يعتمد نوع الدعم الذي توفره Microsoft للمستهلكين على المنتج الذي تتصل به وما إذا كان لديك منتج للاستخدام المنزلي أو التجاري . يمكن أن يعتمد أيضا على ما إذا كنت تريد مساعدة لقضية تتعلق بخدمة مثل OneDrive أو Outlook.com، أو المساعدة في Windows، ولكن ليس لديك اشتراك Microsoft 365 موجود.
تلميح: إذا اشتريت Office من خلال مزايا الشركة، فراجع Office من خلال Microsoft Workplace Discount Program.
للمنزل
إذا كان منتج Office الخاص بك أحد المنتجات التالية، فلديك منتج منزلي . يمكن أن يكون هذا اشتراك Microsoft 365 أو إصدار بنظام الدفع لمرة واحدة من Office أو واحداً من تطبيقات Office. عادةً ما تكون هذه المنتجات مقترنة بحساب Microsoft شخصي.
Microsoft 365 الاشتراكات:
Microsoft 365 Premium Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
الإصدارات غير الاشتراك (الشراء لمرة واحدة):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
التطبيقات المستقلة المتوفرة كشراء لمرة واحدة
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
للأعمال
إذا كان منتجك مدرجا أدناه، فلديك منتج أعمال . عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. اتصل بالمسؤول إذا كنت بحاجة إلى المساعدة. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365 باستخدام حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم نيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.
إذا كان منتجك مدرجا أدناه، فلديك منتج أعمال . عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365 باستخدام حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم نيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.
إذا كان منتجك مدرجا أدناه، فلديك منتج أعمال . عادةً ما تكون مقترنة بحساب عمل أو مؤسسة تعليمية، ويكون مقدماً من المؤسسة التي تعمل بها أو تدرس فيها. تتوفر خيارات الدعم للمسؤولين الذين يمكنهم تسجيل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365 باستخدام حساب المسؤول الخاص بهم للاتصال بالدعم نيابة عن المستخدمين في مؤسستهم.
اشتراكاتMicrosoft 365: يتم تضمين إصدار سطح المكتب من تطبيقات Office.
تطبيقات Microsoft 365 للأعمال Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
تطبيقات Microsoft 365 للمؤسسة Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (الخطة 2)
Microsoft 365 الاشتراكات التي تمت بدون التثبيت الكامل لتطبيقات Office:
تلميح: باستخدام اشتراكات Microsoft 365 هذه، لا توجد تطبيقات سطح المكتب لتنزيلها وتثبيتها، ولكن في معظم الحالات ما زال بإمكانك الوصول إلى الإصدارات عبر الإنترنت من تطبيقات Office واستخدامها في مستعرض الويب. تعرف على المزيد من تطبيقات Office Online المجانية .
Microsoft 365 Business Basic #x1أساسيات Project OnlineOffice 365 A1 #x2Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit) #x5 #x5Office 365 Nonprofit E1 #x6 Visio Online الخطة 1
إصدارات الترخيص المجمع Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016.
Office Professional Plus
دعم المنتجات المنزلية
اعتمادا على منتجك وما إذا كان لا يزال في الدعم، يتوفر خبراء دعم Microsoft لمساعدتك في مجموعة واسعة من خيارات الدعم والقدرة على معالجة تحديات المنتجات والخدمات للحصول على تجربة أكثر تخصيصا.
الدردشة أو تلقي مكالمة مرة أخرى من خبير دعم تقني: إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365 Basic أوMicrosoft 365 Personal أو Microsoft 365 Family أو Microsoft 365 Premium، احصل على إجابات على الأسئلة من أي مكان عبر الدردشة أو طلب تلقي مكالمة مرة أخرى من أحد خبراء الدعم التقني لدينا.
راجع الجدول أدناه للحصول على نوع الدعم الذي يمكنك الحصول عليه اعتمادا على منتجك.
|
المنتج |
الوصول إلى الدعم التقني |
|---|---|
|
اشتراك Microsoft 365 Microsoft Copilot Pro #x3Microsoft 365 Family #x3Microsoft 365 PersonalMicrosoft 365 Basic ملاحظة: يتضمن الدعم لجميع مزايا Microsoft 365؛ والإصدارات المدعومة من Windows. |
إعادة الاتصال ثَرْثَرَ |
|
Office غير الاشتراك (شراء Office لمرة واحدة): Office 2024 (للكمبيوتر الشخصي وMac)(انتهاء الدعم - 9 أكتوبر 2029)Office 2021 (للكمبيوتر الشخصي وMac)(انتهاء الدعم - 13 أكتوبر 2026) ملاحظة: يتضمن الدعم لتطبيقات Office (مثل Word وExcel وPowerPoint وOneNote). |
ثَرْثَرَ إعادة الاتصال (للتنشيط فقط) تلميح: للحصول على دعم إعادة الاتصال الكامل اشتر Microsoft 365 |
|
نظام التشغيل Windows: Windows 11 ملاحظة: فقط للإصدارات المدعومة من Windows وإذا لم يكن لديك اشتراك Microsoft 365. |
ثَرْثَرَ إعادة الاتصال (للتنشيط فقط) تلميح: للحصول على دعم إعادة الاتصال الكامل اشتر Microsoft 365 |
|
البريد الإلكتروني ل Microsoft: Outlook.com |
الدردشة |
|
خدمات Microsoft السحابية: OneDrive |
البريد الإلكتروني |
|
إصدارات Office غير المدعومة: Office 2013 (للكمبيوتر الشخصي)Office 2016 وOffice 2019 والإصدارات الأقدم (للكمبيوتر الشخصي فقط)Office 2019 والإصدارات الأقدم (لنظام التشغيل Mac) نظام التشغيل Windows خارج الدعم: Windows 8.1 Windows 10 والإصدارات الأقدم |
غير متوفر |
لمزيد من المعلومات حول توفر الدعم طوال عمر منتجك، تفضل بزيارة نهج دورة حياة Microsoftودعم تكوين Microsoft Office وWindows.
تلميح: إذا لم تكن متأكدا من إصدار Microsoft 365 أو Office الذي تستخدمه، فشاهد ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟ بالنسبة إلى Windows، راجع ما هو إصدار نظام التشغيل Windows الذي أقوم بتشغيله؟
المزيد من خيارات الدعم
استخدم مربع البحث على هذا الموقع ( support.microsoft.com ) للمساعدة في العثور على حل لمشكلتك.
الحصول علي التعليمات من المجتمع. انتقل إلى answers.microsoft.com
