Quando si tenta di installare gli aggiornamenti mediante Windows Update o del sito Microsoft Update Web, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Questo problema può verificarsi se uno o più delle seguenti condizioni:
Windows Installer rileva un riferimento a un'unità non esiste più o un riferimento a una periferica rimovibile che non contenga dati leggibili. Ad esempio, questo problema può verificarsi se Windows Installer rileva un riferimento a un'unità CD o DVD vuoto.
Si tenta di installare il service pack o aggiornamenti per i programmi di Microsoft Office.
Il manifesto ISTAT (componenti basati su manutenzione) è danneggiato.
Importante Questa sezione, metodo o attività contiene passaggi viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, può causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo non corretto. Pertanto, assicurarsi di eseguire la procedura con attenzione. Per maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
Come eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema in Windows
Per risolvere il problema, attenersi alla seguente il metodo appropriato per la propria situazione.
Metodo 1: Inserisci il supporto di installazione o collegare l'unità rimovibile
Quando si tenta di installare gli aggiornamenti tramite Windows Update o Microsoft Update Web, la versione di Windows è attualmente installato potrebbe controllare se i file di installazione di Windows presenti nella posizione originale del file. Ad esempio, se utilizzando un DVD nell'unità del computer D è installato Windows, Windows potrebbe controllare se i file di installazione sono ancora presenti in tale posizione. Se i file di installazione non esistono più, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore menzionato nella sezione "Sintomi".
Per risolvere questo problema, verificare che i file di installazione di Windows si trovino nella posizione originale del file. Ad esempio, inserire il supporto di installazione di Windows nell'unità d. Quindi, provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.
Metodo 2: Applicare la risoluzione nell'articolo della Knowledge Base (KB) 946691 o 903772
Se si verifica l'errore descritto nella sezione "Sintomi" quando si tenta di installare un service pack o aggiornamento per un programma di Office, fare clic su uno dei numeri di articolo della Microsoft Knowledge Base (KB) di seguito, come appropriato per la versione di Office è stato installato:
Viene visualizzato un messaggio di errore "Errore 80070643" quando si tenta di aggiornare Office 2003 utilizzando Software Update Services
Metodo 3: Abilitazione della registrazione di Microsoft Installer e Windows Update registrazione verbose
Per avviare la risoluzione dei problemi di questo problema, attivare la registrazione di Microsoft Installer e la registrazione dettagliata di Windows Update. Dopo avere effettuato questa operazione, provare a installare nuovamente gli aggiornamenti. Se il processo non riesce, i file di registro Windows Update e Microsoft Installer conterrà i codici di errore di Windows Installer. Dopo il registro viene creato un file, contattare Microsoft Customer Support Services (CSS) per risolvere il problema.
In particolare, attenersi alla seguente procedura:
Abilitare la registrazione di Microsoft Installer e registrazione dettagliata di Windows Update. Per effettuare questa operazione in Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Notepad e quindi fare clic su OK o premere INVIO.
Copiare il testo riportato di seguito e incollarlo nel blocco note:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"="voicewarmupx"
"Debug"=dword:00000007
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
"Flags"=dword:00000016
"Level"=dword:00000004
Fare clic su Salva con nome dal menu file e quindi digitare LoggingOn.reg.
Nella casella Tipo fare clic su Tutti I file.
Nella casella Salva in fare clic su desktop e quindi fare clic su Salva.
Scegliere Esci dal menu file.
Fare doppio clic sul file LoggingOn.reg salvato al passaggio e. Consente di aggiungere i valori del Registro di sistema nel Registro di sistema.
Fare clic su Sì e quindi fare clic su OK.
Per abilitare la registrazione di Microsoft Installer e Windows Update Verbose Logging in Windows Vista o in Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
, digitare Notepad nella casella Inizia ricerca e quindi fare clic su Blocco note nell'elenco programmi.
Copiare il testo riportato di seguito e incollarlo nel blocco note:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"="voicewarmupx"
"Debug"=dword:00000007
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
"Flags"=dword:00000016
"Level"=dword:00000004
Fare clic su Salva con nome dal menu file e quindi digitare LoggingOn.reg.
Nella casella Tipo fare clic su Tutto Files(*.*).
Nella casella Salva in fare clic su desktop e quindi fare clic su Salva.
Scegliere Esci dal menu file.
Fare doppio clic sul file reg salvato al passaggio e. Aggiunge la voce del Registro di sistema.
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
Fare clic su Sì e quindi fare clic su OK.
Visitare Windows Update o Microsoft Update e provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.
Nota Raccolta delle informazioni del log potrebbe richiedere alcuni minuti. Interrompere il processo di installazione anche se il processo sembra funzionare in modo non corretto.
Disattiva Registrazione di Microsoft Installer e Windows Update registrazione Verbose. Per eseguire questa operazione in Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura.
Importante Dopo che si visita Microsoft Update o Windows Update per creare i file di registro, disattivare la registrazione di Microsoft Installer e la registrazione dettagliata di Windows Update. Potrebbe richiedere più tempo per installare gli aggiornamenti futuri se si lascia la registrazione di Microsoft Installer e Windows Update Verbose registrazione attivata. Inoltre, il computer potrebbe essere eseguito più lentamente e i file di registro vengono creati possono richiedere grandi quantità di spazio su disco.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Notepad e quindi fare clic su OK o premere INVIO.
Copiare il testo riportato di seguito e incollarlo nel blocco note:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"=-
"Debug"=-
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
Fare clic su Salva con nome dal menu file e quindi digitare LoggingOff.reg.
Nella casella Tipo fare clic su Tutti I file.
Nella casella Salva in fare clic su desktop e quindi fare clic su Salva.
Scegliere Esci dal menu file.
Fare doppio clic sul file reg salvato al passaggio e. Consente di rimuovere i valori del Registro di sistema dal Registro di sistema.
Fare clic su Sì e quindi fare clic su OK.
Per disattivare la registrazione di Microsoft Installer e Windows Update Verbose Logging in Windows Vista o in Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
, digitare Notepad nella casella Inizia ricerca e quindi fare clic su Blocco note nell'elenco programmi.
Copiare il testo riportato di seguito e incollarlo nel blocco note:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"=-
"Debug"=-
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
Fare clic su Salva con nome dal menu file e quindi digitare LoggingOff.reg.
Nella casella Tipo fare clic su Tutto Files(*.*).
Nella casella Salva in fare clic su desktop e quindi fare clic su Salva.
Scegliere Esci dal menu file.
Fare doppio clic sul file LoggingOff.reg salvato al passaggio e. Consente di rimuovere i valori del Registro di sistema dal Registro di sistema.
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Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
Fare clic su Sì e quindi fare clic su OK.
Eliminare i file reg creato nei passaggi 1 e 3. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse su LoggingOn.reg e quindi fare clic su Elimina. Fare clic con il pulsante destro del mouse su LoggingOff.reg e quindi fare clic su Elimina.
Contattare Microsoft CSS e fare riferimento all'articolo della Knowledge Base 958041. Per ulteriori informazioni su come contattare CSS, visitare il seguente sito Web Microsoft:
In Windows 2000, in Windows XP e in Windows Server 2003, il file registro di Microsoft Installer si trova nella cartella Documents and Settings\ cartella username \Impostazioni locali\Temp. Per visualizzare il file registro di Microsoft Installer in Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare % temp % e quindi fare clic su OK o premere INVIO.
Fare doppio clic sul file registro Microsoft Installer.
Nota In genere, un nome di file Microsoft Installer registro inizia con "Msi" e ha l'estensione del nome di file con estensione log. Il nome del file registro Microsoft Installer, ad esempio, potrebbe essere analogo Msib3a6g.log.
Nota Potrebbero esservi più file di log di Microsoft Installer nella cartella Documents and Settings\ cartella username \Impostazioni locali\Temp. Alcuni file di registro Microsoft Installer potrebbero non essere valida per il problema descritto nella sezione "Sintomi".
In Windows 2000, in Windows XP e in Windows Server 2003, il file registro dettagliato di Windows Update si trova nella cartella Windows. Per visualizzare il file registro di Microsoft Installer in Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare % systemroot % e quindi fare clic su OK o premere INVIO.
Fare doppio clic sul file windowsupdate.log.
In Windows Vista e Windows Server 2008, il file di registro Microsoft Installer si trova nella cartella Users\ username \AppData\Local\Temp. Per visualizzare il file registro di Microsoft Installer in Windows Vista e in Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
, digitare % temp % nella casella Inizia ricerca, quindi scegliere OK o premere INVIO.
Fare doppio clic sul file registro Microsoft Installer.
Nota In genere, il file registro di Microsoft Installer inizia con "Msi" e ha l'estensione del nome di file con estensione log. Il nome del file registro Microsoft Installer, ad esempio, potrebbe essere analogo Msib3a6g.log.
Nota Potrebbero esservi più file di log di Microsoft Installer nella cartella Documents and Settings\ cartella username \Impostazioni locali\Temp. Alcuni file di registro Microsoft Installer potrebbero non essere valida per il problema descritto nella sezione "Sintomi".
In Windows Vista e Windows Server 2008, il file registro dettagliato di Windows Update si trova nella cartella Windows. Per visualizzare il file registro di Microsoft Installer in Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
, digitare % systemroot % nella casella Inizia ricerca, quindi scegliere OK o premere INVIO.
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 958041
(http://support.microsoft.com/kb/958041/en-us/
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