الحصول على المساعدة بخصوص مشاكل مفتاح المنتج على Office.com/setup

تحقق من هذه القائمة للمشاكل الشائعة التي قد تواجهها عندما تقوم بإدخال مفتاح منتج أو حساب Microsoft الخاص بك أثناء استرداد منتج Office الخاص بك في https://office.com/setup وhttps://microsoft365.com/setup بإقران:

أواجه خطأً لغويا او جغرافيا

قد يحدث هذا عند محاولة استرداد مفتاح منتج تم شراؤه في بلد أو منطقة أخرى. تحقق من هذه القائمة للحصول على تلميحات حول استكشاف الأخطاء و إصلاحها.

دولتي أو منطقتي غير مدرجة بالقائمة

ظهر لي الخطأ التالى"مفتاح المنتج هذا غير مخصص لمنطقتك"

ظهر لي الخطأ "عذراً، لا يمكن استخدام مفتاح المنتج هذا لأن اشتراكك الحالي تم إعداده في بلد/منطقة أخرى"

ما هو الحد الأقصى بالنسبة لحسابات Microsoft؟

اقرأ هذه التلميحات اذا كان لديك عدة مفاتيح للمنتج او عدد كبير من الاجهزة.

عرض حدود الحساب الأقصىMicrosoft

أخطاء مفتاح المنتج في Office.com/setup و Microsoft365.com/setup

فيما يلي الأخطاء الشائعة وكيفية إصلاحها.

مفتاح المنتج هذا تم استخدامه بالفعل

يمكنك استرداد مفتاح المنتج مرة واحدة فقط. ولا يمكن إعادة استخدامه أو مشاركته. إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن مفتاح منتجك مُستخدم بالفعل، يمكنك الانتقال مباشرة إلى صفحة الاشتراكات والخدمات ضمن حساب Microsoft لتثبيت منتجك وإدارة مزايا اشتراكك.

إذا قمت بشراء Microsoft 365 Family وتريد السماح للمستخدمين الآخرين بتثبيت Office، فالرجاء عدم إرسال مفتاح المنتج إليهم لأن الخطأ نفسه سيظهر لهم. بدلاً من ذلك، أرسل لهم رسالة بريد إلكتروني أو ارتباطاً باستخدام الإجراء المذكور في كيفية مشاركة مزايا اشتراك Microsoft Office 365 Home. سيؤدي ذلك إلى إضافة حسابات Microsoft الخاصة بهم إلى اشتراكك والسماح لهم بالانتقال إلى صفحة الاشتراكات والخدمات ضمن حساب Microsoft لتثبيت تطبيقات Office على أجهزتهم.

صورة جهاز Surface Book

معذرة، تعذر العثور على مفتاح المنتج هذا في قاعدة البيانات الخاصة بنا (ERR_INVALID_TOKEN) أو معذرة، تعذر إعداد حسابك في الوقت الحالي (ERR_MISSING_PARTNUMBER أو ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

سترى رسالة الخطأ هذه إذا قمت بإدخال مفتاح منتج لإصدار من Office غير متاح للتنزيل من Office.com/setup. إليك الأماكن التي يمكنك إدخال مفاتيح المنتج فيها.

عذراً، لا يمكننا إعداد حسابك الآن (NoMatchingOrElailableProductsFound)

إذا تلقيت هذه الرسالة، فهذا يعني أنه تم شراء مفتاح المنتج في بلد أو منطقة مختلفة عن تلك التي تقيم فيها حالياً. يجب أن يتم استرداد مفاتيح المنتج office في البلد أو المنطقة حيث تم شراؤه. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بـ دعم Microsoft.

