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Sintomi

Quando si tenta di scaricare o installare gli aggiornamenti da Windows Update in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista, il computer potrebbe bloccarsi. Se il computer si blocca durante l'installazione, viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Installazione degli aggiornamenti X di Y. Non spegnere il computer.

Nota In questo messaggio, i segnaposto X e Y rappresentano un numero. Ad esempio, se si stanno installando 16 aggiornamenti, Ŕ possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:
Installazione degli aggiornamenti 4 di 16.

Oppure, il computer potrebbe bloccarsi quando Windows Update analizza gli aggiornamenti e non vengono visualizzati messaggi di errore.

Oppure il computer potrebbe bloccarsi dopo aver ricevuto il seguente messaggio:

Preparazione configurazione di Windows.

Non spegnere il computer.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare il metodo pi¨ appropriato tra quelli descritti di seguito a seconda del sistema operativo in uso.

Windows 8

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Metodo 1: Eseguire nuovamente l'analisi
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Se durante la ricerca di aggiornamenti da parte di Windows Update l'analisi si blocca e non viene completata, provare ad eseguire nuovamente l'analisi. Se la ricerca di aggiornamenti ancora non riesce, passare al metodo 2.
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Metodo 2: Eseguire la risoluzione dei problemi di Windows Update
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Se Windows Update si blocca durante il download, utilizzare il metodo riportato di seguito. Se il problema non viene risolto, passare al metodo 3.
Correzione automatica

Per risolvere il problema automaticamente, fare clic su Correggi problema, scegliere Esegui nella casella di dialogo Download file, quindi attenersi alla procedura guidata.

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Correggi problema
Risoluzione dei problemi di Windows Update con Microsoft Fix it
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Note
  • Questa procedura automatica potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. La correzione automatica, tuttavia, funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si sta utilizzando il computer che presenta il problema, Ŕ possibile salvare la soluzione Fix it su un'unitÓ di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer interessato dal problema.
Se ancora non Ŕ possibile eseguire la ricerca di aggiornamenti, chiedere ad altri utenti della Microsoft Community. Per porre una domanda o cercare post di altri utenti, fare clic qui.
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Metodo 3: Eseguire Ripristino configurazione di sistema
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Se si verificano problemi durante l'installazione degli aggiornamenti di Windows, utilizzare il metodo seguente. Se con questo metodo il problema non viene risolto, passare al metodo 4.

Nota Se il computer non Ŕ configurato per l'avvio da un CD o da un DVD, oppure se Windows Ŕ preinstallato nel computer senza CD o DVD, consultare la documentazione fornita con il computer per informazioni su come proseguire.

Se si avvia il computer utilizzando il disco di installazione di Windows, Ŕ possibile eseguire le opzioni ripristino di sistema all'avvio. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:
  1. Spegnere il computer manualmente premendo il pulsante di alimentazione.
  2. Avviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.
  3. Nella schermata di accesso, toccare o fare clic sull'icona di alimentazione nell'angolo inferiore destro.
  4. Premere il pulsante MAIUSC, quindi toccare o fare clic su Riavvia.
  5. Nella pagina Seleziona un'opzione, toccare o fare clic su Risoluzione dei problemi, quindi scegliere Opzioni avanzate.
  6. Toccare o fare clic su Ripristino configurazione di sistema. Il computer verrÓ riavviato con Ripristino configurazione di sistema. Selezionare l'account per continuare.
  7. Nella pagina Ripristino configurazione di sistema, toccare o fare clic su Avanti.
  8. Se viene richiesto di specificare il disco da ripristinare, selezionare il disco rigido, quindi toccare o fare clic su Avanti.
  9. Una volta completato il processo di ripristino, toccare o fare clic su Riavvia.
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Metodo 4: Aggiornare il PC
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Nota Quando si utilizza lo strumento "Reinizializza il PC", viene ripristinata la versione di installazione di Windows originale. Questo metodo richiede l'installazione di tutti gli aggiornamenti non inclusi nell'installazione. Le applicazioni installate da disco o siti Web verranno rimosse. Sul desktop verrÓ visualizzato un elenco delle applicazioni rimosse.
  1. Spegnere il computer manualmente premendo il pulsante di alimentazione.
  2. Avviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.
  3. Nella schermata di accesso, toccare o fare clic sull'icona di alimentazione nell'angolo inferiore destro.
  4. Premere il pulsante MAIUSC, quindi toccare o fare clic su Riavvia.
  5. Nella pagina Seleziona un'opzione, toccare o fare clic su Risoluzione dei problemi, quindi scegliere Opzioni avanzate.
  6. Toccare o fare clic su Reinizializza il PC.
  7. In Reinizializza il PC, toccare o fare clic su Avanti.
  8. Seguire le istruzioni visualizzate.

