قد تشاهد ظهور "معالج التنشيط" بشكل غير متوقع، وفشل Office في التنشيط عبر الإنترنت مع ظهور رسالة الخطأ التالية:
تعذّر تنشيط هذا المنتج لأن مفتاح المنتج غير صالح.
للحصول على تعليمات حول رسالة الخطأ هذه، حدد علامة التبويب أدناه الخاصة بإصدار Office أو Microsoft 365.
ملاحظة: إذا كان الخطأ يتعلق بالمنطقة وقال، إن مفتاح المنتج هذا غير مخصص لمنطقتك، فشاهد خطأ مفتاح منتج Office "مفتاح المنتج هذا غير مخصص لمنطقتك" للحصول على المساعدة.
إذا رأيت هذه الرسالة، هذا يعني أن مفتاح منتج Office تم حظره ولن يعمل.
إذا كان مفتاح منتج Office لا يعمل أو توقف عن العمل لديك، فيجب عليك الاتصال بالبائع وطلب استرداد المبلغ. إذا اشتريت مفتاح منتج منفصل عن البرنامج، فمن المحتمل جداً أن يكون مفتاح المنتج هذا مسروقاً أو تم الحصول عليه بطريقة احتيالية وتم حظره للاستخدام فيما بعد. للأسف، هنالك العديد من البائعين المخادعين الذين يعرضون مفاتيح منتجات Microsoft مسروقة أو مُساء استعمالها أو غير مصرّح بها للبيع. في بعض الأحيان، تُطبع مفاتيح المنتجات هذه على تسميات أو بطاقات مزيفة مع ارتباط تنزيل إلى برامج Microsoft، وفي أحيانٍ أخرى تُوزع عن طريق وسائط البرامج غير المصرّح بإعادة بيعها مثل الوسائط الترويجية أو وسائط إعادة تثبيت الشركة المصنعة للمعدات الأصلية أو أي وسائط أخرى خاصة ببرامج Microsoft.
شراء Office
إذا لم تتمكن من استرداد المبلغ المدفوع من البائع الأصلي وتريد شراء Microsoft 365 أو Office، فانقر فوق الزر أدناه لمقارنة الأسعار وإجراء عملية الشراء من Microsoft Store أو لبدء إصدار تجريبي مجاني من Microsoft 365.
هل تريد شراء مفتاح منتج؟
إذا كنت تتسوق لشراء Microsoft 365 أو مفاتيح منتج Office في مكان آخر، نوصي بمراجعة تلميحاتنا للتسوق بشكل أكثر أمانا للتأكد من أنك تشتري برامج Microsoft أصلية. تأكد من قراءة التلميح تحت اسم احذر من مفاتيح المنتج المباعة بشكل منفصل إذا كنت تريد شراء مفتاح المنتج عبر الإنترنت.
إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365 حالي، فإليك كيفية إصلاح هذه المشكلة:
-
أغلق كافة تطبيقات Office.
-
انتقل إلى الخدمات والاشتراكات وسجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
-
ضمن اشتراكك في Microsoft 365، حدد تثبيتات.
-
ضمن عدد النسخ المثبتة المستخدمة على أجهزة الكمبيوتر الشخصية/أجهزة Mac، حدد تسجيل الخروج من Office للجهاز الذي تلقيت عليه هذا الخطأ. للحصول على تعليمات، اطلع على إلغاء تنشيط تثبيت Microsoft 365.
-
في Windows، انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة، ثم حدد بحث.
-
في مربع فتح، اكتبC:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat ثم حدد موافق.
-
سيُفتح مستكشف الملفات. ضمن قائمة عرض، حدد العناصر المخفية.
-
في مستكشف الملفات، قم بحذف ذاكرة التخزين HeartbeatCache.
-
افتح أحد تطبيقات Office، وسجّل دخولك باستخدام حساب Microsoft الخاص بك عندما تتم مطالبتك بذلك.
