عدم ظهور نتائج بحث لحسابات POP أو IMAP أو Exchange

تاريخ التحديث الأخير: 11 مارس 2019‏

المشكلة

قد لا يعرض بحث Outlook أي نتائج بحث لحسابات POP أو IMAP أو Exchange وقد ترى رسالة الخطأ التالية:

"سيتأثر أداء البحث نظراً لوجود مشكلة تتعلّق بكيفية تكوين بحث Outlook."

بالإضافة إلى ذلك، يتم تكرار معرّف الحدث 3083 في "سجل تطبيق عارض الأحداث" بهذا الخطأ:

اسم السجل: التطبيق
المصدر: Microsoft-Windows-Search
التاريخ:
معرّف الحدث: 3083
فئة المهمة: المجمّع
المستوى: الخطأ
الكلمات الأساسية: كلاسيكي
الوصف: لا يمكن تحميل معالج البروتوكول Mapi16. وصف الخطأ: لا يمكن العثور على الوحدة النمطية المحددة. (HRESULT : 0x8007007e).

الحالة: الحل البديل

ستحتاج إلى معرفة ما إذا كان لديك إصدار Outlook ‏32 بت أو 64 بت مثبتاً. للقيام بذلك، افتح Outlook، وانقر فوق ملف > حساب Office > حول Outlook.

اختر الخيار المناسب أدناه بناءً على الإصدار الذي لديك:

هام: توضح لك الخطوات التالية كيفية تعديل السجل. ولكن قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. لذا الرجاء التأكد من اتباع هذه الخطوات بعناية. للحصول على حماية إضافية، قم بإجراء نسخ احتياطي للسجل قبل تعديله. بعد ذلك، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث مشكلة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته، انتقل إلى كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته في Windows‏.

في Windows، انقر بزر الماوس الأيمن فوق بدء، ثم حدد تشغيل. في المربع فتح: اكتب regedit، ثم انقر فوق موافق. سيؤدي هذا إلى فتح محرر التسجيل.
تحقق من وجود مفاتيح التسجيل التالية:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
احذف مفاتيح التسجيل التالية:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
أغلق Outlook.
أعد تشغيل Windows.
افتح Outlook وانتظر حتى تكتمل الفهرسة. قد يستغرق هذا الأمر بضع ساعات.

ملاحظة: إذا استخدمت الحل البديل لتعطيل خدمة بحث سطح مكتب Windows لـ Outlook‏، يجب إعادة تمكين الخدمة. للقيام بذلك، افتح محرر التسجيل، ثم انتقل إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search، وقم بتعيين قيمة مفتاح التسجيل PreventIndexingOutlook إلى 0 (صفر)، ثم انقر فوق موافق

في Windows، انقر بزر الماوس الأيمن فوق بدء، ثم حدد تشغيل. في المربع فتح: اكتب regedit، ثم انقر فوق موافق. سيؤدي هذا إلى فتح محرر التسجيل.
تحقق من وجود مفاتيح التسجيل التالية:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
احذف مفاتيح التسجيل التالية:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
أغلق Outlook.
أعد تشغيل Windows.
افتح Outlook وانتظر حتى تكتمل الفهرسة. قد يستغرق هذا الأمر بضع ساعات.

الحل البديل المؤقت

إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة بعد حذف مفاتيح السجل، فاستخدم هذا الحل البديل المؤقت.

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تعطيل ميزة البحث على سطح المكتب لـ Windows مما يؤدي بـ Outlook إلى استخدام ميزة البحث المضمن. سيعرض البحث التالي للإشارة إلى أنه لا يستخدم خدمة Windows Search:

سيتأثر أداء البحث نظراً لأن سياسة المجموعة أوقفت خدمة Windows Search.

لتعطيل "خدمة بحث سطح المكتب Windows لـ Outlook، قم بما يلي:

في Windows، انقر بزر الماوس الأيمن فوق بدء، ثم حدد تشغيل. في مربع افتح: اكتب regedit، ثم اختر موافق. سيؤدي هذا إلى فتح محرر التسجيل.
ابحث عن هذا المفتاح الفرعي في السجل، ثم انقر فوقه:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows
حدد تحرير > جديد > مفتاح وحدد اسم المفتاح الجديد Windows Search.
اختر المفتاح Windows Search الجديد.
حدد تحرير >جديد > DWORD.
اكتب PreventIndexingOutlook لاسم DWORD، ثم اضغط على Enter.
انقر بالماوس الأيمن فوق PreventIndexingOutlook، ثم اختر تعديل.
في مربع بيانات القيمة، اكتب 1 لتمكين إدخال التسجيل، ثم حدد موافق.
قم بإنهاء "محرر السجل"، ثم أعد تشغيل Outlook.