الرسائل الخادعة للدعم التقني هي مشكلة على مستوى الصناعة حيث يستخدم المخادعون تكتيكات التخويف لخداعك في خدمات الدعم التقني غير الضرورية التي من المفترض أن تعمل على إصلاح مشكلات الأجهزة أو البرامج المحفوفة.
يحاول المخادعون في أفضل الأحوال أن يدفعوا لهم "لإصلاح" مشكلة غير موجودة في جهازك أو برنامجك. في أسوأ الأحوال يحاولون سرقة معلوماتك الشخصية أو المالية أو التسلل إلى شركتك. وإذا سمحت لهم بالتحكم عن بعد في الكمبيوتر لإجراء هذا "الإصلاح"، فغالبا ما يقومون بتثبيت البرامج الضارة أو برامج الفدية الضارة أو البرامج الأخرى غير المرغوب فيها التي يمكنها سرقة معلوماتك أو تلف بياناتك أو جهازك.
كيفية عمل الرسائل الخادعة للدعم التقني
قد يتصل بك المخادعون ويتظاهرون بأنهم ممثلون لشركة برامج موثوق بها. حتى أنها قد تزييف هوية المتصل بحيث يعرض رقم هاتف دعم شرعي أو اسم الشركة. ويمكنهم بعد ذلك مطالبتك بتثبيت تطبيقات تمنحهم إمكانية الوصول عن بُعد إلى جهازك. باستخدام الوصول عن بعد، يمكن لهؤلاء المخادعين ذوي الخبرة تضليل رسائل النظام العادية كعلامات على وجود مشاكل.
وقد يبدأ المخادعون أيضاً في البدء في التواصل من خلال عرض رسائل خطأ زائفة على مواقع الويب التي تزورها، وعرض أرقام الدعم وحثك على الاتصال بها. يمكنهم أيضا وضع المستعرض الخاص بك في وضع ملء الشاشة وعرض الرسائل المنبثقة التي لن تذهب بعيدا، على ما يبدو تأمين المستعرض الخاص بك. تحاول رسائل الخطأ الزائفة هذه خداعك لاستدعاء خط ساخن مزيف للدعم التقني.
هام: لا تتضمن رسائل الخطأ والتحذير من Microsoft أرقام هواتف إطلاقاً.
إذا كنت تشارك مع المخادعين، فإنهم يقدمون حلولا وهمية ل "مشاكلك" ويطلبون الدفع في شكل رسوم لمرة واحدة أو اشتراك في خدمة دعم مزعومة.
ملاحظة: يأتي Windows مزودا أمن Windows، وهو تطبيق أمان مضمن يتم تحديثه تلقائيا للمساعدة في الحفاظ على أمان جهازك. لمزيد من المعلومات، راجع البقاء محميا باستخدام أمن Windows.
كيفية الحماية من الرسائل الخادعة للدعم التقني
من المهم أن تضع ما يلي في الاعتبار:
-
لا تقوم Microsoft بإرسال رسائل البريد الإلكتروني غير مرغوب فيها أو إجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها لطلب معلومات شخصية أو مالية أو لتقديم دعم تقني لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب أن تبدأ أي اتصال مع دعم Microsoft من قبلك.
-
إذا ظهر إعلام مع رقم هاتف، فلا تتصل بالرقم. لا تتضمن رسائل الخطأ والتحذير من Microsoft مطلقاً أي أرقام هاتف.
-
لا تقم بتنزيل البرامج إلا من مواقع الويب الخاصة بشركاء Microsoft الرسميين أو من Microsoft Store. كن حذرا من تنزيل البرامج من مواقع الجهات الخارجية؛ ربما تم تعديل هذا البرنامج دون معرفة المؤلف لتجميع البرامج الضارة الخادعة وغيرها من التهديدات.
-
استخدم Microsoft Edge عند استعراض الإنترنت. يحظر مواقع الرسائل الخادعة للدعم المعروفة باستخدام Microsoft Defender SmartScreen. كما يمكن ل Microsoft Edge إيقاف حلقات الحوار المنبثقة التي تستخدمها هذه المواقع.
-
أمن Windows الحماية من الفيروسات في الوقت الحقيقي في Windows يكتشف ويزيل البرامج الضارة المعروفة لخداع الدعم. يتم تشغيله بشكل افتراضي، ولكن يمكنك الانتقال إلى الإعدادات > تحديث & الأمان> أمن Windows للتأكد من أنه لا يزال قيد التشغيل ويعمل بشكل صحيح.
-
لن يطالبك قسم الدعم التقني في Microsoft إطلاقاً بالدفع مقابل الحصول على الدعم على شكل Bitcoin أو بطاقات هدايا.
ما يجب القيام به إذا حصل مخادع الدعم التقني على معلوماتك بالفعل
-
قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي طلب منك المخادعون تثبيتها. لمزيد من المعلومات حول كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات، راجع إلغاء تثبيت التطبيقات والبرامج أو إزالتها في Windows.
-
إذا منحت المخادعون إمكانية الوصول، فإننا ننصحك بإعادة ضبط الجهاز الخاص بك. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع خيارات الاسترداد في Windows.
ملاحظة: قد يستغرق تنفيذ أساليب استرداد جادة مثل إعادة ضبط جهازك وقتًا طويلاً، ولكن هذا الخيار قد يكون الأفضل في بعض الحالات — على سبيل المثال، إذا استمر ظهور رموز ورسائل الخطأ الزائفة، مما يمنعك من استخدام جهازك.