يمكن أن يحدث هذا أيضاً إذا حاولت تمديد مدة اشتراك Microsoft 365 الحالي باستخدام مفتاح منتج تم شراؤه في بلد أو منطقة مختلفة عن تلك المستخدمة أصلاً لبدء اشتراكك. على سبيل المثال، قمت بإعداد اشتراك Office في الصين باستخدام مفتاح منتج تم شراؤه هناك ثم قمت بشراء مفتاح منتج في الولايات المتحدة، وحاولت تمديد اشتراك Office به. في هذا السيناريو، يمكنك إما استرداد المفتاح الجديد لحساب Microsoft مختلف أو يمكنك الانتظار حتى انتهاء صلاحية اشتراكك (على الأقل بعد يوم واحد من تاريخ انتهاء الصلاحية) لاستخدام المفتاح الجديد مع حساب Microsoft نفسه.

مفتاح المنتج غير صالح‏ ‏(‏‏INVALID_PRODUCT_KEY‏‏‏‏‏ أو ERR_INVALID_TOKEN‏‏‏‏‏)

سترى هذه الرسالة مع رمز الخطأ INVALID_PRODUCT_KEY أو رمز الخطأ ERR_INVALID_TOKEN إذا قمت بإدخال مفتاح منتج غير صحيح، أو إذا كان لديك خطأ مطبعي في مفتاح المنتج.

أمثلة على استخدام مفتاح منتج غير صحيح

تستخدم معظم منتجات Microsoft مفتاح منتج مكون من 25 حرفاً. إذا كان لديك عدة منتجات Microsoft، فمن السهل أن تخلط بين المفاتيح أو أن تستخدم المفتاح الخطأ. فيما يلي بعض الأمور الشائعة التي قد تحدث:

  • استخدام مفتاح المنتج من ملصق على الكمبيوتر

    عادةً ما تكون مفاتيح المنتجات هذه خاصة بـ Microsoft Windows. تحقق من اسم المنتج على الملصق للتأكد من أنه لمنتج Office الذي تحاول تثبيته.

  • استخدام مفاتيح المنتج لإصدار Office 2010 أو إصدار سابق

    فيما يخص Office 2011 لأجهزة Mac أو Office 2010 انتقل إلى Microsoft.com/software-download/office.

  • استخدام مفتاح منتج Microsoft 365 للأعمال

    يتم إدخال مفاتيح المنتج هذه في موقع آخر. للحصول على تعليمات، اطلع على إدخال مفتاح المنتج لـ Office 365 للأعمال.

  • استخدام مفتاح المنتج الذي توفره مؤسسة تعليمية أو مؤسسة

    إذا كانت المؤسسة التعليمية أو المؤسسة لديها اتفاقية ترخيص مجمّع لـ Office، فأنت تستخدم إصداراً مختلفاً من Office يستخدم مفاتيح ترخيص مجمّعة. لا يمكن استخدام هذه المفاتيح لإصدارات Office للبيع بالتجزئة مثل Home and Student أو Home and Business أو Professional ولا يمكن إدخالها في هذه الصفحة. راجع تنشيط إصدارات مجمعة من Office‏ للحصول على مزيد من المعلومات.

الطرق الشائعة لكتابة مفتاح المنتج بشكل خاطئ

من الصعب قراءة مفتاح المنتج من بطاقة. فقد تبدو الأرقام والأحرف مماثلة.

لتفادي أخطاء الكتابة، إليك قائمة تتضمّن الأحرف التي تًكتب بطريقة خاطئة بشكل شائع:

  • الحرف B والرقم 8.

  • الحرف G والرقم 6.

  • الحرف O والرقم 0.

  • الحرف Q والرقم 0.

  • يبدو الحرفان V وV جنباً إلى جنب (VV) مماثلان للحرف W.

تلميح: إذا اشتريت Office من بائع تجزئة عبر الإنترنت وتلقيت رسالة بريد إلكتروني للتأكيد، فحاول نسخ مفتاح المنتج ولصقه من البريد الإلكتروني هذا بدلاً من كتابته.

مفتاح المنتج غير صالح (KEY_NOT_ACTIVATED)

ستظهر لك هذه الرسالة إذا لم يكن بائع التجزئة الذي اشتريت Office منه قد قام بتنشيط مفتاح المنتج نقطة البيع. يجب تنشيط مفتاح المنتج بواسطة بائع التجزئة قبل أن تتمكن من استخدامه.

