iOS 版 OneDrive App 問題疑難排解

很抱歉，您遇到無法使用 iOS 版 OneDrive 行動裝置 App 的問題。讓我們儘快解決這個問題吧。

附註: 部分應用程式和功能可能僅支援 Wi-Fi，視你的裝置設定或行動數據方案而定。

如果你的 OneDrive 影片無法播放、只有聲音，或連接手機網路時會大量緩衝，你可能需要選擇以下選項之一。

iOS 16 用戶可能無法使用兩指平移手勢在 OneDrive 中選取多個檔案。我們知道這個問題，並正在尋找解決方案。

因應措施

先選擇一張照片，然後用兩根手指滑動選取多個檔案或照片。

截至 2021/7/30，iOS 用戶必須使用應用程式版本 12.2.6 或以上，才能使用 Whiteboard 分享功能。請更新至最新版本以使用白板分享功能。請注意，此功能僅適用於公司用或學校用 OneDrive 帳戶，不適用於家庭及個人方案。

如果你遇到應用程式同步檔案或相機膠卷到 OneDrive 的問題，可以重置它。

如果問題還是存在，請卸載並重新安裝應用程式。

按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
同時按住 睡眠/喚醒 和 Home 鍵至少 10 秒，直到看到 Apple 標誌為止，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

如果你遇到應用程式同步檔案或相機膠卷到 OneDrive 的問題，可以重置它。

如果問題還是存在，請卸載並重新安裝應用程式。

按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
同時按住 睡眠/喚醒 和 Home 鍵至少 10 秒，直到看到 Apple 標誌為止，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

如果你無法登入 OneDrive 同步應用程式，或同步應用程式顯示 OneDrive 未連線，請依照以下步驟重新登入。

OneDrive 非執行中的圖示如果你看到一個灰色 OneDrive 圖示，中間有條線，代表你尚未登入。

選擇那個灰色或有線穿過的 OneDrive 圖示。
在「設定 OneDrive」畫面，輸入你的電子郵件地址和密碼。
附註:
- 如果你忘記了使用者名稱或密碼，或無法登入 Microsoft 個人帳號，請使用 Microsoft 帳號登入輔助工具。登入輔助工具
- 你只能新增一個 Microsoft 個人帳號。
- 如果你無法登入 OneDrive 的工作或學校帳號，請嘗試重設密碼，或者聯絡你組織的 IT 管理員。
如果你能登入但仍然無法連接 OneDrive，請檢查你的網路供應商防火牆是否封鎖了 OneDrive。你或許可以利用行動裝置作為熱點來達成此目標。或者，聯絡你的網路服務提供商，確認他們是否支援使用 Microsoft 365 的產品與服務。

Apple 在 iOS 11 中新增了與許多裝置和服務不相容的影像和影片格式。啟用裝置中的 [設定] > [一般] > [背景應用程式重新整理]，以確定 OneDrive 保持在最新的狀態。

若要讓影片回到標準格式，請執行下列操作：

這會讓您之後拍攝的所有影片在任何地方都能正常播放。我們了解您已經有新格式的影片，因此在我們持續更新 OneDrive期間，您可以採取以下方式播放這些影片：

如果圖片太大或是不支援的格式，你無法在應用程式內編輯圖片：

如果 OneDrive 應用程式無法啟動或持續當機，請重新安裝該應用程式：

檔案可能已在其他 App 中開啟。請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App，然後再嘗試重新上傳檔案。

對於可以上傳到 OneDrive的檔名有限制。請閱讀 OneDrive 中所有無效檔案名稱與檔案類型的完整清單。

無法上傳檔案，因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。若要查看剩餘的儲存空間或取得更多儲存空間，請連線並移至儲存空間頁面。

如果你遇到應用程式同步檔案或相機膠卷到 OneDrive 的問題，可以重置它。

如果問題還是存在，請卸載並重新安裝應用程式。

按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
同時按住 睡眠/喚醒 和 Home 鍵至少 10 秒，直到看到 Apple 標誌為止，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。