疑難排解 Microsoft 滑鼠或鍵盤的問題
Applies To
Microsoft accessories Windows 10 Windows 8.1 Windows 7如果 Microsoft 或 Surface 滑鼠或鍵盤無法使用、配對滑鼠時沒有出現在藍牙裝置清單裡,或是配對時出現錯誤訊息,以下是一些有幫助的疑難排解步驟。
-
滑鼠 Microsoft Ocean 塑膠滑鼠, 無線滑鼠 2000、Microsoft 藍牙人體工學滑鼠 (新) 、Microsoft Wedge 滑鼠、Sculpt 行動滑鼠、舒適滑鼠 4500、藍牙筆記本滑鼠、Sculpt Touch 滑鼠、Designer 藍牙滑鼠、Surface Arc 滑鼠、無線行動滑鼠 4000、Wheel Mouse Optical、Microsoft Arc 滑鼠、Microsoft 現代化滑鼠、Microsoft Precision Mouse、無線行動滑鼠 3500、Sculpt 舒適滑鼠、 Microsoft Classic IntelliMouse、Optical Mouse 200、Microsoft Modern Mobile Mouse、 Sculpt 人體工學滑鼠、無線 IntelliMouse Explorer、無線滑鼠 5000、基本光學滑鼠、藍牙行動滑鼠 3600、無線滑鼠 900、Microsoft 有線人體工學滑鼠 (新) 、Microsoft 藍牙滑鼠 (新) 、ARC Touch 滑鼠、舒適滑鼠 3000、Microsoft Explorer Touch 滑鼠、無線行動滑鼠 1850、 Compact Optical Mouse 500、Wheel 滑鼠、ARC Touch BT、無線行動滑鼠 1000
-
鍵盤:一體式媒體鍵盤、Microsoft Designer 精簡鍵盤、Microsoft 數字鍵台、 Microsoft 現代化鍵盤、Microsoft 藍牙鍵盤 (新) 、Sculpt 行動鍵盤、通用可折疊鍵盤、Wedge 行動鍵盤、Wedge 行動鍵盤、通用行動鍵盤、Microsoft 有線人體工學鍵盤 (新) 、Internet Keyboard Pro、Microsoft Arc 鍵盤、Natural Ergo 鍵盤 4000、Sculpt 舒適鍵盤、Sculpt 人體工學鍵盤、 無線鍵盤 850、無線鍵盤 2000、有線鍵盤 600
我們將說明鍵盤和滑鼠的三種連線類型。 請依照適用於您的滑鼠或鍵盤連線類型的說明進行操作。
-
藍牙鍵盤和滑鼠使用電腦的內建藍牙連線。 這種連線類型通常不需要額外的配件或硬體鎖。
-
有線鍵盤和滑鼠使用 USB 纜線直接連接到電腦。
-
無線鍵盤和滑鼠使用無線 USB 硬體鎖連接到電腦。
使用任何連線
選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:
為了確保您的電腦以最佳效能執行,以及讓您擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能,請從 [開始] > [設定] >[更新與安全性] > [Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置,則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。
使用電源按鈕將滑鼠或鍵盤關閉後重新開啟。 如果這個方法無效,可能表示電池電量過低,應更換或充電。
-
關閉所有已開啟的應用程式。 如果效能有改善,可能是開啟了過多應用程式,因而干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。
-
檢查已報告的電池計量水準。 要連接藍牙,請選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [藍牙與其他裝置]。針對無線連線,請更換電池。
-
重新啟動電腦。 如果最近進行了更新,這將重新整理驅動程式。
-
變更滑鼠游標設定。 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [滑鼠]> [其他滑鼠選項] > [指標選項],並調整指標速度。
您可以變更滑鼠設定、按左鍵、按右鍵和按中鍵設定、鍵盤設定與組態,以及捲動解析度。 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [滑鼠] 進行基本變更。