لحل هذه المشكلة، يمكنك العودة إلى المتجر حيث قمت بشراء Office واطلب منهم تنشيط مفتاح المنتج.

"عذراً، لقد وصلت إلى الحد المسموح به" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

ستظهر لك هذه الرسالة إذا حاولت مد الفترة الزمنية لاشتراكك في Microsoft 365 لما يزيد عن 5 سنوات.

يمكن أن يقترن حساب Microsoft الخاص بك فقط باشتراك واحد في Microsoft 365 Family. إذا كنت تستخدم حساب Microsoft نفسه لشراء عدة Microsoft 365 اشتراكات أو استردادها، يمكنك تمديد الفترة الزمنية للاشتراك، إلى حد أقصى يصل إلى 5 سنوات. لا يؤدي ذلك إلى زيادة عدد أجهزة Office التي يمكنك تسجيل الدخول إليها أو زيادة مقدار التخزين عبر الإنترنت المتوفر مع الاشتراك. لمزيد من المعلومات، راجع ماذا يحدث إذا أضفت خطة اشتراك أخرى في Office 365 (الإصدار المنزلي) إلى حسابي؟ وكيف يعمل تسجيل الدخول في Office 365.

عذراً، لا نستطيع إعداد حسابك الآن. يمكنك الانتظار وإعادة محاولة استخدام مفتاح المنتج في وقت لاحق (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

لا يمكننا استرداد قيمة مفتاح المنتج بسبب مشكلة الفوترة بحساب Microsoft الخاص بك.  يرجى الذهاب الىحساب Microsoft ، صفحة الدفع والفواتيرحدد مكان قسم إعدادات الدفع القسم ، واختر الارتباط تغيير طريقة الدفع or تصحيح طريقة الدفع.

لقد وصلت الحد الأقصى لعدد منتجات Office التي يمكن أن تكون مقترنة باستخدام حساب Microsoft.

يمكنك استرداد ما يصل إلى 30 عملية شراء لمرة واحدة من Office 2019 أو 2016 أو Office 2013 على نفس حساب Microsoft. لاسترداد قيمة المنتجات الإضافية، ستحتاج إلى إنشاء حساب Microsoft آخر. لمزيد من المساعدة، انظر هل تظهر رسالة خطأ تتعلق بالعدد الأقصى عند محاولة استرداد Office؟

ملاحظة: لا ينطبق هذا على اشتراكات Microsoft 365. يمكن أن يقترن حساب Microsoft الخاص بك فقط باشتراك واحد في Microsoft 365 Family.

أتلقى رسالة خطأ توضح أن JavaScript مطلوب لإكمال عملية التنشيط

بعد إدخال مفتاح منتج صالح، يجب تمكين الزر التالي. ومع ذلك، إذا لم يتم تمكين JavaScript في المستعرض، فلن يعمل الزر التالي. استخدم الإرشادات الواردة في تمكين JavaScript لتمكين JavaScript في المستعرض. إذا كنت تستخدم جهاز iPad، يجب استخدام جهاز آخر لاسترداد مفتاح المنتج لأن JavaScript غير مدعوم على ipad.

يحظر مستعرض ويب لديّ ملفات تعريف الارتباط

إليك كيفية تمكين ملفات تعريف الارتباط إذا قام المستعرض بحظرها:

Edge (Windows 10)

  1. في نافذة "Microsoft Edge"، حدّد المزيد (...) > إعدادات > عرض الإعدادات المتقدمة.

  2. قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى ملفات تعريف الارتباط، ثم حدّد عدم حظر ملفات تعريف الارتباط

Internet Explorer

  1. في Internet Explorer، داخل شريط القوائم، حدد الأدوات الزر "أدوات" في Internet Explorer، الزاوية العلوية اليسرى > خيارات الإنترنت > الخصوصية > خيارات متقدمة.

