هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Surface باستخدام Windows Hello؟ جرّب الحلول التالية.
إذا كنت تواجه مشكلة مع قارئ بصمات الأصابع على لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع، فانتقل إلى استخدام لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft مع معرف بصمة الإصبع.
الإجراءات اللازمة قبل البدء
تأكد من إعداد Windows Hello علي جهازك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تعرف على كيفية إعداد Windows Hello.
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع التعليمات والدعم للتحقق مما إذا كانت حالة التحديث "أنت مطلع على كل تحديث" أو أي شيء آخر.
-
إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الأجهزة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
والآن، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى. عندما يتعرف جهاز Surface على وجهك أو بصمة إصبعك، فسيتيح لك تسجيل الدخول إلى نظام Windows تلقائيًا.
ملاحظة: إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. للتحقق مما إذا كان Windows Hello يعمل، تحتاج إلى تحديد هذا الخيار.
لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول
إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello. إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة مرور بدلا من ذلك، ثم قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى.
إذا تلقيت إحدى رسائل الخطأ التالية عندما تحاول تسجيل الدخول إلى Windows Hello، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقابلة:
-
تعذّر التعرّف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN.
قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد ميزة التعرف على الوجه للتعرف عليك سواءً كنت ترتدي النظارة أم لا. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.
لتحسين التعرف، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على الوجه (Windows Hello)، ثم حدد تحسين التعرف.
إذا لم يعمل قارئ بصمة الإصبع على جهاز Surface Pro Type Cover، فقم بفصله وإعادة توصيله من Surface Pro، وحاول استخدامه مرة أخرى.
إذا كنت تواجه مشكلة في التعرف على الوجه Windows Hello، فحاول تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها الذي قد يحل المشكلة.
تلميحات للتعرف على Surface Laptop Go وبصمات الأصابع (Windows Hello)
تحتوي بعض طرز Surface Laptop Go على زر طاقة بصمة الإصبع، بحيث يمكنك تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر Windows 11 باستخدام التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello). إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
لزر طاقة بصمة الإصبع
-
تأكد من تشغيل ضوء LED حول زر طاقة بصمة الإصبع. وهذا يعني أن زر الطاقة جاهز للاستخدام كقارئ بصمات الأصابع.
-
استخدم قطعة قماش خالية من الوبر لمسح زر الطاقة وإزالة الأوساخ أو الزيت.
تحذير: لا تستخدم منظف الزجاج أو تنظيف المواد الكيميائية لتنظيف زر طاقة بصمة الإصبع.
لإصبعك
-
استخدم نفس الإصبع الذي استخدمته عند إعداد التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello).
-
تأكد من أن إصبعك نظيف وجاف.
-
ضع إصبعك مسطحا في منتصف زر الطاقة. تأكد من وجود جزء أكبر من إصبعك على الزر وضغط الضوء. حاول عدم تحريك إصبعك عندما يكون على الزر ويتم التعرف عليه.
-
إذا كان لديك جفاف الجلد، والنظر في استخدام القليل من مرطب الجلد، ولكن ليس كثيرا. تلعب رطوبة الجلد دورا في التعرف.
-
إذا كان لديك ندبة في إصبعك أو تلف آخر، ففكر في استخدام إصبع مختلف لتسجيل الدخول - اختر إصبعا لا يحتوي على تندب. قد لا يتم التعرف على بصمة إصبعك إذا كان إصبعك به ندبة أو تلف آخر.
على جهاز الكمبيوتر Windows 11
-
سجل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك، ثم جرب واحدا أو كليهما مما يلي:
-
إضافة بصمة إصبع أخرى. للقيام بذلك، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello) > إضافة أخرى.
عند إضافة بصمة الإصبع، ضع إصبعك في منتصف زر طاقة بصمة الإصبع بضغط خفيف. غير موضع إصبعك قليلا عدة مرات. يساعد هذا في تضمين المزيد من إصبعك، والذي يمكن أن يساعد في تحسين التعرف عند تسجيل الدخول لاحقا. -
قم بإزالة بصمة الإصبع، ثم أعدها مرة أخرى. لإزالة بصمة الإصبع، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello) > إزالة. بعد ذلك، حدد إعداد لإعداده مرة أخرى.
-
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الخاص بك أيضا، فقد تحتاج إلى إعادة تعيينه. للقيام بهذا، سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. ثم حدد البدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > PIN (Windows Hello)، وحدد نسيت رمز PIN الخاص بي.
قم باستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة ضبطه. إذا كان Windows Hello يعمل من قبل، فقد تتسبب التطبيقات المثبتة حديثًا أو برنامج التشغيل أو التحديث في المشكلة. لحل هذه المشكلة، جرب بداية جديدة. لمعرفة المزيد، راجع استعادة نظام جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام Windows.
