按一下裝置下方的驅動程式,然後選取 [內容]
  3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [停用裝置] > [是]

如果您仍會看到藍色畫面錯誤,請嘗試解除安裝驅動程式。

解除安裝協力廠商驅動程式

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。 
  2. 裝置管理員,展開具有您想要解除安裝之驅動程式的裝置,以滑鼠右鍵按一下裝置下方的驅動程式,然後選取 [內容]
  3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [解除安裝] > [確定]

     

如果您仍會看到藍色畫面錯誤,請嘗試解除安裝以移除外部硬體。

步驟 3:移除外部硬體

電腦的外接式裝置有時可能是造成藍色畫面停止錯誤的原因。拔除任何外部存放裝置與磁碟機、擴充座,以及已連接到您的裝置但基本功能不需要的其他硬體,然後重新啟動您的裝置。

如果在重新啟動裝置後未遇到任何問題,外部裝置便可能是問題所在,您需要聯絡裝置製造商以尋求支援。

請透過虛擬支援專員與我們連絡。如果您已經升級為 Windows 10,您也可以使用 [取得協助] 應用程式與我們連絡。選取 [開始] 按鈕,然後選取 [取得協助]