Mensaje de error "Inserte el CD-ROM correcto" o el juego deja de responder en la pantalla de carga

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Síntomas

Cuando intenta iniciar uno de los programas enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:", puede experimentar alguno de estos síntomas si el mensaje "Cargando" o "Espere mientras se comprueba el CD de nombre de programa" aparecen en la pantalla:
  • El programa puede dejar de responder.
  • El juego puede cerrarse y volver al escritorio.
  • Es posible que aparezca un mensaje de error similar a los siguientes:
    Inserte el CD-ROM correcto, seleccione Aceptar y reinicie la aplicación.
    El programa provocó un error de página no válida en el módulo programa.icd
    El programa provocó un error de página no válida en el módulo dplayerx.dll
    IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, ADDRESS 8000741A tiene como base 80001000 - hal.dll
    programa provocó un error en ~DF394B.tmp
    Rukshuk produjo un error de página no válida en el módulo rukshuk.exe.
    EMPIRES2 provocó un error de página no válida en el módulo Empires2.DLL.
    Clokspl provocó un error de página no válida en el módulo Clokspl.exe.
    No se puede encontrar el CD-ROM. Inserte el Disco 4 FS2004 correcto, seleccione Aceptar y reinicie la aplicación.
    nombreDeJuego ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados.
    Si hace clic en el vínculo del cuadro de diálogo, puede aparecer la firma de error siguiente:
    Appname:programa.icd, appver:x.x.x.xxx, modname: program.icd
Además, si intenta instalar uno de los juegos enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:" de este artículo, puede que aparezcan mensajes de error similares a los siguientes:
No se pudo comprobar la multimedia. Se ha cancelado la instalación.
Error en la autenticación de multimedia.

Causa

Este problema puede producirse por los motivos siguientes:
  • No usa el disco del juego para iniciar el programa.
  • La unidad de CD-ROM es incompatible con el programa.
  • Está usando una copia del CD del programa.
  • No ha iniciado sesión en el equipo como administrador.
  • El programa o programas están interfiriendo con el inicio del juego que se está ejecutando pero no resultan visibles.
  • Utiliza una cuenta de Microsoft Windows XP Home Edition que usa la característica "cambio rápido de usuario".
  • La unidad de CD-ROM utiliza controladores anticuados.
Nota: este problema se produce en equipos con Microsoft Windows XP Home y Microsoft Windows XP Professional. Cuando el problema se produce en un equipo basado en Windows XP Professional, no se debe a la característica "cambio rápido de usuario" sino que puede ocurrir por otra de las condiciones enumeradas anteriormente.

Solución

Método 1: limpie el disco

Limpie el CD-ROM o el DVD-ROM. Para ello, use un kit de limpieza de disco. O bien frote suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. No utilice servilletas de papel. Las servilletas de papel pueden arañar el plástico y dejar marcas. Para limpiar el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No lo haga con un movimiento circular. Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con una solución de limpieza de CD o DVD comercial. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad. Si el problema persiste, continúe con el método siguiente.

Método 2: compruebe que el CD del juego está insertado en la unidad de CD

Compruebe que el disco del juego está insertado en la unidad de CD. Inserte el disco del juego original en la unidad de CD y, después, reinicie el programa.
  • Microsoft Combat Flight Simulator 2:

    si intenta utilizar Combat Flight Simulator 2, use el CD número 2.
  • Microsoft MechWarrior 4: Inner Sphere Mech Pak:

    Si intenta jugar a Mech Warrior 4: Inner Sphere Mech Pak, inserte Mech Warrior Vengeance 4 (disco 1) o Black Knight antes de iniciar el juego.
  • Microsoft Flight Simulator 2004: Un siglo de vuelo

    Si intenta jugar a Mech Warrior 2004: Cien años de aviación, inserte el disco 4.
  • Microsoft Zoo Tycoon: Colección completa

    Si intenta jugar a Zoo Tycoon: Colección completa, inserte el disco 2.
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 3: instale las actualizaciones de SafeDisc

Para ver si necesita instalar estas actualizaciones, siga estos pasos:
  1. Inserte el disco del juego.
  2. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
  3. Escriba la letra de CD seguida de dos puntos y después presione ENTRAR.

    Por ejemplo, en la mayor parte de los equipos, la letra de la unidad de CD será la D. Por lo tanto, tendrá que escribir D: y después presionar ENTRAR.
  4. Escriba dir /a:h y, a continuación, presione ENTRAR.
Se mostrarán todos los archivos ocultos en el disco. Si existe el archivo denominado "SSIFSDAT."SYS", no es necesario instalar estas actualizaciones para el juego que está utilizando. Sin embargo, la instalación de estas actualizaciones puede beneficiar a otros juegos.

Corrección de Windows XP de SafeDisc para juegos de Microsoft

Si usa Windows XP y tiene activada la característica de cambio rápido de usuario, puede necesitar un archivo de actualización.

Para obtener la actualización, visite el sitio Web de Microsoft siguiente:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=2941
Nota: para instalar esta actualización, debe iniciar sesión en Microsoft Windows con una cuenta que tenga derechos de administración. No se requiere este archivo para Microsoft Windows 2000 o anterior.

Corrección de controladores de SafeDisc

Esta actualización se ha diseñado para Microsoft Windows NT, Windows 2000 y Windows XP. Puede que tenga que iniciar sesión como administrador para instalarla. Si sigue experimentando problemas al comprobar el CD, hay disponible una actualización de mejora de la compatibilidad.

Para descargar esta actualización, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=2941
Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores. Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 4: ¿Ha visto los términos de la licencia de software de Microsoft ?

Después de instalar el juego correctamente, debería ver los términos de la licencia de software de Microsoft. El juego intenta comprobar el disco. Este proceso se denomina ?comprobación del CD?. Este proceso suele ocurrir antes de aceptar los términos de la licencia de software de Microsoft. Si no ha visto los términos de la licencia de software de Microsoft después de instalar el juego, la unidad no puede omitir el proceso de comprobación del CD. El proceso de comprobación del CD asegura que está usando un disco legítimo y no una copia. En algunos equipos, los controladores de CD-ROM no pueden omitir el proceso de comprobación del CD.

Importante: algunos juegos que aparecen en la sección "La información de este artículo se refiere a:" hacen que la pantalla de términos de la licencia de software de Microsoft aparezca durante la instalación. Si pudo aceptar los términos de la licencia de software de Microsoft durante la instalación pero aún sigue experimentando los síntomas que se describen en la sección "Síntoma", siga las instrucciones del artículo. Si no recuerda si ha visto los términos de la licencia de software de Microsoft, o si no desea quitar y reinstalar el juego después, puede averiguar si ha aceptado los términos de la licencia. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar y escriba Regedit.
  2. Expanda HKEY_CURRENT_USER.
  3. Expanda Software.
  4. Expanda Microsoft y, a continuación, expanda Microsoft Games.
  5. Expanda la carpeta del juego y haga clic en la carpeta que está por debajo de ésta una vez.
El nombre de la carpeta por debajo del juego debería incluir un número. Por ejemplo, 01, 02,03 o cluf.

Anote lo que vea después de FIRSTRUN en el panel de la derecha. Si ve el número 0x00000001, ha aceptado los términos de la licencia de software de Microsoft y éste no es el problema. Si ve el número 0x00000000 y el último número es un cero, la unidad de CD-ROM está teniendo problemas al comprobar el disco del juego.

Para resolver este problema, utilice los métodos siguientes en el orden en que aparecen.

Método 5: deshabilite o cambie el modo de compatibilidad

  1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el acceso directo al programa y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. En la ficha Compatibilidad, desactive la casilla Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para.

    Como alternativa, en la ficha Compatibilidad, seleccione el modo de compatibilidad Windows 2000.
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. Inicie el programa utilizando el acceso directo recién modificado.
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Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 6: vacíe la carpeta Temp

Para vaciar la carpeta Temp, siga los pasos apropiados para su versión de Microsoft Windows.

Windows 98 o Windows Millennium Edition

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba temp en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. En el menú Edición, haga clic en Seleccionar todo.
  3. En el menú Archivo, haga clic en Eliminar y, a continuación, haga clic en Sí a todo.

Windows XP o Windows 2000

Nota: el directorio Temp de Windows XP que el programa de instalación del juego trata de usar del usuario como Unidad\Documents and Settings\Usuario \Local Settings\Temp.
  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba %temp% en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el menú Edición, haga clic en Seleccionar todo.
  3. En el menú Archivo, haga clic en Eliminar y, a continuación, haga clic en Sí a todo.
Si el problema persiste, continúe con el método siguiente.

Método 7: reinicie el equipo con un procedimiento de inicio limpio

Cuando inicia Microsoft Windows, normalmente hay varios programas que se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano que pueden interferir con el juego. Estos programas pueden incluir antivirus y utilidades del sistema. Al utilizar un procedimiento de inicio limpio, se impide que estos programas se inicien automáticamente. Debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para poder completar este procedimiento. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de la directiva de red le impida completar este procedimiento.

Para realizar un inicio limpio en un equipo que ejecuta Windows XP, siga estos pasos.

