排解 Microsoft 無線顯示轉接器與 Surface 搭配使用的問題

適用於: Surface DevicesSurface

如果您無法將 Surface 連接到 Microsoft 無線顯示轉接器、發生播放問題,或有 Microsoft 無線顯示轉接器應用程式的相關問題時,請嘗試下列解決方案。

開始之前

  • 在許多情況下,下載並安裝 Windows 的最新更新後,您的 Surface 即會修正問題。如需詳細資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新
  • 將配接器插入 HDTV、螢幕或投影機的 HDMI 連接埠,以及插入 USB 充電連接埠。配接器會從此連接埠取得電源。為達到最穩定的連線,請使用直接連接至牆上插座的 USB 充電連接埠。
  • 為獲得最佳效能,請將您的 Surface 保持在與 HDTV、螢幕或投影機距離 23 英呎的範圍內。若要了解如何將配接器連接到您的 HDTV、螢幕或投影機,請參閱搭配使用 Microsoft 無線顯示轉接器與 Surface
  • 在將您的 Surface 與配接器配對之前,建議您將 Surface 連接到 Wi-Fi。若要了解如何操作,請參閱將 Surface 連接到無線網路
  • 配接器一次只能連接至一個 HDTV、螢幕或投影機。

無法將 Surface 連接到配接器嗎?

如果您無法將 Surface 連接到 Microsoft 無線顯示轉接器,請依下列順序嘗試這些解決方案。

解決方案 1︰檢查您的 HDMI 與 USB 連線

確定已正確連接配接器的 HDMI 端和 USB 端。

  • 檢查配接器的 HDMI 端已連接到您 HDTV、螢幕或投影機的 HDMI 連接埠。需要時請使用隨附的 HDMI 延長線。
  • 確定配接器的 USB 端已妥當插入 USB 電源。為達到最穩定的連線,請使用直接連接至牆上插座的 USB 充電連接埠。

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 2︰更新配接器的韌體

如果第二個螢幕上看不到您 Surface 上的影像,表示配接器韌體可能已過期。

Microsoft 無線顯示轉接器應用程式為配接器提供設定和韌體更新。從 Microsoft Store 安裝應用程式 (如果您尚未如此做的話)。如需有關如何安裝應用程式的資訊,請參閱搭配使用 Microsoft 無線顯示轉接器與 Surface

若要使用應用程式來更新配接器韌體︰

  1. 開啟 Microsoft 無線顯示轉接器應用程式。
  2. 如果有可用的韌體更新,請選取 [安裝],並依照畫面上的指示進行。

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 3︰重新啟動配接器

嘗試重新啟動配接器。將配接器從電視、螢幕或投影機拔除,然後將 Surface 重新啟動,並重新連接配接器。

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

方案 4︰重設配接器

嘗試重設配接器。這在您忘記密碼時也很有所幫助。方法如下:

  1. 在有線連線旁邊的配接器,長按重設按鈕 10 秒。
    配接器上的 LED 燈號會閃爍。
  2. 當第二個螢幕出現「準備好連線」訊息時,從您 Surface 螢幕右側向內撥動或選取工作列中的 [控制中心]
    Notification icon in taskbar
  3. 選取 [連線],並在顯示器清單中選取 Microsoft 無線顯示轉接器的名稱。

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 5︰拔除配接器,並重新連接

您的 Surface 與配接器之間的連線可能有問題。若要修正此問題,請嘗試將配接器從您的 Surface 拔除,並重新連接。方法如下:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [藍牙與其他裝置]
  2. 在 [無線顯示器與擴充座] 底下,選取 Microsoft 無線顯示轉接器的名稱,然後選取 [移除裝置]
  3. 選取 [新增藍牙或其他裝置]
  4.  按一下 [無線顯示器或擴充座] 重新連接 Surface 與 Microsoft 無線顯示轉接器。

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

可能方案 6︰允許配接器透過 Windows 防火牆通訊

Windows 防火牆可能禁止配接器連接到您的 Surface。若要允許配接器透過防火牆通訊︰

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入「允許防火牆」,然後從結果清單中選取 [允許應用程式通過 Windows 防火牆]
  2. 在 [名稱] 底下,尋找 [無線顯示器],並確定已選取 [私人] 和 [公開]。然後選取 [確定]

     

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 7︰變更您 Surface 上的無線頻帶

Microsoft 無限顯示卡可以與 Surface 3、Surface Pro 3、Surface Pro 4、Surface Pro (第 5 代)、Surface Pro 6、Surface Go、Surface Book 及 Surface Book 2 在 2.4GHz 或 5GHz 頻帶上通訊,但是您在將其與配接器配對時,必須在 Surface 上啟用 2.4GHz 頻帶。

