:如果您當您使用 Microsoft Defender 防毒軟體、Microsoft Security Essentials 或其他 Microsoft 反惡意程式碼解決方案偵測與移除惡意軟體時碰到下列任何問題,此主題中的疑難排解資訊可幫助您:

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如果掃描花費的時間過長,或者進度非常緩慢,請考慮以下解決方案:

確定您有足夠的可用磁碟空間

Microsoft Defender 防毒軟體需要有磁碟空間以移除和隔離惡意軟體檔案。 如果您的電腦沒有足夠可用空間,可能無法完全移除威脅,尤其是系統磁碟機 (通常是磁碟機 C)。 請參閱下方資訊以協助釋放空間:

在您釋放一些空間後,請進行更新,然後再次執行掃描

如果您的磁碟容量大且存有許多檔案,完整掃描就會需要很長的時間。 大型檔案,尤其是如 ZIP 檔案等封存檔,需要較長的時間來掃描。

關閉所有其他程式,在電腦空閒時執行掃描

掃描會佔用系統資源,例如處理器和記憶體。 如果您有其他執行的程式 (即使您未主動使用這些程式),它們可能會造成一些流量壅塞,而減慢掃描惡意程式碼的速度。 執行掃描時,請嘗試關閉任何不必要的應用程式。

提示: 為獲得最佳結果,請在開啟任何其他應用程式之前,嘗試重新開機電腦並立即執行掃描。

如果 Microsoft Defender 防毒軟體在移除惡意軟體期間持續發生錯誤,請嘗試下列解決方案:

  • 請向我們提供意見反應,使得我們能夠盡快提供修正程式。 根據預設,Windows 會自動收集錯誤資訊,但在 [意見反應中樞] 應用程式上描述錯誤,可以幫助我們更有效率地處理錯誤。
     

    提示: 您可以按 Windows 鍵 + F,在 Windows 10 或 11 中快速啟動 Windows 意見反應中樞應用程式。

  • 執行 Windows Update 以套用任何修正程式,並確定您有最新的元件。

  • 如果 Windows Defender 防毒軟體在更新期間持續遇到錯誤,請嘗試手動安裝最新的保護更新

若要偵測到最新的威脅,請使用強大的反惡意程式碼產品,如 Windows 內建的 Microsoft Defender 防毒軟體。 確定重大安全性功能已開啟,且 Microsoft Defender 防毒軟體完全更新後,再進行掃描。

將 Windows Defender 防毒軟體與雲端型保護搭配使用

根據預設,下列進階功能已啟開啟。 如果您將這些功能關閉,您應重新啟用它們以得到最佳保護:

  • 雲端型保護

  • 提交自動樣本

若要開啟這些功能:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows 安全性] > [病毒與威脅防護]

  2. [病毒與威脅防護設定] 下方,選取 [管理設定]

  3. 確定 [雲端提供的保護][提交自動樣本] 的設定皆已開啟

這些設定會明顯增加 偵測前所未見惡意軟體的機會,並允許自動建立新的更新,以協助所有其他執行 Microsoft Defender 防毒軟體的電腦保護。

掃描前更新 Microsoft Defender 防毒軟體

根據預設,Microsoft Defender 防毒軟體每天自動更定病毒定義檔至少一次。 您也可以手動檢查更新:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows 安全性] > [病毒與威脅防護]

  2. [病毒與威脅防護更新] 下選取 [檢查更新]

  3. [威脅定義] 下選取 [檢查更新]

深入了解 Microsoft Defender 防毒軟體與其他 Microsoft 反惡意程式碼的定義更新

如果您持續碰到 Microsoft Defender 防毒軟體未偵測到的可疑檔案,請將檔案提交給 Microsoft 進行分析

惡意軟體即使移除後,仍有可能在您造訪裝載它的網站後去而復返,或經由電子郵件再次收到它。 避免造訪可能包含惡意軟體的網站,例如提供非法下載的網站。

若要封鎖來自惡意網站的威脅,請使用新式的瀏覽器,例如 Microsoft Edge,它使用 Microsoft Defender SmartScreen 來找出聲譽不佳的網站。 升級至最新版的 Windows 可獲得許多內建安全性增強功能帶來的益處。