選取 [ 開始 > 設定 > 時間 & 語言 > 區域 & 語言。 確認您鍵盤上所用的語言 (即輸入的語言),與您電腦上所使用的語言 (即顯示語言) 相符。 檢查語言清單新增輸入語言或變更顯示語言使其相符
這可能表示您的電腦沒有最新的更新。 為了確保您的電腦以最佳效能執行,以及讓您擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能,請從 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置,則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。
如果鍵盤上的音量控制停止執行,請檢查電腦上的 [人性化介面裝置即服務] 以確保將其設定為 [自動]。
-
在工作列的搜尋方塊中,輸入 [服務] 並從結果中選取它。
-
在 [服務]方塊中,定位 [人性化介面裝置服務]。 確保狀態設定為 [正在執行]。 如果沒有執行,請選取 [開始服務]。
-
以滑鼠右鍵按一下 (或長按) [人性化介面裝置服務],然後選取 [內容]。
-
在 [一般] 索引標籤的 [開始]類型區域中,選取 [自動],然後選擇 [確定]。
當我旋轉滾輪時,視窗有時候會消失
您可以使用滑鼠滾輪來捲動,也可以將它做為按鈕。 按一下滾輪可以切換到桌面上其他開啟的程式。 有時候在捲動時,您可能不小心按到滾輪並在無意中切換到其他開啟的程式。 此時使用中視窗看起來似乎消失了,但其實仍開啟在桌面上。 如果您想要返回先前的視窗,請按滾輪直到該視窗再次出現,或使用 Windows 工作列切換到您想要的視窗。
若要解決此問題,請避免在捲動時按下滾輪。Microsoft 滑鼠和鍵盤中心,選擇要使用的下載版本,然後按照說明安裝。
如果您傾向於僅將滾輪用於捲動,也可以停用滾輪按鈕。 為此,按照下方列出的其他疑難解答步驟進行操作,請先造訪若要停用滾輪按鍵
-
開啟 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心,然後選取 [滾輪]。
-
選取 [停用這個按鈕]。
當我旋轉滾輪時,沒有任何動靜
如果滾輪在開啟了可捲動文件的程式 (例如 Microsoft Edge) 中無法運作,請確認已啟用滾輪支援。
-
開啟 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心,然後選取 [滾輪]。
-
確定已選取 [垂直捲動] 核取方塊。
附註: 如果捲動在某些程式 (例如 Microsoft Word 或 Microsoft Edge) 中可以運作,但在其他程式中無法運作 (即使具有捲軸),則這些程式可能不支援滾輪。
我在某些應用程式中無法捲動
-
在 [Microsoft 滑鼠和鍵盤中心]中,選取您的裝置,然後選取 [基本設定]。
-
根據您目前使用的滑鼠型號,選擇 [滾輪] 或 [觸控條]。
-
選取 [找出無法正確捲動的程式],然後選取清單中顯示的程式。 您可以選取多個程式。
-
如果您想要的程式不在清單中,請捲動到清單底部,然後選取 [手動新增程式]。
-
在 [新增程式] 方塊中,找出您要的程式並選取 [開啟]。 檢查以確保將程式新增至列表中,並新增至滾動輔助列表中。
-
選擇 [返回] 回到上一個畫面。
使用藍牙連線
選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:
-
長按滑鼠或鍵盤的配對按鈕 5-7 秒鐘,然後放開按鈕。 燈號會閃爍,表示滑鼠是可搜尋的。 配對按鈕通常位在滑鼠底部。
-
在您的電腦上,選取 [開始] > [設定] > [裝置] >[藍牙與其他裝置]。
-
確定藍牙已開啟,然後選取 [ 新增藍牙或其他裝置 > 藍牙]。 從裝置清單中選取您的滑鼠或鍵盤。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行,然後選取 [完成]。
還是無法使用嗎? 請進行後續步驟。
-
啟動藍牙疑難排解員: 選取 [ > 設定 ] > [更新 & 安全 性 > 疑難解答 > 其他疑難解答員]。 在 [尋找並修正其他問題]下,選取 [藍牙] > [執行疑難排解員] 然後依照指示進行。
-
確認電腦能與藍牙 4.0 (LE) 相容: 大部分 Microsoft 或 Surface 藍牙滑鼠和鍵盤都需要配備藍牙 4.0 或更新版的電腦,並且設計為與完整功能的 Windows 10 搭配使用。 如需更多資訊,請參閱 我的電腦使用哪個藍牙版本?
