Cómo solucionar problemas que puede experimentar al intentar activar un producto de Office

En este artículo se describe cómo solucionar problemas que puede experimentar al intentar activar un producto de Microsoft Office.

Al activar una licencia comercial de Office, habilita la funcionalidad completa del producto. Además, ya no se le pedirá que active la licencia comercial cada vez que inicie el producto de Office.

Al intentar iniciar o activar un producto de Office, puede experimentar síntomas que indiquen una de las siguientes opciones:

• No ha activado correctamente el producto de Office.
• Debe reactivar el producto de Office.
• Puede haber parte de una instalación anterior de Office en el registro o en las carpetas de Office.

Los siguientes síntomas indican que existe un problema con la activación del producto de Office.

El producto de Office se ejecuta en modo de funcionalidad reducida

Cuando inicia un producto de Office que anteriormente funcionaba de forma correcta, el producto de Office se ejecuta en modo de funcionalidad reducida. Para obtener más información acerca del modo de funcionalidad reducida, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Ha alcanzado el límite de equipos en los que puede activar el producto

Cuando intenta activar el producto de Office, la activación falla. Además, recibe un mensaje que indica que ha alcanzado el límite de equipos en los que puede activar el producto de Office.

Se han realizado cambios significativos en la configuración del equipo

Cuando inicia un producto de Office que anteriormente funcionaba de forma correcta, recibe un mensaje de error que informa de que se realizaron cambios significativos en la configuración del equipo. En este caso, puede experimentar cualquiera de los síntomas siguientes:

• Al iniciar un producto de Office, se le pedirá que introduzca una clave de producto. Cuando escriba la clave de producto, recibirá un mensaje de error de "Clave de producto no válida". Este comportamiento se produce aunque haya introducido la clave de producto que se suministra con el producto de Office.
• Al intentar activar el producto de Office, el Asistente para la activación desaparece.
• Al intentar activar el producto de Office a través de Internet, recibe un error relacionado con la comunicación.
• Al intentar activar Microsoft Office 2003 después de instalarlo correctamente, el Asistente para la activación no se inicia. No aparece ningún mensaje de error.

La activación por teléfono falla

Intenta activar el producto de Office usando el teléfono. Sin embargo, tras haber introducido el Id. de confirmación proporcionado por el personal de soporte técnico, recibe un mensaje de error que establece que el Id. de confirmación no es válido.

El Asistente para la activación no se inicia

Cuando inicia un producto de Office o hace clic en Activar producto en el menú Ayuda, el Asistente para la activación no se inicia.

Utilice los métodos siguientes en el orden en que se presentan para resolver problemas de activación de productos de Office.

Método 1: Solución general de problemas

• Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente en el sistema operativo que está usando.
• Si el producto de Office se ejecuta en modo de funcionalidad reducida, puede que esté utilizando una versión de prueba del producto de Office. Si está utilizando una versión de prueba del producto de Office, ¿ha caducado la versión de prueba? Para obtener más información acerca de las versiones de prueba de productos de Office, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  831023

  (http://support.microsoft.com/kb/831023/ )

  Cómo convertir una edición de prueba de Office 2003 en una comercial completa (Puede que esté en inglés)
  295167

  (http://support.microsoft.com/kb/295167/es/ )

  Consideraciones sobre la instalación de la versión de prueba de Office XP
• Compruebe la conexión a Internet ¿Se puede conectar a Internet? ¿Dispone de un firewall o servidor proxy que requiere autenticación? Para obtener más información acerca de los errores potenciales de comunicación que pueden producirse al activar un producto de Office, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  822519

  (http://support.microsoft.com/kb/822519/ )

  Cuando intenta activar programas de Office en Internet, recibe un mensaje de error (Puede que esté en inglés)
• ¿Recibe el mensaje de error "Clave de producto no válida" cuando intenta activar el producto de Office? Puede que tenga más de una instalación de la misma versión de Office en el equipo. Por ejemplo, ¿tiene una versión de prueba de Office 2003 y una versión comercial de Office 2003 instalada en el equipo? O bien, ¿tiene un programa individual de Office, como por ejemplo Microsoft Office Excel 2003, instalado junto con una edición completa de Office 2003 en el equipo?
  
