حل أخطاء الاتصال بالشبكة والخدمة في OneNote

المشكلة

أثناء محاولة المزامنة، قد يعرض OneNote أحد الأخطاء التالية:

• 0xE000006B

• 0xE000078B

• 0xE0001464

• 0xE0001467

الخلفية

يمكن أن تحدث هذه الأخطاء في OneNote لأي من الأسباب التالية:

• ربما فقدت الاتصال بالإنترنت أو الشبكة.

• لديك اتصال بالإنترنت، ولكن يتم حظر اتصال OneNote بخدمته الموجودة على الخادم، ربما من خلال جدار الحماية أو إعدادات الوكيل.

• قد تواجه مشاكل في الاتصال المتقطع أو المؤقت بالشبكة أو الخادم. 

• يواجه OneNote مشكلة تتعلق بالاتصال بخادم الويب حيث تم تخزين دفتر الملاحظات. لقد تم تعيين مهلة للخادم، على الأرجح، وهذا يمكن حدوثه عندما يكون الخادم مشغولاً ويتعذّر عليه الاستجابة بشكل مؤقت إلى الطلبات الجديدة.

الدقة

لحل هذه الأخطاء، جرّب أيًا مما يلي:

• تحقّق من إعدادات الشبكة لجهازك وتأكد من وجود اتصال بالإنترنت لديك. يمكنك التحقّق من ذلك من خلال زيارة www.bing.com على جهازك. إذا فقدت الاتصال بالإنترنت، فما يزال بإمكانك الاستمرار في استخدام OneNote، وسيتم حفظ ملاحظاتك دون اتصال ومزامنتها عند الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.

• جرّب فتح دفتر الملاحظات في OneNote على الويب. للقيام بذلك، افتح مستعرض ويب حديثاً (مثل الإصدارات الأخيرة من Microsoft Edge، أو Chrome، أو Firefox، أو Safari)، وتفضل بزيارة www.onenote.com، وانقر فوق تسجيل الدخول، ومن ثم أدخل بيانات اعتماد الحساب لديك للحساب نفسه الذي يرتبط بدفتر الملاحظات. إذا تمكّنت من الوصول إلى دفتر الملاحظات الخاص بك هناك، فقد تكون المشكلة متعلقة بجدار الحماية أو إعدادات الوكيل لديك. تأكد أن نطاقات عناوين IP وعناوين URL لـ Microsoft 365 مسموح بها من قِبل جدار الحماية أو إعدادات الوكيل لديك.

• انتظر بضع دقائق ومن ثم حاول مزامنة دفاتر الملاحظات يدوياً. يمكنك القيام بذلك عن طريق الضغط على مفتاحي Ctrl+S على لوحة المفاتيح، والنقر فوق زر مزامنة الآن في القائمة المنبثقة حالة المزامنة للصفحة أو شريط الرسائل، أو النقر بزر الماوس الأيمن على دفتر الملاحظات وتحديد مزامنة. في إصدارات الأجهزة المحمولة من OneNote، اسحب قائمة "الصفحات" بإصبعك حتى يظهر مؤشر تقدم.

OneDrive

إذا كنت بصدد مزامنة ملاحظاتك مع OneDrive، فجرّب مزامنة الملاحظات مجدداً خلال بضع دقائق. إذا ساورك شك حول حدوث انقطاع في الخدمة، فيمكنك التحقق من حالة خدمة OneDrive في https://portal.office.com/servicestatus.

SharePoint

إذا كنت بصدد مزامنة الملاحظات مع SharePoint، فجرّب مزامنتها من جديد بعد مرور بضع دقائق أو اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات بمؤسستك للحصول على المساعدة اللازمة لحل هذه المشكلة.