  2. حدّد قبول أو مطالبة ضمن ملفات تعريف الموقع الحالي، وقبول أو مطالبة ضمن ملفات تعريف الموقع غير المستخدم حالياً.

  3. حدّد موافق.

Chrome

  1. في نافذة Chrome، قم بواحد مما يلي:

    • في مربع عنوان المستعرض، أدخل chrome://settings/content.

      أو

    • في قائمة Chrome، حدّد إعدادات > عرض الإعدادات المتقدمة، ثم ضمن الخصوصية، حدّد إعدادات المحتوى.

  2. في مربع حوار إعدادات المحتوى، ضمن ملفات تعريف الارتباط، تأكد من تحديد السماح بتعيين البيانات المحلية (المستحسنة).

  3. حدّد تم وقم بتحديث المستعرض.

Mozilla Firefox

  1. إذا كنت تستخدم Windows، في نافذة Firefox، فحدّد فتح القائمة قائمة خيارات مستعرض Firefox > خيارات.

    تلميح:  إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فانتقل إلى Firefox > التفضيلات.

  2. حدّد علامة تبويب الخصوصية.

  3. في القسم محفوظات ضمن سيتم في Firefox‏، حدّد استخدام إعدادات مخصصة للمحفوظات.

  4. تأكد من تحديد قبول ملفات تعريف الارتباط من المواقع ومن تعيين قبول ملفات تعريف الموقع غير المستخدم حالياً إلى دوماً، ثمّ حدّد موافق.

Safari

  1. على جهاز Mac، انتقل إلى Safari > تفضيلات > الخصوصية.

  2. ضمن بيانات الموقع وملفات تعريف الارتباط، حدّد السماح دوماً.

  3. حدّد إغلاق وقم بتحديث المستعرض.

المشاكل المتعلقة باللغة أو مشاكل النطاق الجغرافي

فيما يلي الاخطاء الشائعة وكيفية اصلاحها.

دولتي أو منطقتي غير مدرجة بالقائمة

بعد إدخال مفتاح المنتج، قد لا تظهر بلدك أو منطقتك الحالية في القائمة، أو قد تتغير لغة موقع الويب. يمكن أن يحدث هذا إذا اشتريت مفتاح المنتج من بلد أو منطقة مختلفة عن المكان الذي تسترده. مفتاح المنتج الخاص بك غير صالح إلا في البلاد أو المناطق المدرجة بالقائمة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل مع دعم ‏Microsoft‏‏‏‏‏‏.

ظهر لي الخطأ التالى"مفتاح المنتج هذا غير مخصص لمنطقتك"

إذا تلقيت هذه الرسالة، فهذا يعني أنه تم شراء مفتاح المنتج في بلد أو منطقة مختلفة عن تلك التي تقيم فيها حالياً. يجب أن يتم استرداد مفاتيح المنتج office في البلد أو المنطقة حيث تم شراؤه. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بـ دعم Microsoft.

ظهر لي الخطأ "عذراً، لا يمكننا استخدام مفتاح المنتج هذا لأن اشتراكك الحالي تم إعداده في بلد/منطقة أخرى" (حساب الفوترة)

إذا تلقيت هذه الرسالة، فهذا يعني أنه تم شراء مفتاح المنتج في بلد أو منطقة مختلفة عن تلك التي تقيم فيها حالياً. الرجاء محاولة استرداد مفتاح المنتج في https://microsoft.com/redeem. إذا ينجح هذا الإجراء، يرجى التواصل مع دعم Microsoft.

حساب Microsoft مقيد و مربوط ببرنامج Office

تقوم عملية الاسترداد على https://office.com/setup وhttps://microsoft365.com/setupبإقران منتج Office الخاص بك مع حسابك على Microsoft. فيما يلي بعض القيود الهامة المتعلقة بحساب Microsoft الخاص بك.

اشتراك يساعدك على تحقيق أكبر قدر من الاستفادة من وقتك

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×