قد يواجه مستخدمو iOS & iPadOS مشكلات في الوصول إلى حسابات Outlook و Hotmail الخاصة بهم من تطبيق البريد الافتراضي iOS/iPadOS

المشكلة

ترى إحدى رسائل الخطأ التالية في تطبيق البريد الافتراضي iOS/iPadOS عند محاولة الوصول إلى علبة بريد Outlook أو Hotmail:

• تتلقى مطالبة على جهازك تقول "الرجاء إدخال كلمة المرور لحساب Outlook"، متبوعة بعنوان بريدك الإلكتروني أو اسم حسابك.

• عند الانتقال إلى تطبيق إعدادات iOS/iPadOS > حسابات البريد > البريد > Outlook، سترى "الحساب غير مصادق عليه" في أعلى الشاشة.

• في تطبيق البريد الافتراضي iOS/iPadOS، سترى خطأ يقول "لا يمكن الحصول على البريد - فشل الاتصال بالخادم."

التأثير

قد يتعذر على المستخدمين الوصول إلى حسابات Outlook أو Hotmail الخاصة بهم من تطبيق البريد الافتراضي iOS/iPadOS بسبب مشكلة مصادقة موجودة، مما يتطلب منهم تسجيل الدخول مرة أخرى.

خطوات الحل

يجب على مستخدمي iOS/iPadOS اتخاذ الخطوات التالية للوصول إلى حساباتهم:

1. افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone.

2. مرر لأسفل واضغط على البريد.

3. حدد الحسابات ضمن إعدادات البريد.

4. اضغط على حساب البريد الإلكتروني الذي تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور له.

5. اضغط على إعدادات الحساب أو مباشرة على حقل كلمة المرور (اعتمادا على إصدار iOS/iPadOS).

6. أدخل كلمة المرور المحدثة أو الصحيحة في حقل كلمة المرور.

7. اضغط على تم لحفظ التغييرات.

8. افتح تطبيق البريد للتأكد من مزامنة الحساب بشكل صحيح وأنه يتم إرسال/تلقي رسائل البريد الإلكتروني. ​​​​​​​

معلومات إضافية

إذا رأيت خطأ عند تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، فاستخدم الارتباطات أدناه لاسترداد حسابك أولا.

بعد استعادة الوصول، اتبع الخطوات ضمن "خطوات الحل" لتسجيل الدخول مرة أخرى في تطبيق البريد.