在某些情況下,會重複偵測到相同的惡意軟體,因為未偵測到的惡意軟體元件會不斷悄悄重新安裝偵測到的惡意軟體。 惡意軟體通常會被重新安裝,並在您將電腦重新開機後立即被再次偵測出。 若要解決這個問題,請嘗試使用 Microsoft Defender Offline 掃描以捕捉隱藏的威脅

使用 Windows Defender Offline 掃描

如果同一個惡意軟體持續感染您的電腦,請使用 Windows Defender Offline 尋找並移除復發的惡意軟體。 Microsoft Defender Offline 是一個在 Windows 外運作的掃描工具,可捕捉與清除在 Windows 正在執行時會自我隱藏的感染。

附註: 起始 Microsoft Defender Offline 掃描前,請確定您已儲存您的工作。 您的電腦會先重新開機,再開始進行掃描。

若要在 Windows 中啟動離線掃描:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows 安全性] > [病毒與威脅防護]

  2. [目前的威脅] 下方,選取 [掃描選項]

  3. 選取 [Windows Defender Offline 掃描],然後選取 [立即掃描]

在 Windows 8.1 上,您必須下載 Microsoft Defender Offline 作為獨立工具。 如需詳細資訊,請參閱使用 Microsoft Defender Offline 協助保護我的電腦

如果惡意軟體造成您電腦發生無法復原的變更,您可以嘗試重設您的電腦。 這可能需要從備份還原資料。

重設、還原或重新安裝您的電腦。

備份您要保留的任何檔案與設定,讓您可以日後還原。 Windows 提供數種選項可供您重設或重新整理您的電腦。 如果您選擇手動重新安裝,您必須準備安裝光碟、產品金鑰和安裝檔。

附註: 可能的話,從感染前產生並儲存在外部位置 (例如 OneDrive) 的備份還原您的檔案;OneDrive 會提供定期的雲端型備份及版本歷程記錄。 感染期間位在您電腦上的備份可能已遭到惡意軟體的修改。

請查看下列文章以取得更多有關重新安裝或復原 Windows 的資訊:

更新軟體

請盡快還原您的電腦,以確保您有最新的軟體執行。 最新版的軟體包括已知安全性問題的可用修正程式。 這有助於確保您的電腦不會感染到利用安全性弱點的惡意軟體。

請參閱下列文章,以取得更多有關更新 Microsoft 軟體與協力廠商應用程式的資訊:

提供意見反應給 Microsoft

Microsoft 會持續增強所有目前產品的使用者體驗,包括 Windows Defender 防毒軟體。 我們鼓勵所有客戶善用下列在 Windows 中提供的意見反應管道:

  • 設定 Windows 自動提示您提供意見反應。 Windows 根據預設已設定為自動提示您提供意見反應。 若要確保此功能為開啟,請選取 [開始] > [設定] > [隱私權] > [診斷與意見反應]。 在 [意見反應頻率] 下方,確定 Windows 已設為自動要求您提供意見反應。

  • 任何時候都可以透過 [意見反應中樞] 應用程式手動傳送意見反應。 若要傳送意見反應,請在工作列的搜尋方塊中鍵入 [意見反應中樞],然後從結果清單中選取它以開啟應用程式。 在應用程式中,選取 [意見反應] > [新增意見反應]。 選取 [安全性、隱私權與帳戶] > [Windows Defender 防毒軟體] 作為類別。

請參閱 Windows 10 中的診斷、意見反應與隱私權,以了解有關隱私權與意見反應設定的問題。

如果您認為我們不正確地分類檔案...

如果您認為我們錯誤地將檔案標為確實安全的惡意程式碼 (我們稱之為「誤否定」),或遺漏應停止 (「誤否定」) 的危險檔案,您可以將該檔案連同您的意見反應一併傳送給我們: 提交檔案進行惡意程式碼分析。

另請參閱

惡意軟體如何感染您的電腦

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