安裝 Windows 時出現「電腦所需的媒體驅動程式遺失」或「遺失必要的 CD/DVD 磁碟裝置驅動程式」錯誤訊息

適用於: Windows 10, version 1809, all editionsWindows Server 2019, all editionsWindows 8

徵狀


當您嘗試使用 Windows 安裝 DVD 或 ISO 檔案在電腦上安裝 Windows 時,您收到下列錯誤訊息之一。

注意 此問題在您嘗試安裝 Windows 7、Windows Server 2008 R2、Windows 8 或 Windows Server 2012 時發生。

解決方案


若要解決這個問題,請根據您的情況,使用下列其中一種方法:
  • 以較慢的速度燒錄安裝 DVD。
  • 使用品質更好的 DVD 建立安裝 DVD。
  • 更新 DVD 磁碟機的 BIOS 韌體。
  • 使用 Windows 7 USB/DVD 下載工具建立可開機 USB 快閃磁碟機,然後使用USB 快閃磁碟機安裝 Windows。

其他相關資訊


這個問題是因為下列其中一個原因所造成:

  • 在設定過程中安裝 DVD 被移除。
  • 使用了較低品質的 DVD 建立 DVD 安裝磁碟。 
  • DVD 安裝盤的燒錄速度太快。 
  • DVD 光碟機無法讀取媒體。
  • ISO 檔案已損毀。

疑難排解方法

視您的實際情況而定,使用下列其中一種方法解決此問題:

  • 在其他電腦上執行 DVD 以確定 DVD 是否正常工作。
  • 使用官方 Windows DVD 安裝盤測試您的 DVD 光碟機。
  • 將 ISO 檔案附加到虛擬機以檢查檔案是否損毀。

解決此問題時,請先檢查 ISO 檔案是否損毀。 從 MSDN 訂閱者下載網站下載的每個 ISO 檔案都有 SHA1 值,你可以將它與 MSDN 訂閱者下載網站上的 SHA1 值進行比較。 但是,Microsoft 大量授權服務中心 (VLSC) 網站目前未列出總和檢查碼或 SHA1 值。  

要比較您下載的 ISO 檔案的 SHA1 值,請依照以下步驟執行:

  1. 安裝「Microsoft 檔案總和檢查碼完整性檢查器」工具。 要下載此工具,請前往下列「Microsoft 下載中心」網站:
  2. 在命令提示字元輸入下列命令,然後按下 Enter:
    Fciv.exe <File name>.iso -sha1
  3. 檢查 SHA1 值與 MSDN 訂閱者下載網站上列出的 SHA1 值是否相符。

    例如,在 MSDN 訂閱者下載網站上,對於 Windows 7 Enterprise with Service Pack 1 (x64) 的 ISO 檔案,將顯示下列資訊: 

    檔案名稱:en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651.iso

    語言: 英文

    SHA1: A491F985DCCFB5863F31B728DDDBEDB2FF4DF8D1

    執行 Windows 7 with Service Pack 1 (x64) 的 ISO 檔案命令時,將顯示下列資訊:

    命令:fciv.exe en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651.iso -sha1


    輸出:

    A491F985DCCFB5863F31B728DDDBEDB2FF4DF8D1
    en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651.iso
如果 MSDN 訂閱者下載網站上的 SHA1 值與您執行命令產生的值相符,則 ISO 檔案未損毀。