如果您仍然無法將 Surface 3、Surface Pro 3、Surface Pro 4、Surface Pro (第 5 代)、Surface Pro 6、Surface Go、Surface Book 或 Surface Book 2 連接到配接器,表示 2.4GHz 頻帶可能已停用。

啟用 2.4GHz 或 5GHz 頻帶的方法如下︰

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入「裝置管理員」,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
  2. 展開 [網路介面卡],以滑鼠右鍵按一下 [Marvell AVASTAR Adapter] 或 [Qualcomm Atheros QCA61x4A Wireless Network Adapter],然後選取 [內容] > [進階]

     

  3. 在 [內容] 下選取 [頻帶]
  4. 在 [值] 下選取箭號,並選取 [自動] > [確定]

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 8︰重新安裝 Intel HD Graphics 驅動程式

Surface 上的 Intel HD Graphics 驅動程式問題可能使其無法與 Microsoft 無線顯示轉接器通訊。請嘗試解除安裝並重新安裝該驅動程式。方法如下:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入「裝置管理員」,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
  2. 展開 [顯示卡],以滑鼠右鍵按一下 [Intel HD Graphics 驅動程式],然後選取 [解除安裝]
  3. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [開啟/關閉] > [重新啟動]
  4. 在 Surface 重新開機後,選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [裝置] > [藍牙與其他裝置]
  5. 選取 [新增藍牙或其他裝置]
  6. 按一下 [無線顯示器或擴充座] 重新連接 Surface 與 Microsoft 無線顯示轉接器。

若此解決方案不可行,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 9︰解除安裝並重新安裝 Surface Wi-Fi 驅動程式

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入「裝置管理員」,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
  2. 展開 [網路介面卡],以滑鼠右鍵按一下 [Marvell AVASTAR Adapter] 或 [Qualcomm Atheros QCA61x4A Wireless Network Adapter],然後選取 [解除安裝]
  3. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [開啟/關閉] > [重新啟動]
  4. 在 Surface 重新開機後,選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [裝置] > [連線的裝置]
  5. 選取 [新增裝置] 連接您的 Surface 與 Microsoft 無線顯示轉接器。

如果您仍然無法將您的 Surface 連接到 Microsoft 無線顯示轉接器,請與我們連絡

播放視訊或音訊有問題嗎?

如果您播放視訊或音訊有任何問題,以下是一些可以嘗試的解決方案。

第二個螢幕上沒有顯示任何東西

如果您可以將 Surface 連接到配接器,但是第二個螢幕上沒有顯示任何東西,請嘗試執行上述解決方案中的步驟。如果問題持續發生,請嘗試這些解決方案︰

  • 確定您的 Surface 已設定為重複或延伸螢幕。如需詳細資訊,請參閱將 Surface 連接到電視、螢幕或投影機中的「設定您的螢幕」一節。
  • 拔除配接器的 USB 端以將其關閉,再將其插回以重新開啟。
  • 確定您的 HDTV、螢幕或投影機已設定為 HDMI 頻道。
    若要檢查並在需要時變更顯示器上的視訊輸入設定,請參考裝置隨附的資訊,或前往製造商網站。
  • 確定您 HDTV、螢幕或投影機支援 HDCP。
    如果您不確定您的顯示器是否支援 HDCP,請參考裝置隨附的資訊,或前往製造商的網站。

視訊解析度差或音訊不流暢

如果您發現視訊的解析度差,或是音訊不流暢,請嘗試下列方法︰

  • 將您的 Surface 移靠近配接器。為獲得最佳效能,您的 Surface 應該位在與 HDTV、螢幕或投影機距離 23 英呎的範圍內。
  • 將配接器遠離微波爐、無線電話、嬰兒監視器和其他常見的家用電子產品。這些可能會造成無線電頻率干擾,而中斷您的 Surface 與配接器之間的連線。
  • 如果您沒有足夠的空間將配接器插入第二個螢幕上的 HDMI 連接埠,請使用您的配接器隨附的 HDMI 延長線。以特定角度將配接器插入 HDMI 連接埠,可能會導致視訊品質的問題。

當您的 Surface 連接到配接器時,無法播放以應用程式為基礎的影片 (YouTube,Netflix,Amazon Instant Video)

請嘗試下列動作:

  1. 重新整理應用程式,或將其關閉並重新啟動。
  2. 將配接器從您的 Surface 拔除。
  3. 重新啟動 Surface。
  4. 將您的 Surface 重新連接到配接器,然後再嘗試播放影片一次。