-
قم بتشغيل فحص كامل باستخدام "أمن Windows" لإزالة أي برامج ضارة. تعرف على كيفية القيام
-
قم بتطبيق جميع تحديثات الأمان بمجرد توفرها. للاطلاع على التحديثات المتوفرة، حدد زر البدء، ثم حدد الإعدادات > تحديث & الأمان > Windows Update. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث Windows.
-
قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك.تعرف على كيفية تغيير كلمة مرور حساب Microsoft.
-
اتصل بموفر بطاقة الائتمان للاعتراض على التكاليف إذا قمت بدفعها بالفعل. دعهم يعرفون ما حدث؛ ربما يريدون إلغاء بطاقاتك المتأثرة واستبدالها لمنع المخادعين من استخدامها مرة أخرى.
الإبلاغ عن الرسائل الخادعة للدعم التقني
ساعد Microsoft في إيقاف المخادعين، سواء ادّعوا بأنهم يعملون في Microsoft أو في أي شركة تقنية أخرى، من خلال الإبلاغ عن الرسائل الخادعة للدعم التقني:
يمكنك أيضا الإبلاغ عن مواقع الويب غير الآمنة في Microsoft Edge عن طريق تحديد الإعدادات والمزيد من > التعليمات والملاحظات > الإبلاغ عن موقع غير آمن عند مواجهة شيء مريب.
في الحالات العاجلة، استخدم أحد الخيارات التالية:
أنواع شائعة من الرسائل الخادعة
هناك عدة نماذج من الرسائل الخادعة للدعم التقني، وجميعها تهدف إلى خداعك لكي تعتقد بأن الكمبيوتر يحتاج إلى إصلاح ويجب عليك الدفع مقابل الحصول على خدمات الدعم التقني.
الرسائل الخادعة عبر الهاتف
في هذا النوع من الرسائل الخادعة، يتصل بك المخادعون ويدعون بأنهم فريق الدعم التقني لشركة Microsoft أو غيرها من البائعين. ثم يعرضون عليك المساعدة في حل مشكلات الكمبيوتر لديك.
غالباً ما يستخدم المخادعون أدلة الهواتف المتاحة للجمهور، لذا يمكنهم معرفة اسمك وغيره من المعلومات الشخصية عند الاتصال بك. وقد يقومون بتخمين نظام التشغيل الذي تستخدمه.
وقد يقوم هؤلاء، فور اكتساب ثقتك، بسؤالك عن اسم المستخدم وكلمة المرور أو بتوجيهك إلى موقع ويب شرعي لتثبيت برامج ستتيح لهم الوصول إلى الكمبيوتر لإصلاحه. إذا قمت بتثبيت البرنامج وتقديم بيانات الاعتماد لهم، فإن الكمبيوتر ومعلوماتك الشخصية تكون عرضة للخطر.
على الرغم من قدرة جهات تنفيذ القانون على تتبع أرقام الهواتف، فإن الجناة غالباً ما يستخدمون أرقام هواتف عامة أو أرقام هواتف جوالة يمكن التخلص منها، أو أرقام هواتف جوالة مسروقة. تعامل مع جميع المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها بحذر. ولا تقدم أي معلومات شخصية.
تحذير: إذا تلقيت مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من دعم Microsoft، فاقطع المكالمة. إننا لا نقوم بإجراء هذه الأنواع من المكالمات.
الرسائل الخادعة على الويب
تجعلك مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني تعتقد أن لديك مشكلة في الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. وربما يتم توجيهك إلى مواقع الويب هذه تلقائيًا بواسطة الإعلانات الضارة التي توجد على المواقع المشكوك فيها، مثل مواقع التنزيل لأدوات التثبيت الزائفة أو الوسائط المقرصنة.
بإمكان مواقع الويب هذه استخدام أي من الحيل التالية لإقناعك بوجود مشكلة في الكمبيوتر تحتاج إلى إصلاح:
-
خطأ شاشة زرقاء زائف
-
مربع حوار تنشيط Windows زائف
-
أخطاء نظام متنوعة زائفة
-
الإصابة ببرامج ضارة مفترضة أو نشاط ضار
يمكنهم أيضاً استخدام الأساليب التالية لإضفاء المصداقية على ادعائهم:
-
وضع الصورة أو المستعرض في وضع ملء الشاشة، مما يجعل الخطأ يبدو كما لو أنه صادر عن Windows بدلاً من صفحة الويب
-
تعطيل مدير المهام
-
عرض الإطارات المنبثقة بشكل مستمر
-
تشغيل رسائل صوتية
القصد من كل هذه الأساليب هو إقناعك بالاتصال برقم الدعم التقني المحدد. تذكر أن رسائل الخطأ الحقيقية في Windows لا تطلب منك أبدا الاتصال برقم الدعم التقني.
نماذج أخرى من الرسائل الخادعة للدعم
وقد يتبع المخادعون أيضاً طرقاً أخرى للوصول إليك، مثل استخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة. قد تشبه رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة هذه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصيد الاحتيالي، وبدلاً من التوجيه إلى مواقع التصيد الاحتيالي المصممة لسرقة بيانات الاعتماد، تقود هذه الارتباطات إلى مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني.
اطلع أيضاً على
الحماية من مخططات التصيد الاحتيالي وأشكال الاحتيال الأخرى عبر الإنترنت
