دعم المرسلين في Outlook.com

تتوفر أدوات تابعة لجهة خارجية، والتي قد تساعد أيضا.

قبل البدء، ستحتاج إلى معرفة عنوان IP الخاص بك:

• تأكد من أن IP الخاص بك غير موجود في القائمة السوداء لقاعدة بيانات البريد العشوائي. 

• تحقق من "درجة المرسل" لقياس "جدارة الائتمان" في بريدك الإلكتروني.

• جرب برنامج مصادقة مسار العودة، وهو خدمة اعتماد وسمعة توفر Outlook.com مع قائمة بالمرسلين المسؤولين.

هل تدير عنوان IP الخاص بك وسمعة إرسال المجال؟

تم تصميم تقنية SmartScreen® من Microsoft لتوفير ابتكارات تصفية مكافحة البريد العشوائي ل Outlook.com بالإضافة إلى منتجات Microsoft الأخرى مثل Exchange Server Microsoft Office Outlook بريد Windows Live. كما أننا نستفيد من SPF، وهو بروتوكول تقنية مصادقة البريد الإلكتروني الذي يساعد على معالجة مشكلة الانتحال والتصيد الاحتيالي من خلال التحقق من أن المجال الذي يرسل البريد الإلكتروني مخول للقيام بذلك. تتأثر عوامل تصفية البريد الإلكتروني في SmartScreen® بعدد من العوامل المتعلقة بإرسال IP والمجال والمصادقة ودقة القائمة ومعدلات الشكاوى والمحتوى والمزيد. ومن بين هذه العوامل، أحد العوامل الرئيسية في دفع سمعة المرسل وإمكانية تسليمه هو معدل شكاوى البريد الإلكتروني غير الهام.

هل ترسل بريدا إلكترونيا من عناوين IP جديدة؟

عادة ما لا يكون لدى عناوين IP التي لم يتم استخدامها مسبقا لإرسال البريد الإلكتروني أي سمعة مضمنة في أنظمتنا. ونتيجة لذلك، من المرجح أن تواجه رسائل البريد الإلكتروني الواردة من عناوين IP الجديدة مشكلات في التسليم. بمجرد أن يبنى IP سمعة لعدم إرسال البريد العشوائي، سيسمح Outlook.com عادة بتجربة أفضل لتسليم البريد الإلكتروني.

عادة ما تواجه عناوين IP الجديدة التي تتم إضافتها للمجالات التي تتم مصادقتها ضمن سجلات SPF الموجودة فائدة إضافية تتمثل في وراثة بعض سمعة إرسال المجال. إذا كان المجال يتمتع بسمعة إرسال جيدة، فقد يواجه عناوين IP الجديدة وقت زيادة أسرع. يمكن أن يتوقع IP الجديد أن يتم توسيعه بالكامل في غضون أسبوعين أو في وقت أقرب اعتمادا على مستوى الصوت ودقة القائمة وما دام يتم الاحتفاظ بمعدلات شكاوى البريد الإلكتروني غير الهام الخاصة بهم كحد أدنى.

ملاحظة: لا تنس تحديث حساب برنامج إعداد تقارير البريد الإلكتروني غير الهام (JMRP) باستخدام عناوين IP الجديدة. لتحديث حساب JMRP أو إعداده، انقر هنا.

هل تقوم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات؟

بعض مشكلات التسليم هي نتيجة لتكوينات البرامج المستندة إلى المرسل. إذا كنت تقوم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات على جدار الحماية أو خادم SMTP، فتحقق من الإعداد "الحماية التلقائية للبريد الإلكتروني عبر الإنترنت" أو "حماية البريد الإلكتروني عبر الإنترنت". إذا تم تمكين هذا الإعداد، فعطله وحاول إرسال رسالة اختبار إلى خوادمنا مرة أخرى.

إذا كنت تقوم حاليا بتشغيل Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x أو 10.x على الخادم، يرجى مراجعة هذه المقالة من دعم Symantec.