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Windows 7 e Windows Vista

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Metodo 1: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update
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Se il computer si blocca quando viene effettuato il download degli aggiornamenti da Windows Update, utilizzare il seguente metodo. Se il problema non viene risolto, passare al metodo 2.


Correzione automatica

Per risolvere il problema automaticamente, fare clic su Correggi problema per la versione di Windows in uso, scegliere Esegui nella finestra di dialogo Download file, quindi attenersi alla procedura guidata.

Windows 7

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Correggi problema
Risoluzione dei problemi di Windows Update con Microsoft Fix it
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Windows Vista

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assets mats1
Diagnostica e risoluzione automatica dei problemi frequenti con Windows Update . Lo strumento di risoluzione dei problemi Ŕ in grado di risolvere automaticamente il problema descritto in questo articolo.
Con lo strumento per la risoluzione dei problemi Ŕ possibile risolvere molti problemi.Ulteriori informazioniEsegui ora
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assets mats2


Note
  • Questa procedura automatica potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. La correzione automatica, tuttavia, funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si sta utilizzando il computer che presenta il problema, Ŕ possibile salvare la soluzione Fix it su un'unitÓ di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer interessato dal problema.

Correzione manuale

Importante In questa sezione, metodo o attivitÓ viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema pu˛ causare seri problemi. Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo Ŕ possibile effettuare il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows XP
Eseguire il backup del Registro di sistema per Windows Vista
Eseguire il backup del Registro di sistema per Windows 7


Per ripristinare i componenti di Windows Update, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi premere Invio.
  2. Nella finestra del prompt dei comandi digitare net stop bits e premere Invio.
  3. Digitare net stop wuauserv e premere Invio.
  4. Eliminare i file qmgr*.dat. Per effettuare questa operazione, digitare il comando che segue e premere Invio:
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. Digitare cd /d %windir%\system32 e premere Invio.
  6. Per registrare nuovamente i file BITS e Windows Update, digitare i seguenti comandi e assicurarsi di aver premuto Invio dopo aver digitato ogni comando.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. Ripristinare Winsock. A tale scopo, digitare netsh reset winsock e premere Invio.
  8. Se Ŕ in esecuzione Windows XP, definire l'impostazione proxy. A tale scopo, digitare proxycfg.exe -d al prompt dei comandi e premere Invio.
  9. Per riavviare i file BITS e Windows Update, digitare i seguenti comandi al prompt dei comandi e assicurarsi di aver premuto Invio dopo aver digitato ogni comando:
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. Se Ŕ in esecuzione Windows Vista o Windows 7, cancellare la coda BITS. A tale scopo, digitare bitsadmin.exe /reset /allusers al prompt dei comandi, quindi premere Invio.
  11. Installare la versione pi¨ recente dell'Agente di Windows Update. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    949104 Informazioni su come ottenere la versione pi¨ recente dell'agente di Windows Update per gestire gli aggiornamenti su un computer
  12. Riavviare il computer.

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Metodo 2: Eseguire Ripristino configurazione di sistema
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Se si verificano problemi durante l'installazione degli aggiornamenti di Windows Update, utilizzare il metodo seguente. Se con questo metodo il problema non viene risolto, passare al metodo 3.

Nota Per utilizzare questo metodo, Ŕ necessario essere connessi a Windows con un account di amministratore. Se invece il computer fa parte di una rete, Ŕ necessario rivolgersi all'amministratore di sistema per chiedere assistenza. Per informazioni su come accedere a Windows come amministratore, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Accedere come amministratore

Nota Se il computer non Ŕ configurato per l'avvio da un CD o da un DVD, oppure se Windows Ŕ preinstallato nel computer senza CD o DVD, consultare la documentazione fornita con il computer per informazioni su come proseguire.

