Messaggio di errore quando si tenta di installare gli aggiornamenti dal sito Web Windows Update o Microsoft Update: "0x80004002"

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Sintomi

Quando si tenta di installare gli aggiornamenti dal sito Web Windows Update o Microsoft Update, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
0x80004002
Questo problema potrebbe presentarsi in presenza di una o più delle seguenti condizioni:
  • Si ripristina l'installazione di Windows XP Service Pack 2 (SP2) utilizzando il CD di Windows XP SP2. Quindi, è necessario installare Windows XP Service Pack 3 (SP3) per aggiornare il software Windows Update alla versione più recente.
  • Eseguire una nuova installazione di Windows XP SP2. Quindi, installare Windows XP SP3 prima di aggiornare il software Windows Update alla versione più recente.
  • La versione corrente di Windows Update non è installata e registrata correttamente.

Cause

Questo problema si verifica quando il file agente Windows Update, Wups2.dll, non è registrato correttamente. Se i file di registro corrispondenti al file Wups2.dll risultano mancanti, non è possibile procedere all'installazione degli aggiornamenti.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare i metodi illustrati di seguito nell'ordine in cui vengono presentati.

Per consentire al supporto tecnico di eseguire il Metodo 1, andare alla sezione "Correzione automatica". Per risolvere il problema autonomamente, accedere alla sezione "Correzione manuale".

Correzione automatica



Per risolvere il problema automaticamente, fare clic sul pulsante o sul collegamento Fix it. Nella finestra di dialogo Download file, fare clic su Esegui e attenersi alla procedura guidata Fix it.


Correggi problema
Microsoft Fix it 50687


Note
  • Questa procedura guidata potrebbe essere disponibile solo in lingua inglese. La correzione automatica, tuttavia, funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si sta utilizzando il computer che presenta il problema, è possibile salvare la soluzione Fix it su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer interessato dal problema.

Accedere, quindi, alla sezione "Il problema è stato risolto?".



Correzione manuale

Metodo 1: Registrare i file di Windows Update

Se si esegue Windows XP, Windows Server 2003 o Windows 2000, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, selezionare Esegui, digitare notepad, quindi scegliere OK.
  2. Copiare i seguenti comandi, quindi incollarli nella finestra Blocco note.
    REGSVR32 WUPS2.DLL /S REGSVR32 WUPS.DLL /S REGSVR32 WUAUENG.DLL /S REGSVR32 WUAPI.DLL /S REGSVR32 MUCLTUI.DLL /S REGSVR32 WUCLTUI.DLL /S REGSVR32 WUWEB.DLL /S REGSVR32 MUWEB.DLL /S REGSVR32 QMGR.DLL /S REGSVR32 QMGRPRXY.DLL /S
  3. Scegliere Salva con nome dal menu File nel Blocco note.
  4. Nella casella Nome file, digitare register.bat, quindi fare clic su Tutti i file nella casella Tipo file.
  5. Salvare il file register.bat sul desktop.
  6. Fare doppio clic sul file register.bat per registrare i file di Windows Update.
  7. Provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.
Se si esegue Windows Vista o Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare notepad nella casella Inizia la ricerca, quindi scegliere notepad nell'elenco Programmi.
  2. Copiare i seguenti comandi, quindi incollarli nella finestra Blocco note.
    REGSVR32 WUPS2.DLL /S REGSVR32 WUPS.DLL /S REGSVR32 WUAUENG.DLL /S REGSVR32 WUAPI.DLL /S REGSVR32 WUCLTUX.DLL /S REGSVR32 WUWEBV.DLL /S REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S REGSVR32 MSXML3.DLL /S
  3. Scegliere Salva con nome dal menu File nel Blocco note.
  4. Nella casella Nome file, digitare register.bat, quindi scegliere Tutti i file (*.*) nella casella Tipo file.
  5. Salvare il file register.bat sul desktop.
  6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file register.bat, quindi scegliere Esegui come amministratore.
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione Controllo dell'account utente
    Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  7. Provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.

Metodo 2: Scaricare e installare Windows Update Agent

Per ulteriori informazioni su come scaricare la versione più recente di Windows Update Agent, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
949104 Informazioni su come ottenere la versione più recente dell'agente di Windows Update per gestire gli aggiornamenti su un computer

Il problema è stato risolto?

  • Controllare se il problema è stato risolto. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare la lettura di questa sezione. Se il problema non è stato risolto, contattare il supporto tecnico.
  • I commenti degli utenti sono molto utili. Per fornire commenti o segnalare problemi relativi a questa soluzione, lasciare un commento nel blog "Correzione automatica" o inviare un messaggio di posta elettronica a Microsoft.

Informazioni

Il codice errore 0x80004002 viene attivato se le chiavi del Registro di sistema per Wups2.dll risultano mancanti. Questo codice di errore può essere attivato quando mancano le chiavi aggiunte. Effettuando la registrazione dei file Windows Update file e di altri file .dll elencati nel Metodo 1, verificare anche l'avvenuta registrazione delle chiavi aggiunte.

Proprietà

Identificativo articolo: 956708 - Ultima modifica: martedì 20 dicembre 2011 - Revisione: 2.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
Chiavi: 
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