某些 x、Surface Pro 7+Surface Pro 和 Surface Go 2 的型號可以連接到行動電話資料網路。 如果您無法連線到行動數據網路或無法保持連線,下面是一些可以根據所遇到問題來嘗試的解決方法。 從下方選取任何標題,標題便會開啟以顯示更多資訊:

如果您無法連線到行動數據或分享您的連線,請先嘗試從 Windows Update 安裝最新的驅動程式。 若要分享行動數據連線,必須具備使用 Wi-Fi Direct 的 Wi-Fi 驅動程式。

當有更新可用時,當有連線 Wi-Fi,它們會自動安裝在您的 Surface 上。 只有高優先順序的更新會透過行動數據連線之類的計量付費連線來安裝。

您也可以手動檢查更新。 方法如下:

  1. 如果未連線,請將您的 Surface 連線到 Wi-Fi。 如需詳細資訊,請參閱將 Surface 連線到無線網路

  2. 前往開始>設定> Windows更新

  3. 選取 [檢查更新]
    如果有可用的更新,系統會自動安裝更新。 安裝更新之後,您可能必須重新啟動 Surface。

如果仍然有問題,請查看下列解決方案。

如果剛插入 SIM 卡,請等待至少 30 秒,確認您的 Surface 能辨識 SIM 卡。 如果您仍然會看到訊息,請移除 SIM 卡托盤,並確認卡正確地安裝在托盤內。 方法如下:

  1. 關閉 Surface。

  2. 移除 SIM 卡托盤。 避免觸碰 SIM 卡的金屬部分。
    針對 Surface Go 2、Surface Pro 7+,Surface Pro X,請參閱在 Surface 中插入SIM 卡

  3. 將 SIM 卡放入托盤中,將卡片的缺角與托盤的缺角對齊。

  4. 更換 SIM 卡托盤時,有標誌的一面朝向自己,將其推入 Surface,並稍微按壓。

  5. 開啟 Surface。

如果您的 Surface 仍未辨識出 SIM 卡,請試著使用其他資料 SIM 卡,確認您的 Surface 能辨識出 SIM 卡。 如果您的 Surface 無法辨識出新的卡片,問題可能來自其他 SIM 卡。 請連絡您的電信業者,請他們幫您更換 SIM 卡。

如果您的 Surface 無法識別任何一張 SIM 卡, 請聯絡我們

如果您前往 設定>網際網路&時未列出行動電話,您的 Surface 行動電話資料 (4G LTE) 可能會停用。

首先,請確定您已安裝最新的 Windows Update。 如果 行動電話 仍未列為選項,請關閉 Surface 並移除並取代 SIM 卡盤。

如果您在網路或網際網路設定>中&行動電話,您可以使用 Device Manager 檢查 Surface 上的數據機。 方法如下:

  1. 移至 [開始],輸入「裝置管理員」,然後在搜尋結果中選取 [裝置管理員]

  2. 選取網路介面卡旁的箭號以展開介面卡清單,並檢查是否列出 Surface 行動裝置,例如 x Surface Pro X 上的Snapdragon x24 LTE數據機行動寬頻裝置,或 Surface Pro 7+ 上的Surface Mobile 寬頻。 

如果您仍然看不到行動電話請聯絡我們

如果您是第一次設定 Surface,無線畫面上未看到電信業者未列入選項,則請連線到 Wi-Fi 網路以完成設定。 Surface 設定完成之後,您就可以連線到行動數據。 若要瞭解如何連接到 Wi-Fi,請參閱在 連線 Wi-Fi Windows。

如果您已經設定 Surface,但沒看到列出的行動電信公司,請前往開始 >設定 >網路 &網際網路>行動>,然後查看行動資料是否關閉。 如果 Surface 上的行動數據並未開啟,請參閱下方的「無法開啟行動數據」。

如果仍未看到該選項,請移除並重新插入 SIM 卡。

  1. 關閉 Surface。

  2. 移除 SIM 卡托盤。 避免觸碰 SIM 卡的金屬部分。
    針對 Surface Go 2、Surface Pro 7+,Surface Pro X,請參閱在 Surface 中插入SIM 卡

  3. 將 SIM 卡放入托盤中,將卡片的缺角與托盤的缺角對齊。

  4. 更換 SIM 卡托盤時,有標誌的一面朝向自己,將其推入 Surface,並稍微按壓。

  5. 開啟 Surface。

如果在 [行動數據] 下方仍未看到電信業者,您可能需要新的 SIM 卡。 請連絡您的電信業者以取得更換的相關資訊。

如果您無法開啟行動數據,請查看您是否處於飛航模式。 若要執行此動作:

