Solución de problemas generales relacionados con la instalación de Office 2013 y Office 365

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Solución

Antes de empezar, es recomendable que consulte la sección Más información para buscar artículos que traten problemas de instalación específicos. Si no se hace referencia a su problema, es recomendable que ejecute este artículo de Fix it en primer lugar:
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Solucionar este problema
Microsoft Fix it
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assets fixit2


IMPORTANTE El cuadro de diálogo Descarga de archivos aparece en la parte inferior de las ventanas de Internet Explorer. Cuando descargue el Fix it, haga clic en Guardar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos. Cuando lo haya hecho, haga clic en Abrir carpeta, busque el archivo (el nombre debería empezar por O15CTRRemove) y haga doble clic para ejecutar el Fix it. Si hace clic en Abrir, es posible que experimente problemas al ejecutar el Fix it.

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Después de ejecutar el Fix it, reinicie el equipo y, a continuación, trate de instalar Office de nuevo.

Si el problema de instalación de Office permanece, siga estos pasos:
Deshabilitar temporalmente el antivirus y el firewall
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El software antivirus o antimalware puede interferir potencialmente con la instalación de Office. Pruebe a deshabilitar o desinstalar temporalmente el software. Para obtener más información, consulte este artículo: Deshabilitar software antivirus.
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Intentar actualizar el firmware del enrutador
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Un firmware del enrutador obsoleto puede provocar errores al descargar e instalar Office 2013. Para obtener información sobre cómo realizar este procedimiento, consulte con el fabricante del enrutador.
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Utilizar el Liberador de espacio en disco para eliminar archivos temporales y archivos temporales de Internet
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Utilice el Liberador de espacio en disco para eliminar archivos temporales de Internet y archivos temporales del equipo.

Para obtener información acerca de cómo utilizar el Liberador de espacio en disco, consulte este artículo (si tiene Windows 7): Eliminar archivos mediante el Liberador de espacio en disco. O bien, consulte este artículo si tiene Windows 8: Eliminar archivos mediante el Liberador de espacio en disco (Windows 8).

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Restablecer configuración de Internet Explorer
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Para obtener más información acerca de cómo restablecer la configuración, haga clic en la versión de Internet Explorer que tiene en el equipo:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
¿No sabe con certeza cuál es la versión de Internet Explorer que tiene? Haga clic en el botón Herramientas y, a continuación, haga clic en Acerca de Internet Explorer.
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Detener el administrador de trabajos de impresión
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Si Office se bloquea en un punto entre el 80 y el 90 por ciento, siga estos pasos:
  1. En un equipo con Windows 8, escriba services.msc en la pantalla Inicio y pulse o haga clic en servicios en la lista de resultados.
    En un equipo con Windows 7, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. Busque en la lista de servicios el elemento Administrador de trabajos de impresión y ábralo.
  3. Pulse o haga clic en Detener y, a continuación, pulse o haga clic en Aceptar.
  4. Intente instalar Office de nuevo.
  5. Cuando haya conseguido instalar Office en el equipo, vuelva a la lista de servicios y abra el Administrador de trabajos de impresión.
  6. Pulse o haga clic en Iniciar y, a continuación, pulse o haga clic en Aceptar.
Para obtener más información, consulte Microsoft Office 2013 u Office 365 se bloquea durante el inicio.
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Quitar versiones anteriores de Office
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Consulte Programas y características en el Panel de control para ver si hay versiones anteriores de Office en el equipo. Si encuentra una versión anterior, haga clic en Desinstalar.

Nota: antes de desinstalar una versión de Office, busque la clave de producto y el medio de instalación de esa versión por si quisiera volver a instalarla más adelante.

Si existen problemas para desinstalar la versión anterior de Office, utilice la solución Fix it adecuada de este artículo para quitar Office del equipo: Cómo desinstalar los conjuntos de aplicaciones de Office 2003, Office 2007 y Office 2010 si no los puede desinstalar desde el Panel de control.
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Iniciar Internet Explorer sin complementos
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Si se produce un error justo después de hacer clic en instalar, es posible que el problema esté relacionado con su explorador de Internet. Pruebe a iniciar Internet Explorer sin complementos:
  1. En un equipo con Windows 8, escriba ejecutar en la pantalla Inicio y pulse o haga clic en ejecutar en la lista de resultados (o presione la tecla Windows + R).
    En un equipo con Windows 7, haga clic en Inicio > Ejecutar (o presione la tecla Windows + R).
  2. Escriba iexplore -extoff y pulse o haga clic en Aceptar.
  3. Intente instalar Office de nuevo.
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Ejecutar el comprobador de archivos de sistema: sfc /scannow
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El comando sfc /scannow examina todos los archivos de sistema protegidos y reemplaza las versiones incorrectas por versiones correctas de Microsoft. Seleccione su sistema operativo para conocer los pasos necesarios para ejecutar el comprobador de archivos de sistema:

Windows 8
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  1. Deslice el dedo desde la derecha de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
    (Si utiliza mouse, señale la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escriba símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda.
  3. En la lista de resultados, deslice hacia abajo el Símbolo del sistema o haga clic en él con el botón secundario y, a continuación, pulse o haga clic en Ejecutar como administrador.
  4. En la ventana Administrador: símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y presione Entrar: sfc /scannow.
  5. Una vez finalizado el examen del sistema, intente instalar Office de nuevo.
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Windows 7
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  1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y presione Entrar: sfc /scannow.
  3. Una vez finalizado el examen del sistema, intente instalar Office de nuevo.
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Desactivar la aceleración de hardware
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Es posible que en ocasiones no esté claro si la instalación se ha completado o no. Si aparecen accesos directos de Office 2013 en la pantalla de inicio de Windows 8, o en Todos los programas > Microsoft Office 2013 en Windows 7, es probable que la instalación haya finalizado correctamente.

