Surface を修理に出す前の準備方法
Surface を送信する前に知っておいていただきたいことがいくつかあります。
注: こちらの手順は、Surface Headphones または Surface Earbuds には適用されません。 詳細については、「Surface デバイスの梱包および発送手順」を参照してください。
Surface のデータはどうなりますか? Surface を弊社サービス センターに送付すると、Surface 上のすべてのデータは消去されます。 詳細については、FAQ を参照してください。Surface を修理に出す場合にデータを保護します。
Microsoft は、修理中のデータの損失に対して責任を負いません。
注: デバイスを元に戻すと、デバイスを購入したときにインストールされたオペレーティング システムがインストールされます。
Surface の電源が入らない場合はどうなりますか?Surface の電源が入らない場合、Surface に保存されたファイルをバックアップできません。 OneDrive または別のバックアップ オプションを使用している場合は、Surface をサービス センターから戻すときにファイルを復元できます。
Surface をサービス用に送信する必要がある場合は、まずいくつかの操作を行う必要があります。
手順 1: Windows バックアップを使用して Surface をバックアップする
注: このアプリの代わりに、外部 USB ドライブを使用してファイルを手動でバックアップすることを検討することもできます。
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Windows バックアップを開くには、[スタート] を選択し、「windows backup」と入力し、結果から選択します。
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[ バックアップ] を選択し、メッセージが表示されたら、Microsoft アカウント (サービス センターからデバイスを取得するときに使用するアカウントと同じアカウント) でサインインします。
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アプリからバックアップする内容に関する画面のプロンプトに従い、バックアップが完了するまで待ちます。
詳細な手順と詳細については、「Windows PC のバックアップ」を参照してください。
手順 2: Outlook データ ファイルを手動でバックアップする
Outlook を使用する場合は、使用されているバージョンに応じて、Outlook データ ファイルをバックアップすることができます。 詳細については、「あるコンピューターから別のコンピューターに Outlook データ ファイルを検索して転送する」を参照してください。
手順 3:データを消去し、アクセサリを削除する
個人データの消去
Surface 上のデータは、修理工程の一部として消去されます。 ただし、希望する場合は、Surface を Microsoft に送る前に、自分でデータを消去することもできます。 データを消去する方法は次のとおりです。
Windows 11
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[システム > 回復 ]> [スタート > 設定] > [この PC をリセットする] を選択します。
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[PC のリセット] > [ すべて消去] を選択し、指示に従ってドライブを消去します。
Windows 10
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[スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。
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[ この PC のリセット] で、[ 作業の開始] > [ すべて消去] を選択し、指示に従ってドライブを消去します。
Microsoft Surface Data Eraser
Windows を起動できない場合は、Microsoft Surface Data Eraser を使用できます。 これは、USB ドライブから起動し、互換性のある Surface デバイスからすべてのデータを安全にワイプできるツールです。 詳細と作業を開始するには、Microsoft Surface データ消しゴムを参照してください。
アクセサリを削除する
サービスのSurface Bookで送信する場合は、クリップボードとキーボードの両方を含めます。
Surface を送信する前に、サポート チームから Surface 返品に含めるよう具体的に通知されない限り、以下をすべて削除してください。
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Surface タイプ カバー (例: タッチ カバーまたはタイプ カバー)
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キーボード、マウス、フラッシュ ドライブなどの USB デバイス
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SD カード スロットのメモリ カード
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電源アダプター
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Surface ドック
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ヘッドホン、オーディオ アダプター、その他のオーディオ ケーブル
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