  1. 前往開始,然後選取設定>&飛>模式

  2. 檢查飛航模式旁的 切換開關,如果顯示 開啟,請將其移至 關閉

如果 [飛航模式] 已關閉,而您仍無法開啟行動數據,請嘗試取出 SIM 卡,查看是否受損,然後再重新安裝卡片。

  1. 關閉 Surface。

  2. 移除 SIM 卡托盤,檢查是否有損壞,但請勿觸碰到卡的金屬部分。

  3. 將 SIM 卡放入托盤中,將卡片的缺角與托盤的缺角對齊。

  4. 更換 SIM 卡托盤時,有標誌的一面朝向自己,將其推入 Surface,並稍微按壓。

  5. 開啟 Surface。

  6. 嘗試開啟行動數據。

如果 SIM 卡已損壞,請連絡您的電信業者,尋求換卡協助。 如果您取得更換的 SIM 卡,但仍然無法連接到行動電話資料, 請連上我們

如果您的連線能力有限或沒有連線能力,可能您已不在電信業者連線範圍。 若要瞭解,請查看工作列中的行動電話資料圖示,並查看您有多少橫條。 如果您只有一個亮起的長條,或沒有,表示您可能在運算子範圍的邊緣或外側。 若要重新連線,您需要移動到恢復連線的範圍內。

如果您旅行到電信業者的網路涵蓋範圍區域之外,並且想要使用行動數據連線,請確認漫遊功能已開啟。 漫遊可讓您連線到網際網路,即使您已離開您的電信業者網路範圍。 有些電信業者會收取漫遊費用,或者提供不同的行動數據方案。 請洽詢您的電信業者,取得其漫遊方案的詳細資訊。

當您超出您的電信業者範圍時,若要設定您的 Surface 為預設開啟漫遊:

  1. 前往開始,然後選取設定>網路& >

  2. 選取您電信業者的名稱。

  3. 開啟 讓Windows讓我保持連接

  4. 針對資料漫遊選項,請選取漫遊 。

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某些 x、Surface Pro Surface Pro (5代) 、Surface Go、Surface Go 2、Surface 2 和 Surface 3 的模型可以連接到行動電話資料網路。 如果您無法連線到行動數據網路或無法保持連線,下面是一些可以根據所遇到問題來嘗試的解決方法。 從下方選取任何標題,標題便會開啟以顯示更多資訊:

如果您無法連線到行動數據或分享您的連線,請先嘗試從 Windows Update 安裝最新的驅動程式。 若要分享行動數據連線,必須具備使用 Wi-Fi Direct 的 Wi-Fi 驅動程式。

當有更新可用時,當有連線 Wi-Fi,它們會自動安裝在您的 Surface 上。 只有高優先順序的更新會透過行動數據連線之類的計量付費連線來安裝。

您也可以手動檢查更新。 方法如下:

  1. 如果未連線,請將您的 Surface 連線到 Wi-Fi。 如需詳細資訊,請參閱將 Surface 連線到無線網路

  2. 請前往開始 >設定> 更新&更新> Windows更新 。 

  3. 選取 [檢查更新]
    如果有可用的更新,系統會自動安裝更新。 安裝更新之後,您可能必須重新啟動 Surface。

如果仍然有問題,請查看下列解決方案。

如果剛插入 SIM 卡,請等待至少 30 秒,確認您的 Surface 能辨識 SIM 卡。 如果您仍然會看到訊息,請移除 SIM 卡托盤,並確認卡正確地安裝在托盤內。 方法如下:

  1. 關閉 Surface。

  2. 移除 SIM 卡托盤。 避免觸碰 SIM 卡的金屬部分。
    針對 Surface 2 和 Surface 3,請參閱 從 Surface 2和 Surface 3 移除 SIM 卡 。
    針對 Surface Go,Surface Pro (第 5 代) ,Surface Pro X,請參閱在 Surface 中插入SIM 卡

  3. 將 SIM 卡放入托盤中,將卡片的缺角與托盤的缺角對齊。

  4. 更換 SIM 卡托盤時,有標誌的一面朝向自己,將其推入 Surface,並稍微按壓。

  5. 開啟 Surface。

如果您使用硬體鎖來存取行動數據,請將 Surface 關機、取下硬體鎖然後放回,接著重新啟動 Surface。

如果您的 Surface 仍未辨識出 SIM 卡,請試著使用其他資料 SIM 卡,確認您的 Surface 能辨識出 SIM 卡。 如果您的 Surface 無法辨識出新的卡片,問題可能來自其他 SIM 卡。 請連絡您的電信業者,請他們幫您更換 SIM 卡。

如果您的 Surface 無法識別任何一張 SIM 卡, 請聯絡我們

如果 [行動數據] 在您選取工作列的 [無線網路] 時未列為選項,可能已停用 Surface 行動數據 (4G LTE) 數據機,或您的 Surface 可能無法辨識您的硬體鎖。

首先,請確定您已安裝最新的 Windows Update。 如果 [行動數據] 仍未列為選項,請關閉您的 Surface,並移除及更換 SIM 卡托盤或硬體鎖。

如果還是看不到 [行動數據],當您選取 [無線網路],您可以使用裝置管理員來檢查 Surface 上的數據機。 方法如下:

  1. 請前往開始 ,輸入裝置管理員,然後選取搜尋結果中的裝置管理員

  2. 選取 [網路介面卡] 旁邊的箭頭以展開介面卡清單,並檢查是否列出 [Surface 3 數據機裝置]。

若已列出 Surface 3 數據機裝置:

  1. 點兩下或按兩下開啟屬性。

  2. [驅動程式] 下方選取 [停用]

  3. 在警告方塊中選取 [是]

  4. 選取 [啟用]以重新啟動數據機。

如果您在選取無線網路時仍看不到行動電話請聯絡我們。 

如果您是第一次設定 Surface,無線畫面上未看到電信業者未列入選項,則請連線到 Wi-Fi 網路以完成設定。 Surface 設定完成之後,您就可以連線到行動數據。 以下說明如何連線到 Wi-Fi 網路:

  1. 在無線畫面上的 [Wi-Fi] 下方,選取無線網路名稱。

  2. 若出現提示,請輸入您的無線網路密碼,然後選取 [連線]。 如果您不知道密碼,請參閱在 Windows 中尋找您的 Wi-Fi 網路密碼

如果您已經設定 Surface,但當您前往啟動 > 設定> 網路 & 網際網路 > 行動資料連線選項時,沒有將行動電信公司列為選項,請檢查是否關閉行動資料連線選項 。  方法如下:

  1. 選取工作列中的無線網路

  2. 檢查以確認 [行動數據]為非呈暗灰色。

    • 如果 [行動數據] 是暗灰色 (無法使用),請選取該磚以開啟行動數據。

    • 如果 [行動數據] 不是暗灰色 (可用),請選取該磚以關閉行動數據。 接著再次選取該磚,以重新開啟行動數據。

    如果 Surface 上的行動數據並未開啟,請參閱下方的「無法開啟行動數據」。

如果仍未看到該選項,請移除並重新插入 SIM 卡。

  1. 關閉 Surface。

  2. 移除 SIM 卡托盤。 避免觸碰 SIM 卡的金屬部分。
    針對 Surface 2 和 Surface 3,請參閱 從 Surface 2和 Surface 3 移除 SIM 卡 。
    針對 Surface Go,Surface Pro (第 5 代) ,Surface Pro X,請參閱在 Surface 中插入SIM 卡

  3. 將 SIM 卡放入托盤中,將卡片的缺角與托盤的缺角對齊。

  4. 更換 SIM 卡托盤時,有標誌的一面朝向自己,將其推入 Surface,並稍微按壓。

  5. 開啟 Surface。

如果在 [行動數據] 下方仍未看到電信業者,您可能需要新的 SIM 卡。 請連絡您的電信業者以取得更換的相關資訊。

如果您無法開啟行動數據,請查看您是否處於飛航模式。 若要執行此動作:

  1. 前往開始 ,然後選取設定> &飛>模式

  2. 檢查 [飛航模式] 下方的切換,如果它顯示 [開啟],請移至 [關閉]

如果 [飛航模式] 已關閉,而您仍無法開啟行動數據,請嘗試取出 SIM 卡,查看是否受損,然後再重新安裝卡片。

  1. 關閉 Surface。

  2. 移除 SIM 卡托盤,檢查是否有損壞,但請勿觸碰到卡的金屬部分。
    如果您不確定如何移除 SIM 卡,請參閱從 Surface 2和 Surface 3 移除 SIM 卡。

  3. 將 SIM 卡放入托盤中,將卡片的缺角與托盤的缺角對齊。

  4. 更換 SIM 卡托盤時,有標誌的一面朝向自己,將其推入 Surface,並稍微按壓。

  5. 開啟 Surface。

  6. 嘗試開啟行動數據。

如果 SIM 卡已損壞,請連絡您的電信業者,尋求換卡協助。 如果您取得更換的 SIM 卡,但仍然無法連接到行動電話資料, 請連上我們

如果您的連線能力有限或沒有連線能力,可能您已不在電信業者連線範圍。 若要了解,請檢查您的資料訊號:

  1. 在工作列中選取 [無線網路]

  2. 請查看行動數據圖示有幾個長條亮著。
    如果您只有一個亮起的長條,或沒有,表示您可能在運算子範圍的邊緣或外側。 若要重新連線,您需要移動到恢復連線的範圍內。

如果您旅行到電信業者的網路涵蓋範圍區域之外,並且想要使用行動數據連線,請確認漫遊功能已開啟。 漫遊可讓您連線到網際網路,即使您已離開您的電信業者網路範圍。 有些電信業者會收取漫遊費用,或者提供不同的行動數據方案。 請洽詢您的電信業者,取得其漫遊方案的詳細資訊。

當您超出您的電信業者範圍時,若要設定您的 Surface 為預設開啟漫遊:

  1. 前往開始 ,然後選取>設定> &網 >  

  2. 選取您電信業者的名稱。

  3. 選取 [自動連線]

  4. 選取 [允許漫遊]

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