  Debería tener sólo una instalación de la misma versión de Office instalada en el equipo. Para obtener más información acerca de los errores "clave de producto no válida", haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  836178

  (http://support.microsoft.com/kb/836178/es/ )

  Aparece un mensaje de error "Clave de producto no válida" al iniciar un programa de Office 2003 después de instalar Office Professional Edition 2003
  321346

  (http://support.microsoft.com/kb/321346/es/ )

  Se le pide la clave del producto cuando abre un programa de Office
• ¿Está intentado instalar una versión de un fabricante de equipos originales (OEM) de un producto de Office en un equipo diferente? Sólo puede tener una instalación de una versión de un OEM de un producto de Office instalada en un mismo equipo. Para obtener más información acerca de cómo instalar una versión de Office de OEM en un equipo diferente, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  826526

  (http://support.microsoft.com/kb/826526/es/ )

  Aparece el mensaje de error "No se puede activar la instalación" al intentar activar Office 2003
  300273

  (http://support.microsoft.com/kb/300273/es/ )

  No se puede activar la edición OEM más de una vez en Office XP
• Si ha sustituido su equipo anterior por uno nuevo, intente activar el producto de Office a través de Internet. Si no puede activar el producto de Office a través de Internet, intente activar el producto de Office por teléfono.
  
  Nota: las versiones de prueba de productos de Office no se pueden activar por teléfono.

Método 2: Si el archivo Opa11.dat o el archivo Data.dat está dañado

Algunos problemas de activación indican que el archivo de licencia está dañado para Microsoft Office 2003 o para Microsoft Office XP. Si el archivo de licencia está dañado, no puede resolver el problema eliminando y, a continuación, reinstalando el producto de Office. El archivo de licencia no se elimina al eliminar el producto de Office. Además, el archivo de licencia no se sobrescribe al reinstalar el producto de Office. Si el archivo de licencia está dañado, utilice uno de los métodos siguientes para eliminar el archivo de licencia.

Para que podamos eliminar el archivo de licencia por usted, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere eliminar el archivo de licencia usted mismo, vaya a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Solucionarlo en mi lugar

Para eliminar el archivo de licencia, haga clic en el botón o vínculo Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del Asistente Fix it.

En Windows 8
Solucionar este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9824110)

Microsoft Fix it 20053

Para Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003
Solucionar este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9684287)

Microsoft Fix it 50302
Notas

• Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con otras versiones de idioma de Windows.
• Si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución Fix it en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.
• Valoramos sus comentarios. Para realizar algún comentario o informar de cualquier problema con esta solución, deje su comentario en el blog "Solucionarlo en mi lugar
  (http://blogs.technet.com/fixit4me/)
  " o envíenos un mensaje de correo electrónico
  (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB)
  .

Solucionarlo por mí mismo

Office 2003

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar y escriba C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo Opa11.dat y, a continuación, haga clic en Eliminar.
   
   Importante: no elimine el archivo opa11.bak.
3. Cierre la carpeta.
4. Inicie un programa de Office 2003 para iniciar el Asistente para la activación de Office 2003.

Office XP

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar y escriba C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo Data.dat y, a continuación, haga clic en Eliminar.
   
   Importante: no elimine el archivo data.bak.
3. Cierre la carpeta.
4. Inicie un programa de Office XP para iniciar el Asistente para la activación de Office XP.

Método 3: Si ha realizado cambios significativos en la configuración del equipo

Si ha realizado cambios significativos en la configuración del equipo, los cambios pueden afectar a la activación de Office XP. Cuando inicia Office XP, puede que reciba un mensaje de error informando de que Office XP ha detectado un cambio significativo en la configuración del equipo. Cuando se produce este comportamiento, Office XP se ejecuta en modo de funcionalidad reducida. Para obtener más información acerca de cómo solucionar este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Método 4: Si el Asistente para la activación de Office XP deja de responder

En este caso, el cuadro de diálogo del Asistente para la activación aparece cuando intenta activar Office XP. Sin embargo, el Asistente para la activación deja de responder. Este problema ocurre si los archivos de secuencias de comandos de Windows no están presentes o están dañados. Para obtener más información acerca de este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Para obtener información general de la activación de productos de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: Para obtener más información acerca de la Activación de productos de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener más información acerca del Asistente para la activación de Office, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener más información acerca de cómo activar productos de Office, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Con el Asistente para la activación de Microsoft Visio puede actualizar o cambiar sus datos personales de cliente recogidos por Microsoft en cualquier momento, ya sea por Internet o por teléfono.

Para obtener más información acerca del modo de funcionalidad reducida, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener más información acerca de la directiva de privacidad del Asistente para la activación de Microsoft Visio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener más información acerca de cómo activar una licencia perpetua de Visio 2002 o Visio 2003, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener más información acerca de la activación de un producto de Microsoft y de cómo activar un producto de Microsoft por teléfono, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: