Artikel ID: 838398 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Inleiding

Wanneer u een van de producten gebruikt die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op':
  • Werkt het draadloze toetsenbord niet of soms wel en soms niet.
  • Werkt de draadloze muis niet of soms wel en soms niet.
  • Werkt de horizontale schuiffunctie, als deze beschikbaar is, niet naar behoren.

Meer informatie

Opmerking In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met veel draadloze muizen en toetsenborden van Microsoft zonder Bluetooth kunt oplossen. Draadloze apparaten zijn geen Bluetooth-apparaten. Een draadloos apparaat heeft een symbool op de USB-aansluiting/ontvanger of de hardware zelf. Het symbool 'draadloos' ziet eruit als een vertakking van een boom, zoals hier wordt weergegeven:
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Een schermafbeelding van het symbool voor een draadloos apparaat
Voor het oplossen van problemen met draadloze toetsenborden en muizen van Microsoft probeert u de volgende methoden in de aangegeven volgorde.

Methode 1: Het apparaat opnieuw synchroniseren met de ontvanger

Als u de muis of het toetsenbord opnieuw wilt synchroniseren met de ontvanger, voert u de volgende stappen uit.
Opmerking Wanneer u de muis of het toetsenbord synchroniseert met de ontvanger, plaatst u het apparaat in de buurt van de ontvanger en plaatst u andere draadloze toetsenborden en muizen op minstens twee meter afstand.
  1. Druk op de knop op de ontvanger en controleer of het lampje op de ontvanger begint te knipperen.

    Opmerking Sommige nieuwere Microsoft-apparaten zijn permanent gekoppeld aan de ontvanger en kunnen niet worden hersteld. Als uw apparaat niet over een knop beschikt, gaat u verder met methode 2.
  2. Als er binnen enkele seconden een dialoogvenster wordt weergegeven op het scherm, voert u de instructies op het scherm uit. Anders gaat u naar de volgende stap.
  3. Druk op de knop Connect Channel aan de onderkant van de muis of het toetsenbord en laat deze weer los.
  4. Controleer het groene lampje op de ontvanger. Als het lampje groen blijft branden, is de synchronisatie geslaagd. Als het probleem zich blijft voordoen, voert u stap 1 tot en met 4 opnieuw uit.
  5. Voor de draadloze notebookmuis: Dit probleem kan optreden als de microschakelaar op de onderkant van de muis ingedrukt blijft. Gebruik een pin of pen om te proberen de knop los te krijgen als deze ingedrukt blijft.
In het volgende voorbeeld ziet u de knoppen waarop u moet drukken om een draadloos apparaat te synchroniseren:

Deze tabel samenvouwenDeze tabel uitklappen
OntvangerDe onderkant van de muis: De knop Connect Channel Ander soort ontvanger
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Een schermafbeelding van de knop op de ontvanger
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Een schermafbeelding van de knop van de muis
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Een schermafbeelding van de knop van de alternatieve ontvanger

Methode 2: Verschillende poorten proberen

Als u wilt bepalen of het probleem te maken heeft met de poorten op de computer, gebruikt u alleen de twee kabels die zijn meegeleverd bij de draadloze bureaubladontvanger, of de kabel die is meegeleverd bij de muis.

USB-toetsenbord en USB-muis

Als de USB-kabel momenteel is aangesloten op een USB-hub, koppelt u het apparaat los van de hub en sluit u het aan op een USB-poort van de computer. Als uw apparaat al is aangesloten op een USB-poort op de computer, probeert u het apparaat aan te sluiten op een andere USB-poort (indien beschikbaar).

Opmerking Er is maar één USB-verbinding met de computer vereist, zelfs als uw apparaat twee USB-aansluitingen heeft. Als het probleem zich blijft voordoen, koppelt u andere USB-apparaten los en sluit u alleen de USB-aansluiting van de ontvanger aan op een USB-poort van de computer.

PS/2-apparaten

Waarschuwing Als een PS/2-verbinding moet worden gewijzigd, schakelt u de computer uit, brengt u de wijzigingen aan en start u de computer opnieuw op. Sluit een PS/2-apparaat niet aan op de PS/2-poort zolang de computer is ingeschakeld.
Als uw apparaten zijn aangesloten op PS/2-poorten van de computer, controleert u of u de volgende configuraties hebt:
  • Controleer of de USB-aansluiting voor uw muis aangesloten is op de groene USB-naar-PS/2-adapter en of deze adapter aangesloten is op de PS/2-poort voor de muis op de computer. De PS/2-poort voor de muis op de computer is mogelijk ook groen. Als u niet zeker weet welke PS/2-poort bestemd is voor de muis, raadpleegt u de documentatie bij de computer.
  • Controleer of de USB-aansluiting voor het toetsenbord aangesloten is op de paarse USB-naar-PS/2-adapter en of deze adapter aangesloten is op de PS/2-poort voor het toetsenbord op de computer. De PS/2-poort voor het toetsenbord op de computer is mogelijk ook paars. Als u niet zeker weet welke PS/2-poort bestemd is voor het toetsenbord, raadpleegt u de documentatie bij de computer.
Als de configuratie moet worden gewijzigd, schakelt u de computer uit, brengt u de wijzigingen aan en start u de computer opnieuw op. Als de muis of het toetsenbord zowel USB- als PS/2-aansluitingen heeft, probeert u de andere aansluiting.

PS/2-toetsenbord en USB-muis

Als u een draadloze muis met USB-aansluiting en een PS/2-toetsenbord gebruikt, controleert u of de USB-muis is aangesloten op een USB-poort op de computer en of de paarse PS/2-aansluiting voor het toetsenbord aangesloten is op de paarse PS/2-poort op de computer. Als de PS/2-verbinding moet worden gewijzigd, schakelt u de computer uit, brengt u de wijzigingen aan en start u de computer opnieuw op.

Methode 3: De batterijen opnieuw plaatsen of nieuwe batterijen plaatsen

Zowel het draadloze toetsenbord als de draadloze muis werkt op AA-alkalinebatterijen. Verwijder de batterijen en plaats ze vervolgens terug. Als het probleem zich blijft voordoen, plaatst u nieuwe batterijen in het apparaat waarmee u problemen hebt.

Methode 4: Controleren of er interferentie plaatsvindt

Items zoals draadloze routers, radio's, mobiele telefoons, bureauventilatoren, TL-lampen en grote metalen objecten zoals computerkasten en metalen meubels kunnen het signaal van het toetsenbord storen. Probeer dergelijke objecten uit de buurt van het toetsenbord te houden en controleer de werking van het toetsenbord.

Plaats de muis of de ontvanger niet in de buurt van elektrische apparaten, met name zenders, zoals snoerloze of mobiele telefoons of andere draadloze muizen of ontvangers. Een afstand van minstens 20 tot 30 cm wordt aanbevolen. Plaats de muis of de ontvanger niet op metalen oppervlakken of voorwerpen, met name lange metalen rails of kabels. Wij raden u aan de muis en het toetsenbord op minimaal 90 cm van metalen objecten te houden.

Methode 5: De nieuwste software installeren

Download en installeer de nieuwste Microsoft IntelliPoint- en/of IntelliType-software. Ga voor meer informatie naar de volgende Microsoft-website:
http://www.microsoft.com/hardware/nl-nl/downloads

Methode 6: Het product op een andere computer proberen

Als u wilt bepalen of het probleem door de computer of door het apparaat wordt veroorzaakt, probeert u de muis of het toetsenbord op een andere computer.

Als het apparaat werkt op een andere computer, werkt het apparaat correct. Als het apparaat niet werkt op een andere computer en u alle stappen in dit artikel hebt geprobeerd, neemt u contact op met de Microsoft Order Desk via (800) 360-7561 voor een vervangend product. U kunt ook contact opnemen met de dichtstbijzijnde Microsoft-vestiging. Als u wilt weten welke Microsoft-vestiging voor u het gemakkelijkst bereikbaar is, bezoekt u de volgende webpagina:
http://www.microsoft.com/worldwide/
Opmerking Dit is een artikel voor snelle publicatie dat rechtstreeks is gemaakt vanuit de ondersteuningsorganisatie van Microsoft. De informatie in dit artikel wordt in de huidige vorm aangeboden in reactie op nieuw geconstateerde problemen. Aangezien artikelen van dit type zeer snel moeten worden gepubliceerd, kan de inhoud typografische fouten bevatten en kan de inhoud zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Raadpleeg de Gebruiksrechtovereenkomst voor overige aandachtspunten.

Eigenschappen

Artikel ID: 838398 - Laatste beoordeling: zaterdag 8 maart 2014 - Wijziging: 3.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 3000
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Optical-muis
  • Microsoft Optical Mouse by Starck
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 1000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 2000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Elite
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 1.0
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700 v2.0
  • Microsoft Optical Desktop with Fingerprint Reader
  • Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 3000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Basic Keyboard
  • Microsoft Wired Keyboard 200
  • Microsoft Wired Keyboard 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wireless Keyboard 3000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Bluetooth Mobile Keyboard 6000
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wireless Desktop 3000
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer voor Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
Trefwoorden: 
dftsdahomeportal kbhowto KB838398

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com