安裝 Office 時出現錯誤碼 12002-4、12007-4 或 12152-4

如果您要尋找有關錯誤碼 3-4 的說明，請參閱安裝 Office 時出現錯誤碼 3-4。

如果您的網際網路連線、防毒軟體、防火牆或 Proxy 設定會阻止您透過網際網路安裝 Office，您可能會看到錯誤碼 12002-4、12007-4 或 12152-4。本文包含可用於嘗試修正問題的一些方法。我們優先列出最常見的解決方案，請按照順序嘗試這些解決方案。

如果您遇到網際網路連線速度緩慢或斷斷續續的特定問題，您可能會想要嘗試使用離線安裝程式，看看是否對安裝有所幫助。如果這樣還是無法解決問題，請繼續其餘的解決方案，然後在每個解決方案後嘗試再次安裝 Office。

若要重新安裝 Office，請選取您要安裝的版本，然後依照這些步驟執行。

Microsoft 365 離線安裝程式可以協助您避開在安裝 Microsoft 365 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需有關安裝 Microsoft 365 離線版本的步驟，請參閱使用 Office 離線安裝程式，並正確地選取適用於您的 Office 版本的索引標籤。

如果您尚未使用有線連線來連線到網際網路，請插上裝置的電源，然後再次安裝 Office。

如果您要在公司或學校安裝，其網路可能會受到限制，而使 Office 無法安裝。如果是這種情況，請將裝置帶回家、帶到朋友家或帶到無線熱點，然後再次安裝 Office。安裝之後，您就可以在公司或學校使用它，就好像您是在那裡安裝它一樣。

附註: 如果您需要從公司或學校安裝 Office，您的 IT 部門也許可以協助您處理任何網路限制。

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用，請在安裝 Microsoft 365 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。如果您使用不同的瀏覽器，請檢查其說明，了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

按一下 [開始] 按鈕 (左下角)，然後選擇 [設定]。
選取 [網路和網際網路]，移至選取範圍底端的左側，然後按一下 [Proxy]。
在 [自動 Proxy 設定] 中，滑動到 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。
在 [手動 Proxy 設定] 中，您可以選擇使用 Proxy 伺服器。這個選項通常設定為 [關閉]，如果您將它滑動到 [開啟]，請務必記得選取 [儲存]。如果在您開啟前的預設值是 [關閉]，則在使用完畢後，請務必記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。如果這個方法無效，而且您是從公司或學校安裝 Office，請洽詢您的 IT 部門取得詳細資訊。如果您是 IT 系統管理員，請參閱 Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍。

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊，請參閱防毒軟體製造商的網站。解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後，請別忘了重新安裝防毒軟體。

如果您不確定您用的是哪種防毒軟體，請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。如果您確定正在使用，請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性]，然後選取左側的 [Windows Defender]。將按鈕滑動到 [關閉]。請記得將它重新 [開啟]。

在 [開始] 功能表上，在搜尋方塊中輸入 [控制台]，然後從結果中選取 [控制台]。
執行下列其中一個動作：
- 在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
- 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。

Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。

以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 (左下角)，然後選擇 [控制台]，來移至 [控制台]。
執行下列其中一個動作：
- 在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
- 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。

Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。

透過選擇 [開始] 按鈕 (左下角)，然後選擇 [控制台]，移至 [控制台]。
執行下列其中一個動作：
- 在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
- 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。