-
查看滑鼠或鍵盤電力是否正常:按住滑鼠或鍵盤上的配對按鈕 5-7 秒鐘,然後放開按鈕。 如果燈號呈現閃爍狀態,表示滑鼠電力正常。 如果燈號未亮起,請檢查或更換電池。
-
開啟和關閉飛航模式:讓它開啟 10 至 15 秒,然後再次將它關閉。 了解如何開啟或關閉飛航模式
-
關閉其他連線至電腦的藍牙裝置:然後看看您的滑鼠或鍵盤是否可以使用,因為同時有過多的藍牙裝置連線時,可能會干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。
-
從電腦移除滑鼠或鍵盤,然後重新進行配對: 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱,以便移除再重新配對。
-
檢查或更換電池:開啟滑鼠或鍵盤的電池槽,確認電池槽內的電池放置位置正確,再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用,則請更換新電池。
附註: 某些裝置使用充電式電池。 請使用滑鼠或鍵盤隨附的 USB 纜線為它們充電。
-
查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用: 如果可以的話,您的電腦可能有問題。
這表示您的滑鼠或鍵盤已經與範圍內的另一部電腦配對了。
若要修正這個問題,請移至您的裝置目前已配對的電腦,並從該電腦將它移除。 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱,以便移除再重新配對。
接著返回您想要使用滑鼠的電腦,並再次配對。
為了延長電池使用時間,藍牙裝置在閒置 8 到 10 分鐘後進入休眠。 在休眠之後要繼續使用藍牙滑鼠時,可能需要幾秒鐘時間才能重新連線。 因此,您可能會注意到在您使用滑鼠和在螢幕上回應之間發生延遲。
使用有線連線或無線 USB 硬體鎖
選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:
開啟滑鼠或鍵盤的電池槽,確認電池槽內的電池放置位置正確,再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用,則請更換新電池。
附註: 對於使用充電式電池的裝置,請使用滑鼠或鍵盤隨附的 USB 纜線以充電。
將其拔掉然後重新插回。 如果您有多個 USB 連接埠,請插入同一部電腦上的不同 USB 連接埠。 如果您的 USB 插頭或無線 USB Dongle 已插入 USB 集線器:
-
將集線器插入同一部電腦上不同的 USB 連接埠。
-
請務必使用適用於高功率 USB 裝置的供電集線器。
-
請試著直接插入電腦上的 USB 連接埠,而不要插入集線器。
查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用。 如果可以的話,您的電腦可能有問題。
查看無線 USB 硬體鎖的位置。 此 無線 USB 硬體鎖 應插入 USB 連接埠以便獲得最佳接收訊號並極小化 無線 USB 硬體鎖 和鍵盤或滑鼠間的距離。 也請檢查附近的物體。 某些無線和非無線物體可能會對您的無線裝置造成干擾。
若要防止收發機干擾,請避免將您的裝置靠近以下物體:
-
無線網路裝置
-
無線電話和行動電話
-
遙控玩具
-
微波爐
-
與無線收發機纜線平行放置的纜線
-
與裝置接觸的金屬表面
-
其他無線指標裝置和無線電收發機
特定產品問題
選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:
若要解決此問題,請先確定您的鍵盤上安裝的是哪個韌體版本。 若要這麽做,請安裝並執行[滑鼠和鍵盤中心]。 從 [滑鼠和鍵盤中心支援] 功能表中,選取 [裝置資訊]。 尋找您的 Microsoft Ergonomic 鍵盤清單,並尋找所列的韌體版本。 接著,依照下方您版本的相關指示進行。
韌體版本 0106
將滑鼠和鍵盤中心維持在已安裝狀態。 如果滑鼠和鍵盤中心是 13 版或更新版本,韌體將會自動修正問題並將鍵盤的效能最佳化。
韌體版本 0100
當您使用 Microsoft Ergonomic 鍵盤上的數字鍵台時,可能需要切換到英文輸入法,在螢幕上所顯示的左括弧「(」、右括弧「)」和等號「=」才會和輸入的一樣。 若要執行此動作:
-
選取 [開始] > [設定] > [時間和語言] > [語言]。
-
選取 [新增語言]。
-
輸入 英文,選取 [英文 (美國)],選取 [下一步],然後選取 [安裝]。
-
按 Windows 鍵 + Space,以切換到 [英文 (美國)]。
-
視需要使用數字鍵台上的按鍵。
-
若要切換回本機語言,請按 Windows 鍵 + Space 。
相關主題