保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける
この記事は、保証外、破損、画面のひびが入っている Surface デバイスを対象とします。 Surface デバイスを送信する方法、サービスにかかるコストを確認する方法、または (技術者レベルの能力がある場合)、自己修復について学習できます。
Surface デバイスを送信する
Surface デバイスが保証対象外であるか、破損しているか、画面にひびが入っている場合は、再生されたデバイスに交換する必要がある場合があります。
オンラインで交換プロセスを開始する
重要: サービス用に出荷された Surface デバイスを修理することはできません。交換する必要があります。 お客様ができる場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。お客様のためにデータを復元することはできません。
https://account.microsoft.com/devices に移動し、以下の手順に従ってください。
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お使いの Microsoft アカウントでサインインします。
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サービスが必要なデバイスを選択し、[注文の開始] を選択します。 登録されていない場合は、[デバイスが表示されない場合] を選び、デバイスを登録します。
-
指示に従ってサービス注文を完了します。
Surface をオンにできる場合は、Surface の重要なファイルや情報を 、OneDrive などの別のコンピューター、ドライブ、クラウド ストレージ サービスに保存してください。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。
次のステップ
破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。 配送の詳細については、「サービス注文の配送と修復オプション」を参照してください。
サービスが完了した後の交換した Surface の保証はどのようになっていますか?
サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。 お使いのデバイスが限定保証の対象ではない場合、90 日間のサービス保証が提供されます。
サービスにかかるコストはどのくらいですか?
コストは、デバイスがまだ保証対象かどうかによって異なります。
Microsoft Complete がない場合:デバイスに Microsoft Complete がない場合または Microsoft Complete の期限が切れている場合は、「保証期間切れのSurface デバイスまたはアクセサリのサービスコストはいくら?」を確認して、デバイスの交換にかかる費用を確認してください。
Microsoft Complete がある場合:まだ保証期間内にある Surface の場合、不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、控除免責金額と引き換えに Surface を交換できます (表を参照)。 Microsoft Complete は一部の地域ではご利用になれません。
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不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用するには、請求の登録時に [問題の種類の選択] で [画面のひび] を選択する必要があります。
-
使用できる不慮の損傷による請求権利が少なくとも 1 つ必要です。
保証対象外費用
注: 特に記載がない限り、費用には送料と該当する税金が含まれます。 代替デバイスの返品は受け付けておりません。
「Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください
Microsoft Complete 控除免責金額
次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。
Surface Duo を除く Surface デバイス
|
国 |
通貨 |
コスト |
|---|---|---|
|
オーストラリア |
AUD |
54 |
|
オーストリア |
EUR |
49 |
|
ベルギー |
EUR |
49 |
|
カナダ |
CAD |
49 |
|
中国 |
中国元 |
329 |
|
デンマーク |
DKK |
460 |
|
フランス |
EUR |
49 |
|
ドイツ |
EUR |
49 |
|
アイルランド |
EUR |
49 |
|
イタリア |
EUR |
49 |
|
日本 |
JPY |
5400 |
|
オランダ |
EUR |
49 |
|
ニュージーランド |
NZD |
59 |
|
ノルウェー |
NOK |
399 |
|
ポーランド |
ポーランド ズロチ |
179 |
|
ポルトガル |
EUR |
49 |
|
スペイン |
EUR |
49 |
|
スイス |
EUR |
49 |
|
US |
USD |
49 |
Surface Duo
|
国 |
通貨 |
コスト |
|---|---|---|
|
カナダ |
CAD |
136 |
|
フランス |
EUR |
90 |
|
ドイツ |
EUR |
90 |
|
日本 |
JPY |
10800 |
|
イギリス |
GBP |
81 |
|
米国 |
USD |
99 |
自己修復
技術者レベルの能力と、独自のデバイスで修復を実行するためのツールがある場合は、デバイスを修復するためのオプションが追加されました。 Microsoft には、購入可能なさまざまなパーツがあり、自己修復に使用でき、デバイスが保証対象外の場合にメリットがあります。 Surface デバイスの自己修復情報で利用できるオプションを確認します。
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