Nota: puede experimentar la pérdida temporal de alguna funcionalidad de los servicios cuando sigue estos pasos. Al restaurar la configuración se restaura la funcionalidad, pero el mensaje de error o el comportamiento original pueden volver a producirse.
  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba msconfig en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha General, haga clic en Inicio selectivo.
  3. En Inicio selectivo haga clic en las casillas de verificación siguientes para desactivarlas:
    • Procesar archivo SYSTEM.INI
    • Procesar archivo WIN.INI
    • Cargar elementos de inicio
  4. En la ficha Servicios, active la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft y, después, haga clic en Deshabilitar todo.
  5. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
Para realizar un procedimiento de inicio limpio, haga clic en Reproducir para ver la demostración de multimedia de transmisión.
Para volver a un inicio normal después de realizar un procedimiento de inicio limpio, haga clic en Reproducir para ver la demostración de multimedia de transmisión.
Para obtener más información o ver los pasos para otros sistemas operativos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
331796 Cómo realizar un inicio limpio para evitar que los programas que se ejecutan en segundo plano afecten al juego
Si el problema persiste, continúe con el método siguiente.

Método 8: instale e inicie el juego desde una unidad de CD o DVD diferente

Si este problema continúa apareciendo, la unidad de CD quizá no pueda leer correctamente el CD del juego.

Intente instalar el juego desde una unidad de CD o DVD diferente en el mismo equipo o en otro. Si la instalación se realiza correctamente y puede iniciar el juego en esta prueba, quizás el problema se deba a que la unidad de CD o DVD original no puede leer el disco del juego.

Método 9: busque emuladores de CD (CD virtual) que estén instalados en el equipo

Un emulador de CD crea unidades de CD virtuales en los sistemas Windows. Puede verlas en la ventana Mi PC o con el Explorador de Microsoft Windows. Aunque las unidades virtuales de CD pueden parecer unidades de CD físicas dentro del sistema operativo, hay algunas diferencias significativas con respecto a una unidad de CD o DVD real. En lugar de ser una pieza de hardware físico que se instala en el equipo, un emulador de CD-ROM copia los CD como un archivo de imagen en el disco duro.

¿Cómo puedo reconocer que hay instalada una unidad de CD virtual en un equipo?

Abra Mi PC y cuente el número de unidades de CD, DVD o CDRW. Cuente el número de unidades de CD que están instaladas físicamente en el equipo. También puede expandir la ventana Administrador de dispositivos para ver cuántas unidades de CD-ROM tiene instaladas.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Sistema.
  3. Si utiliza un equipo basado en Microsoft Windows 98 o en Microsoft Windows Millennium (Me), haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.

    Si utiliza un equipo basado en Microsoft Windows 2000 o en Microsoft Windows XP, haga clic en la ficha Hardware y, luego, en Administrador de dispositivos.
  4. Expanda CD-ROM o Unidades de DVD/CD-ROM.
  5. Cuente el número de unidades que aparecen.
  6. Cierre todas las ventanas que estén abiertas en el escritorio.
Cuando sepa cuántas unidades tiene en el Administrador de dispositivos, examine el equipo y cuente cuántas unidades de CD-ROM hay en él.

Recuerde que puede haber una puerta en la parte frontal del equipo que tiene que abrir para ver las unidades físicas instaladas. También puede haber unidades externas conectadas a través de USB o SCSI. Si hay más unidades de CD en Mi PC de las que están conectadas o instaladas en el equipo, lo más probable es que se haya instalado una unidad virtual de CD o un emulador de CD.

Método 10: inicie sesión como Administrador (sólo en Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows XP)

Si está utilizando Windows NT, Windows 2000 o Windows XP, cierre sesión en el equipo y, a continuación, inicie sesión como un usuario con derechos de administrador.

Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 11: cambie el modo de transferencia DMA al modo PIO (Windows XP)

  1. En Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Sistema, haga clic en Hardware y, después, en Administrador de dispositivos.

    Si no ve Sistema, haga clic en Cambiar a vista clásica en el panel de la izquierda.
  3. Haga doble clic en Controladoras IDE ATA/ATAPI, haga doble clic en Canal IDE secundario y después haga clic en la ficha Configuración avanzada.

    Nota: si no ve la ficha, Configuración avanzada, probablemente el equipo tenga una unidad SCSI. Las opciones del modo de transferencia DMA no están disponibles para las unidades SCSI.
  4. En Dispositivo 0, seleccione Sólo PIO en el cuadro Modo de transferencia. Si tiene más de una unidad de CD o DVD, seleccione también Sólo PIO en el cuadro Modo de transferencia debajo de Dispositivo 1.