影片可在您的 Surface 上播放,但在第二個螢幕上會當機

如果影片在 Surface 上適當播放,但在第二個螢幕上會當機,請將配接器從您的 Surface 和顯示器拔除,再重新連接。方法如下:

  1. 從畫面右側向內撥動,或選取工作列中的 [控制中心]
    Notification icon in taskbar
  2. 選取 [連線],選取 Microsoft 無線顯示轉接器的名稱,然後選取 [中斷連線]
  3. 將配接器的兩端從您的 HDTV、螢幕或投影機拔除,並再插入一次。
  4. 從螢幕右側向內撥動,或選取 [控制中心]
    Notification icon in taskbar
  5. 選取 [連線],並在顯示器清單中,選取要將配接器重新連接到 Surface 的 Microsoft 無線顯示轉接器名稱。

視訊品質不佳

如果串流視訊品質不佳,請嘗試下列提示進行改善︰

  • 確定您不是使用 HDMI 轉 VGA 轉換器。從 HDMI 轉換成 VGA 會降低視訊輸出的訊號,而可能導致影像變形。
  • 將配接器遠離微波爐、無線電話,以及其他常見的家用電子產品,以減少無線電頻率的干擾。
  • 將您的 Surface 移靠近配接器。配接器在距離 Surface 23 英呎的範圍內效果最佳。
  • 下載品質較佳的影片。

影片可在連接的顯示器上播放,但是音訊是來自您的 Surface

如果 Surface 會在您串流視訊至連接的顯示器時播放音效,您可以手動設定音訊來源。方法如下:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入「聲音」,然後從結果清單中選取 [聲音]
  2. 選取 [播放] > [Speakers/Intel WiDi] (喇叭/Intel WiDi) > [設定預設值] > [確定]

無法變更 Surface 上的解析度

如果 HDTV、螢幕或投影機的解析度小於 1080p,您的 Surface 在連接到顯示器時將會預設為第二個螢幕的解析度。

您需要支援高達 1080p 解析度的 HDTV、螢幕或投影機,以該解析度從您的 Surface 串流內容。將您的配接器從 Surface 拔除之後,Surface 將會還原為其預設的解析度。

顯示器沒有適當縮放,或遺失顯示器的部分畫面

如果您的 Surface 上有部分畫面未出現在第二個螢幕上,可能是顯示器沒有適當縮放。嘗試這些解決方案︰

調整您 Surface 上的解析度

如果您將 Surface 上的解析度設定為低於其預設設定的解析度,您可以增加解析度,以便正確配合第二個螢幕。方法如下:

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入「螢幕解析度」,然後從結果清單中選取 [變更螢幕解析度]
  2. 在 [解析度] 下選取箭號,然後選取標示為 [建議] 的解析度。(最高解析度是 Surface 上建議的解析度)。
  3. 選取 [套用]

使用 Microsoft 無線顯示轉接器應用程式調整顯示器設定

您可以使用配接器應用程式來變更您 Surface 上的螢幕調整至您 HDTV、螢幕或投影機的螢幕的方式。方法如下:

  1. 開啟 Microsoft 無線顯示轉接器應用程式。
  2. 在 [調整顯示器] 下,將滑桿向右拖曳,直到您可以看到 Surface 的所有內容出現在 HDTV、螢幕或投影機上。

使用 Microsoft 無線顯示轉接器應用程式有問題嗎?

如果您使用 Microsoft 無線顯示轉接器應用程式有問題,請嘗試下列解決方案。

應用程式會顯示「您尚未連線」

  1. 確定配接器的 HDMI 端和 USB 端皆已連接到您 HDTV、螢幕或投影機。
  2. 在應用程式中,選取 [重新整理]

應用程式永遠顯示「等候連線」

確定您的 Surface 已連接到配接器,然後拔除配接器後再重新連接。方法如下:

  1. 從畫面右側向內撥動,或選取工作列中的 [控制中心]
    Notification icon in taskbar
  2. 選取 [連線]。配接器將顯示在功能表頂端。
  3. (如果配接器未出現在最上方,表示您的 Surface 未連接到配接器。請參閱搭配使用 Microsoft 無線顯示轉接器與 Surface 以了解如何將 Surface 連接到配接器)。
  4. 選取 Microsoft 無限顯示卡的名稱,然後選取 [中斷連線]
  5. 從螢幕右側向內撥動,或選取 [控制中心]
    Notification icon in taskbar
  6. 選取 [連線],並在顯示器清單中,選取要將配接器重新連接到 Surface 的 Microsoft 無線顯示轉接器名稱。