تأكد من إعداد DNS بشكل صحيح

حاول الاتصال mail.hotmail.com عبر المنفذ 25. إذا لم تتمكن من الاتصال، فحاول الاتصال ب telnet عبر المنفذ 25 مباشرة إلى خوادم البريد الإلكتروني (MTAs). يمكنك العثور على القائمة الحالية ل MTAs الخاصة بنا عن طريق الاستعلام عن "nslookup –q=mx hotmail.com" من موجه الأوامر (يجب أن يعمل هذا في مجموعة متنوعة من أنظمة التشغيل). حاليا، عناوين هذه الخوادم هي mx1.hotmail.com mx2.hotmail.com mx3.hotmail.com mx4.hotmail.com. إذا لم ينجح ذلك، فحاول الاتصال مباشرة ب IPs. إذا كنت قادرا على الاتصال مباشرة ب IP وليس mail.hotmail.com، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة في خادم DNS الخاص بك.

في بعض الأحيان، قد تكون بعض عناوين IP في سجل MX خارج الخدمة. إذا كنت تتصل بأحد عناوين IP هذه، فقد تكون مهلة الاتصال الخاصة بك. تأكد من اختبار جميع عناوين IP المنشورة. يمكنك أيضا تكوين خادم البريد الإلكتروني الصادر لإجراء بحث عن DNS دوريا Outlook.com.

هل تعلن عن نفسك ك IP غير قابل للتوجيه؟

قد لا نقبل البريد الإلكتروني الوارد من المرسلين الذين يفشلون في البحث العكسي عن DNS. في بعض الحالات، يعلن المرسلون الشرعيين عن أنفسهم بشكل غير صحيح ك IP غير قابل للتوجيه عبر الإنترنت عند محاولة فتح اتصال Outlook.com. عناوين IP المحجوزة للشبكات الخاصة (غير القابلة للتوجيه) هي 192.168.0.0/16، 10.0.0.0/8، و172.16.0.0/11 (أو 192.168.0.0 - 192.168.255.255، 10.0.0.0 - 10.255.255.255، 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

خدمات المرسل وأدواته وإرساله

لقد طورنا بعض الأدوات والخدمات التي ستمنحك مزيدا من المعلومات حول كيفية تصنيف المستخدمين للبريد الإلكتروني. وقد تم تصميم هذه الخدمات خصيصا للمرسلين ومقدمي خدمة الإنترنت. لمعرفة المزيد حول خدمات المرسل و ISP، انتقل إلى هنا.

إذا كان بريدك الإلكتروني يتوافق مع نهجنا وإرشاداتنا ولا تزال تواجه مشاكل في تسليم البريد الإلكتروني لم تتم معالجتها في الأسئلة المتداولة أدناه، فانقر هنا للاتصال بالدعم.

ملاحظة: يجب أن تكون مشاكل التسليم المرسلة باستخدام هذا النموذج مرتبطة بنظام Outlook.com فقط، بما في ذلك أي عنوان @msn.com أو @Outlook.com أو @hotmail.com أو @live.com. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على استكشاف مشكلتك وإصلاحها. ومع ذلك، لا يضمن إرسال هذه المعلومات تسليم أي رسالة ترسلها إلى مستخدمي خدمات Outlook.com.

هل أنت محظور للتنقيب في مساحة الاسم؟

يجب ألا يستخدم المرسلون تقنيات استخراج مساحة الاسم مقابل خوادم البريد الإلكتروني الواردة Outlook.com. هذه هي ممارسة التحقق من عناوين البريد الإلكتروني دون إرسال (أو محاولة إرسال) رسائل البريد الإلكتروني إلى تلك العناوين. يستخدم المرسلون الضارون هذه الطريقة بشكل شائع لإنشاء قوائم بعناوين البريد الإلكتروني الصالحة التي يمكنهم إرسالها بالبريد العشوائي أو رسائل البريد الإلكتروني التصيد الاحتيالي أو البرامج الضارة. لا تسمح Microsoft بهذا السلوك وتتخذ إجراءات بشأن عناوين IP التي تشارك فيه. إذا تم حظر أي من عناوين IP المرسلة للتنقيب في مساحة الاسم، فالرجاء التحقق من عدم اختراق الأجهزة أو حسابات إرسال البريد الإلكتروني من قبل المهاجم الذي قد يستخدم خوادمك لجمع عناوين البريد الإلكتروني، والتأكد من أن أي أسلوب تستخدمه للتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني لا يستخدم تقنيات التنقيب في مساحة الاسم.