Se si avvia il computer utilizzando il disco di installazione di Windows, Ŕ possibile eseguire le opzioni ripristino di sistema all'avvio. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:
  1. Inserire il disco di installazione di Windows Vista o Windows 7 nella relativa unitÓ, quindi riavviare il computer.
  2. Alla richiesta di avvio dal disco, premere un tasto qualsiasi.
  3. Quando richiesto, configurare le seguenti opzioni e fare clic su Avanti:
    • Lingua da installare
    • Formato ora e valuta
    • Layout di tastiera o metodo di input
  4. Fare clic su Ripristina il computer.
  5. Nella pagina Opzioni ripristino di sistema fare clic sulla versione del sistema operativo Windows da ripristinare, quindi scegliere Avanti.
  6. Nella pagina Opzioni ripristino di sistema fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
  7. Nella pagina Ripristino configurazione di sistema fare clic su Avanti.
  8. Selezionare un punto di ripristino in occasione del quale il sistema operativo funzionava, quindi scegliere Avanti.

    Il punto di ripristino deve essere una data precedente alla prima ricorrenza dell'errore. Per selezionare una data, utilizzare l'opzione Scegli un punto di ripristino diverso, quindi fare clic su Avanti.
  9. Se viene richiesto di specificare il disco da ripristinare, selezionare il disco rigido, quindi fare clic su Avanti.
  10. Nella pagina Confermare il punto di ripristino scegliere Fine.
  11. Una volta completato il processo di ripristino, fare clic su Riavvia.
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Metodo 3: Eseguire un aggiornamento sul posto
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L'esecuzione di un aggiornamento sul posto consentirÓ il ripristino della versione dell'installazione di Windows presente sul DVD. Dopo aver eseguito l'aggiornamento, Ŕ necessario reinstallare tutti gli aggiornamenti non inclusi sul DVD di installazione.

Nota Se Windows Ŕ preinstallato sul computer, rivedere la documentazione del produttore per informazioni su come eseguire un aggiornamento sul posto.

Nota Si raccomanda di eseguire il backup di tutti i file personali. Per informazioni sull'esecuzione del backup di tutti i file personali, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Eseguire il backup dei file
  1. Inserire il DVD di Windows 7 o Windows Vista nell'unitÓ DVD del computer.
    • Nota Se il computer non Ŕ configurato per l'avvio da un CD o da un DVD, oppure se Windows Ŕ preinstallato nel computer senza CD o DVD, consultare la documentazione fornita con il computer per informazioni su come proseguire.
  2. Nella finestra di installazione, fare clic su Installa.
    • Nota Se il DVD non viene rilevato automaticamente, attenersi alla procedura seguente:
      1. Fare clic su Start, digitare UnitÓ:\setup.exe nella casella Inizia ricerca.

        Nota Il segnaposto UnitÓ rappresenta la lettera dell'unitÓ DVD del computer. In genere, questa lettera Ŕ D.
      2. Nell'elenco Programmi, fare clic su Setup.exe.
      3. Nella finestra di installazione, fare clic su Installa.
  3. Fare clic su Accedere a Internet per ottenere gli aggiornamenti pi¨ recenti per l'installazione (scelta consigliata).
  4. Per eseguire questa operazione, quando richiesto, digitare il codice CD o DVD.
  5. Selezionare il sistema operativo da aggiornare nella pagina Installazione di Windows.
  6. Fare clic su per accettare le Condizioni di licenza software Microsoft.
  7. Nella schermata Scegliere il tipo di installazione da eseguire fare clic su Aggiorna.
  8. Terminato il processo di installazione, riavviare il computer.
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Informazioni

Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di installazione pi¨ comuni di Windows Update, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Risolvere i problemi relativi all'installazione degli aggiornamenti

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2700567 - Ultima modifica: mercoledý 21 agosto 2013 - Revisione: 17.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows Update
Chiavi:á
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