    Nota: si Modo de transferencia actual en Dispositivo 0 o en Dispositivo 1 indica No aplicable, ese dispositivo no se está utilizando. Cambie únicamente los dispositivos que no tengan indicado No aplicable. Si ambos dispositivos indican No aplicable, la unidad de CD-ROM o DVD está en el canal IDE principal.
  5. Haga doble clic en Canal IDE principal.
  6. En la ficha Configuración avanzada, en Dispositivo 1, seleccione DMA si está disponible en el cuadro Modo de transferencia.

    Nota: lo más probable es que Dispositivo 0 sea la unidad de disco duro y no se debería cambiar.
  7. Haga clic en Aceptar.
  8. Reinicie el equipo.

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Método 12: examine el equipo por si contiene virus

El juego puede cerrarse, generar un mensaje de error o dejar de responder durante el inicio o al jugar si el equipo está infectado con un virus.

Importante: si ya tiene instalado un programa antivirus en el equipo, actualícelo junto con los archivos de firma más recientes antes de examinar el equipo en busca de virus. La mayor parte de las compañías de software que crean programas antivirus lanzan un nuevo archivo de firmas cada mes. Cuando obtenga los archivos de firmas más recientes, examine el equipo. Para obtener ayuda al conseguir los archivos de firmas antivirus, póngase en contacto con el fabricante del software antivirus.

Si no tiene instalado software antivirus, vea una lista de los proveedores de este tipo de programas. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
49500 Lista de proveedores de software antivirus
Hay varios detectores de virus en línea gratuitos que puede usar para examinar el sistema en busca de virus, por ejemplo, visite el siguiente sitio Web de Symantec:
http://security.symantec.com
Puede ayudar a impedir que los virus infecten su equipo o se extiendan a otros equipos. Para obtener más información acerca de cómo puede ayudar a vacunar el equipo contra los virus informáticos, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/es-es/security/default.aspx
Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 13: quite el spyware

El spyware es software que recopila información personal sin su conocimiento o permiso. Usted podría ser el destino del spyware o de otro software no deseado si descarga música de programas de uso compartido de archivos, juegos gratuitos de sitios en los que no confía u otro software de orígenes desconocidos. El spyware puede afectar al juego y al proceso de inicio.

Para saber más acerca de los síntomas del spyware y de otro software no deseado, cómo quitarlo y cómo ayudar a proteger el equipo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/es-es/security/default.aspx

Método 14: configure las herramientas de McAfee

  1. Maximice Bomb Shelter.
  2. En el cuadro de diálogo Bomb Shelter, haga clic en la ficha Propiedades.
  3. En el grupo Error Protection, haga clic en Propiedades avanzadas.
  4. En la ficha Propiedades avanzadas, desactive la casilla Write Protect VMM.
  5. Haga clic en Aplicar o en Aceptar, y después haga clic en Aceptar en las pantallas siguientes.
Si el problema persiste, continúe con el método siguiente.

Método 15: descargue la versión de firmware más reciente para la unidad de CD o DVD

Póngase en contacto con el fabricante de la unidad de CD con el fin de obtener e instalar la versión más reciente del firmware.
Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con proveedores de hardware y software, visite el siguiente sitio web de Microsoft: http://support.microsoft.com/gp/vendors/es Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Para ver si hay actualizaciones de controladores aplicables, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=es-es
Haga clic en Reproducir para ver esta demostración multimedia de transmisión por secuencias.

Más información

Dado que los juegos de Microsoft que se enumeran en la sección "La información de este artículo se refiere a:" son programas protegidos frente a copia, debe insertar el CD-ROM del juego en la unidad de CD para ejecutar el programa.

Esto también es cierto si copia el contenido del CD-ROM del juego en un disco duro, servidor u otro dispositivo de almacenamiento y después instala el juego desde este dispositivo.

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas debidos a errores de lectura de CD en Windows 95, Windows 98 y Windows Millennium Edition, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
218617 Cómo solucionar problemas de lectura del CD-ROM o del DVD-ROM

Para obtener ayuda con problemas de la unidad de CD o DVD en Windows Vista, visite la siguiente página web de Microsoft:

Propiedades

Id. de artículo: 228985 - Última revisión: miércoles, 13 de marzo de 2013 - Versión: 40.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Baseball 2001
  • Microsoft Casino
  • Microsoft Combat Flight Simulator 2: WWII Pacific Theater
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Crimson Skies
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2000 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2000 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
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  • Microsoft Links 2001 Standard Edition
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  • Microsoft MechWarrior 4: Vengeance
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  • Microsoft Midtown Madness
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  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
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