Surface 擴充座及連接基座疑難排解

適用於: Surface DevicesSurface

如果您的 Surface 擴充座或連接基座無法與 Surface 搭配運作,以下說明可提供協助。

開始疑難排解之前

為確保您的 Surface 正常運作,請先取得最新的更新。如需詳細資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新

更新 Surface之後,如果您仍然需要協助,請判斷您有哪一種擴充座,並依照適用於該型號的步驟操作。

如果擴充座的外觀如下所示,請依照 Surface 擴充座疑難排解一節中的步驟操作。 如果擴充座的外觀如下所示,請依照對 Surface Pro (第一代)、Pro 2、Pro 3 和 Surface 3 的連接基座進行疑難排解一節中的步驟操作。
Docking station for Surface Pro

 

Surface 擴充座疑難排解

 

Surface 擴充座無法連接到外接式顯示器

如果您的顯示器無法投影到第二個螢幕,請檢查您的顯示轉接器。隨 Surface Pro 4 及 Surface Book 一起發行的轉接器,與 Surface 擴充座相容。

如需外接式顯示器移難排解的詳細資訊,請移至無法將 Surface 連接到第二個螢幕

 

更新您的 Surface 擴充座

下載 Surface Updater 工具並使用它更新您的 Surface Dock,然後依照更新您的 Surface 擴充座中的指示進行。

連接至 Surface 擴充座時 Surface 無法充電

您可以檢查幾個地方:

  • 檢查電源供應器。確定已妥善連接所有電線,且 Surface 擴充座上的 LED 指示燈已亮起。檢查電源延長線指示燈。如果燈號已亮起,請將其他裝置插入電源插座,以確定可供電。
  • 從 Surface 拔除 Surface 連接器,將連接器轉向 180 度,再重新插入。確定連接牢固且指示燈已亮起。
  • 如果您的配件會從 Surface 擴充座或 Surface 取用電源,請將這些配件移除,然後看看 Surface 是否能充電。
  • 如果您仍然發生問題,請從電源插座拔除 Surface 擴充座後再插回,藉此重設電源。

連接至 Surface 擴充座時發生音訊問題

檢查您的音訊連線
  • 喇叭纜線已妥善連接至 Surface 擴充座上的音訊連接埠,並連接至喇叭。
  • 喇叭已插入電源插座且已開啟。
啟用音訊裝置
  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入管理音訊,並從搜尋結果中選取 [管理音訊裝置]
  2. 如果您要使用的裝置顯示為已停用,請選取該裝置,然後選取 [啟用]
  3. 選取裝置,然後選取 [設定預設值] > [確定]
切換至不同音訊裝置

使用不同的裝置檢查音訊是否正常運作。確定裝置已啟用,如上所述。若要在 Surface 擴充座和 Surface 喇叭之間切換音訊播放:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入管理音訊,然後從搜尋結果中選取 [管理音訊裝置]
  2. 接下來,執行下列其中一個動作,選擇要由哪個喇叭來播放音訊:
    • 若要透過連接基座上的音訊連接埠播放音訊,請選取 [喇叭 Microsoft 連接基座音訊裝置]
    • 若要透過 Surface 喇叭播放音訊,請選取 [喇叭 Realtek High Definition Audio]
  3. 選取 [設定預設值] > [確定]
 

對 Surface Pro (第一代)、Pro 2、Pro 3 和 Surface 3 的連接基座進行疑難排解

如果您的連接基座無法與 Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3 或 Surface 3 搭配運作,以下是一些您可以嘗試的方法。

將 Surface 連接到連接基座

確認您使用適用於 Surface 的正確連接基座。Surface 連接基座不適用於 Surface RT 和 Surface 2。

連接基座 適用於
Surface 連接基座 Surface Pro
Surface 連接基座 Surface Pro 2
適用於 Surface Pro 3 的連接基座 Surface Pro 3
Surface 3 連接基座 Surface 3 

 

確認您有正確的連接基座之後,請檢查 Surface 是否有任何連接阻礙。為了防止連接受阻,請確認:

  • Surface 妥善放置在連接基座中。用手指劃過 Surface 與連接基座側端接觸的邊緣。如果一端傾倒出來,請打開連接基座,重新放置 Surface,然後再次將側端壓入。
  • 將連接基座的兩端完全拉出後再嘗試插入 Surface。
  • 您已移除任何可能讓連接基座無法與 Surface 連接的配件。

Surface 連接到連接基座時無法充電

您可以檢查幾個地方:

  • Surface 已妥善放置在連接基座上,且連接基座兩端已完全插入 Surface。
  • 連接基座右側的指示燈已亮起。
  • 電源線已妥善插入連接基座的充電連接埠。
  • 電源插座是否正常運作?將其他裝置插入插座,看看是否可供電。
  • 如果您在使用電源延長線,請檢查是否已開啟?
  • 移除會從連接基座或 Surface 汲取電源的配件,然後看看 Surface 是否能充電。如果有作用,請將這些配件連接到已插入電源插座的供電式 USB 集線器,然後將集線器插入連接基座或 Surface。

連接到連接基座時發生音訊問題

您可以檢查幾個地方:

  • 已安裝最新的 Surface 和 Windows 更新。請參閱 取得最新的 Surface 和 Windows 更新,以了解執行這項操作的步驟。
  • 喇叭纜線已妥善連接至連接基座背面的音訊插孔,並連接至喇叭。
  • 喇叭已插入電源插座且已開啟。

您可以在連接基座和 Surface 喇叭之間切換音訊播放。方法如下:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入管理音訊,然後從搜尋結果中選取 [管理音訊裝置]
  2. 執行下列其中一個動作,指定要由哪個喇叭來播放音訊:
    • 若要透過連接基座上的音訊連接埠播放音訊,請選取 [喇叭 Microsoft 連接基座音訊裝置]
    • 透過 Surface 喇叭播放音訊:
      • 在 Surface Pro 上,選取 [喇叭 2-High Definition Audio 裝置]
      • 在 Surface Pro 2 或 Surface Pro 3 上,選取 [喇叭 Realtek High Definition Audio]
      • 在 Surface 3 上,選取 [喇叭 Intel SST Audio Device (WDM)]
  3. 選取 [設定預設值] > [確定]

仍有問題嗎?

如果連接基座仍然發生問題,請連絡我們

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