موضوعات ذات صلة
هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Surface باستخدام Windows Hello؟ جرّب الحلول التالية.
إذا كنت تواجه مشكلة مع قارئ بصمات الأصابع على لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع، فانتقل إلى استخدام لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft مع معرف بصمة الإصبع.
الإجراءات اللازمة قبل البدء
تأكد من إعداد Windows Hello علي جهازك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تعرف على كيفية إعداد Windows Hello.
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع التعليمات والدعم للتحقق مما إذا كانت حالة التحديث "أنت مطلع على كل تحديث" أو أي شيء آخر.
-
إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الأجهزة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
والآن، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى. عندما يتعرف جهاز Surface على وجهك أو بصمة إصبعك، فسيتيح لك تسجيل الدخول إلى نظام Windows تلقائيًا.
ملاحظة: إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. للتحقق مما إذا كان Windows Hello يعمل، تحتاج إلى تحديد هذا الخيار.
لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول
إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello. إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة مرور بدلا من ذلك، ثم قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى.
إذا تلقيت إحدى رسائل الخطأ التالية عندما تحاول تسجيل الدخول إلى Windows Hello، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقابلة:
-
تعذّر التعرّف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN.
قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد ميزة التعرف على الوجه للتعرف عليك سواءً كنت ترتدي النظارة أم لا. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.
لتحسين التعرف، حدد Start > Settings > Accounts > خيارات تسجيل الدخول> Windows Hello Face، ثم حدد تحسين التعرف.
إذا لم يعمل قارئ بصمة الإصبع على جهاز Surface Pro Type Cover، فقم بفصله وإعادة توصيله من Surface Pro، وحاول استخدامه مرة أخرى.
تلميحات حول Surface Laptop Go وبصمات Windows Hello
تحتوي بعض نماذج Surface Laptop Go على زر طاقة بصمة الإصبع، بحيث يمكنك تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر Windows 10 باستخدام بصمة الإصبع Windows Hello. إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
لزر طاقة بصمة الإصبع
-
تأكد من تشغيل ضوء LED حول زر طاقة بصمة الإصبع. وهذا يعني أن زر الطاقة جاهز للاستخدام كقارئ بصمات الأصابع.
-
استخدم قطعة قماش خالية من الوبر لمسح زر الطاقة وإزالة الأوساخ أو الزيت.
تحذير: لا تستخدم منظف الزجاج أو تنظيف المواد الكيميائية لتنظيف زر طاقة بصمة الإصبع.
لإصبعك
-
استخدم نفس الإصبع الذي استخدمته عند إعداد Windows Hello بصمة الإصبع في الأصل.
-
تأكد من أن إصبعك نظيف وجاف.
-
ضع إصبعك مسطحا في منتصف زر الطاقة. تأكد من وجود جزء أكبر من إصبعك على الزر وضغط الضوء. حاول عدم تحريك إصبعك عندما يكون على الزر ويتم التعرف عليه.
-
إذا كان لديك جفاف الجلد، والنظر في استخدام القليل من مرطب الجلد، ولكن ليس كثيرا. تلعب رطوبة الجلد دورا في التعرف.
-
إذا كان لديك ندبة في إصبعك أو تلف آخر، ففكر في استخدام إصبع مختلف لتسجيل الدخول - اختر إصبعا لا يحتوي على تندب. قد لا يتم التعرف على بصمة إصبعك إذا كان إصبعك به ندبة أو تلف آخر.
على كمبيوترك الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10
-
سجل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك، ثم جرب واحدا أو كليهما مما يلي:
-
إضافة بصمة إصبع أخرى. للقيام بذلك، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > Windows Hello بصمة الإصبع > إضافة أخرى.
عند إضافة بصمة الإصبع، ضع إصبعك في منتصف زر طاقة بصمة الإصبع بضغط خفيف. غير موضع إصبعك قليلا عدة مرات. يساعد هذا في تضمين المزيد من إصبعك، والذي يمكن أن يساعد في تحسين التعرف عند تسجيل الدخول لاحقا. -
قم بإزالة بصمة الإصبع، ثم أعدها مرة أخرى. لإزالة بصمة الإصبع، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > Windows Hello بصمة الإصبع > إزالة. بعد ذلك، حدد إعداد لإعداده مرة أخرى.
-
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الخاص بك أيضا، فقد تحتاج إلى إعادة تعيينه. للقيام بهذا، سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. ثم حدد البدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > رقم التعريف الشخصي (PIN) Windows Hello، وحدد نسيت رمز PIN الخاص بي.
قم باستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة ضبطه. إذا كان Windows Hello يعمل من قبل، فقد تتسبب التطبيقات المثبتة حديثًا أو برنامج التشغيل أو التحديث في المشكلة. لحل هذه المشكلة، جرب بداية جديدة. لمعرفة المزيد، راجع استعادة نظام جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows 10.
