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Outlook 沒有回應、停滯在 「正在處理」、已停止工作或凍結

您是否收到 Outlook 沒有回應的錯誤? Outlook 是否停留在某個畫面上且只顯示「處理中」? 或者 Outlook 開啟檔案或傳送電子郵件訊息時,是否凍結或停止工作?

有多種可能的原因會導致 Outlook 出現這樣的狀況。 以下是我們提供的多個可行解決方案,從所需時間最快到最慢的解決方案依序為:

在安全模式中啟動 Outlook 以修正「處理中」畫面

如果 Outlook 停止回應且畫面顯示「處理中」,您只要關閉並以安全模式開啟 Outlook,然後再次關閉並正常開啟 Outlook,就能解決這個問題。

  1. 關閉 Outlook。

  2. 選擇下列其中一個選項,在安全模式中啟動 Outlook。

    • 在 Windows 10 中,選擇 [開始] 並輸入 Outlook.exe /safe,然後按 Enter。

    • 在 Windows 7 中,選擇 [開始],然後在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,輸入 Outlook /safe,接著按 Enter。

    • 在 Windows 8 的 [應用程式] 功能表上,選擇 [執行],輸入 Outlook /safe,然後選擇 [確定]。

  3. 關閉 Outlook,然後以正常方式開啟。

如果 Outlook 並未停留在顯示「處理中」的畫面上,或這無法解決您的問題,請繼續下列步驟。 如果這些步驟無法執行 ,請參閱本文 結尾的需要其他協助嗎?

步驟 1:系統是否開啟對話方塊?

您在 Outlook 中執行的某些作業要求您進行確認。 例如,您第一次嘗試將提醒清單全部關閉,Outlook 會詢問您是否確定要執行這項動作。 如果您未選擇對話方塊上的選項,Outlook 不會讓您進行其他動作。 檢查開啟的對話方塊。 按 Alt+Tab 可以切換視窗,並協助您查看哪些對話方塊可能造成 Outlook 的回應停止。

如果您找不到開啟的對話方塊,請移至下一個步驟。

步驟 2:確定 Outlook 並未執行大量或長時間的作業

如果您嘗試一次刪除或移動大宗郵件,Outlook 可能會顯示為凍結,但實際上它在幕後工作。 請檢查畫面底部的狀態列。 如果 Outlook 一次對數百或數千封郵件執行作業,可能會像停止運作。 請給 Outlook 數分鐘以完成此程序,之後就可以再次執行其他動作。

如果 Outlook 並未執行大量或長時間的作業,請移至下一個步驟。

步驟 3:安裝最新的 Windows 和 Office 更新

最新狀態的 Outlook 效果最佳。 我們建議您設定 Windows Update 以自動下載與安裝建議的更新。 我們會定期發佈錯誤修正、新功能以及效能增強功能。

如果安裝最新的更新無法解決您的問題,請移至下一個步驟。

步驟 4:修復 Office 程式

修復 Office 程式可以解決無法 Outlook 或凍結的問題。 Office 檔案中的錯誤會自動修復。

  1. 結束任何執行中的 Office 程式。

  2. 在 [控制台] 中,選擇 [程式和功能]。

  3. 在已安裝的程式清單中,以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft Office 2016] 或 [Microsoft Office 2013],然後選擇 [變更]。

如果修復 Office 程式無法解決您的問題,請移至下一個步驟。

步驟 5:修復 Outlook 資料檔

安裝 Office 時,也會在電腦上安裝收件匣修復工具 (SCANSPST.EXE)。 收件匣修復工具可掃描您的 Outlook 資料檔並修復錯誤,以解決問題。

  • 若要使用 [信箱修復工具 Outlook,請前往修復 Outlook 資料 (.pst 和 .ost) 並遵循相關步驟。

如果修復 Outlook 資料檔無法解決您的問題,請移至下一個步驟。

步驟 6:建立新的使用者設定檔

您的設定檔會儲存各種設定,包含 Outlook 外觀及操作的控制項。 您可以建立新的設定檔,然後新增電子郵件帳戶到新的設定檔中。

  1. 關閉 Outlook。

  2. 選擇下列其中一項:

    • 在 Windows 10 上,選擇 [開始]。 輸入 Control Panel 並按下 Enter。 選擇 [使用者帳戶] > [郵件] > [顯示設定檔]。

    • 在 Windows 8 中,開啟 [應用程式] 功能表,選擇 [控制台] > [郵件] > [顯示設定檔]。

    • 在 Windows 7 中,選擇 [開始] > [控制台] > [郵件] > [顯示設定檔]。

  3. 選擇 [新增],並在 [設定檔名稱] 方塊中輸入設定檔名稱,然後選擇 [確定]。

  4. 輸入您在 Outlook 中使用之主要電子郵件帳戶的電子郵件和密碼,然後逐步完成步驟以建立設定檔。

  5. 設定檔建立之後,請在 [顯示設定檔] 對話方塊中,選擇 [提示使用的設定檔]。

  6. 啟動 Outlook,然後選擇新的設定檔。

如果建立新的設定檔可解決您的問題,請返回 [顯示設定檔] 對話方塊,然後刪除舊的設定檔。

需要其他協助嗎?

如果您在商務用 Microsoft 365 訂閱中遇到 Outlook 問題,我們可以診斷並修正 Outlook 常見問題。 如果我們的自動化工具無法修正您的問題,表示您不是使用商務用 Microsoft 365,或想與支援人員聯繫,您可以與 Answer Desk 聯繫。

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