Si el problema tiene lugar al intentar iniciar una de las aplicaciones de Office, y esta se bloquea o no ocurre nada (quizá la pantalla parpadea brevemente), es posible que exista un problema de compatibilidad con la tarjeta de vídeo. Para solucionar este problema, siga la información para desactivar la aceleración de hardware en este artículo: Las características visuales o la calidad de vídeo pueden variar de un equipo a otro en Office 2013.
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Restablecer el programador de tareas
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Office 2013 utiliza el programador de tareas durante el proceso de instalación. Es posible que la existencia de un error en el programador de tareas impida la instalación de Office. Para eliminar todas las tareas programadas que pudieran quedar, siga estos pasos:

En Windows 8
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En primer lugar, pruebe a iniciar el servicio del programador:
  1. Deslice el dedo desde la derecha de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
    (Si utiliza mouse, señale la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escriba símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda.
  3. En la lista de resultados, deslice hacia abajo el Símbolo del sistema o haga clic en él con el botón secundario y, a continuación, pulse o haga clic en Ejecutar como administrador.
  4. En la ventana Administrador: símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y presione Entrar: net start schedule.
  5. Intente instalar Office de nuevo.
Si se produce algún error en la instalación de Office, siga estos pasos:
  1. Deslice el dedo desde la derecha de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
  2. Escriba Programar tareas en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en Configuración.
  3. Pulse o haga clic en Programar tareas en la lista de resultados.
  4. Expanda Biblioteca del Programador de tareas > Microsoft > Office y pulse o haga clic en Office.
  5. En la ventana que se encuentra en la mitad de la parte superior, compruebe si hay en la lista alguna tarea que empiece por la palabra "Office" en la columna Nombre.
  6. Mantenga pulsada cada una de las tareas de "Office", o haga clic con el botón secundario en ellas, y pulse o haga clic en Eliminar.
  7. Reinicie Windows e intente instalar Office de nuevo.
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En Windows 7
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En primer lugar, pruebe a iniciar el servicio del programador:
  1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y presione Entrar: net start schedule.
  3. Intente instalar Office de nuevo.
Si se produce algún error en la instalación de Office, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, escriba programador de tareas en el cuadro de búsqueda y presione Entrar.
  2. Expanda Biblioteca del Programador de tareas > Microsoft > Office y haga clic en Office.
  3. En la ventana que se encuentra en la mitad de la parte superior, compruebe si hay en la lista alguna tarea que empiece por la palabra "Office" en la columna Nombre.
  4. Haga clic en cada una de esas tareas de "Office" y haga clic en Eliminar.
  5. Reinicie Windows e intente instalar Office de nuevo.
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Probar una conexión cableada
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Intente conectar su equipo mediante un cable de red en lugar de utilizar una conexión inalámbrica. Esto puede acelerar el proceso de descarga e instalación.
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Crear un nuevo perfil de administrador de Windows (solo Windows 7)
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Cree un nuevo perfil de Windows y, a continuación, intente instalar Office.

En primer lugar, cree una nueva cuenta de Windows. Para ello, siga los pasos de este artículo: Crear una cuenta de usuario.

A continuación, agregue la cuenta de usuario que acaba de crear al grupo de administradores. Para ello:
  1. Inicie el Panel de control.
  2. Haga clic en Cuentas de usuario.
  3. Haga clic en Conceder acceso al equipo a otros usuarios.
  4. Elija el usuario que creó y haga clic en Propiedades.
  5. Haga clic en la pestaña Pertenencia a grupos.
  6. Elija Administrador y haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Aceptar otra vez.

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Más información

Si experimenta alguno de estos problemas o recibe alguno de estos mensajes de error, existen artículos que solucionan el problema:

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Si recibe este error o experimenta este problema:Consulte este artículo:
Windows no puede encontrar integratedoffice.exe.
Solucionar errores de instalación de integratedoffice.exe en Office 2013 u Office 365
La instalación de Office se bloquea al llegar a un determinado porcentaje.Microsoft Office 2013 u Office 365 se bloquea en la instalación
La instalación de Office es lenta.La descarga de Office 2013 es lenta
Ha ocurrido algo y no podemos iniciar su sesión en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde.
Error: "Ha ocurrido algo y no podemos iniciar su sesión en este momento" al tratar de instalar Office 2013.
Lo sentimos, no hemos podido instalar el producto de Office porque no cuenta con un sistema operativo Windows moderno.
¿Por qué no puedo instalar Office 2013 en Windows XP o Windows Vista?
Lo sentimos, pero no podemos comprobar la firma de archivos necesarios para instalar su producto de Office.
Error de instalación "No se puede comprobar la firma" con Microsoft Office
Lo sentimos, no se pudo instalar Office (32 bits) porque tiene estos programas de Office de 64 bits en el equipo.
¿Por qué no puedo instalar tanto la versión de 32 bits como la de 64 bits de Office 2013?
Las versiones de 32 bits y de 64 bits de Office no se pueden instalar en paralelo
¿Por qué no puedo instalar tanto la versión de 32 bits como la de 64 bits de Office 2013?

¿Necesita más ayuda?

Obtenga ayuda de Microsoft Community, busque más información en el Soporte técnico de Microsoft u Office Online, o póngase en contacto con el soporte técnico de Office 2013 u Office 365 Home.

Propiedades

Id. de artículo: 2822317 - Última revisión: lunes, 21 de abril de 2014 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Palabras clave: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

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